E客服

（1）您的店鋪生意很忙，您可以讓夥計用子賬號，幫您一起接待買家。

（2）主賬號可以負責其他的工作，和買家聊天的工作可以交給子賬號（夥計）去做。

開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：

第一步：

1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。

2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。

第二步：

登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機的請先綁定手機，已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。

第三步：

綁定手機獲取驗證碼後即可進入“員工賬號管理”，在用户名這欄輸入子賬户用户名，如主賬户是tb，子賬户可設置為tb:小寶，設置子賬户的密碼，選擇用户角色，如子賬户是客服經理就選擇客服經理，如還未創建角色的可直接創建角色；選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息；填寫子賬户的姓名、聯繫電話、郵箱，點擊保存即可設置一個子賬户。

注意：請務必謹慎授予“管理員”權限，一旦授予此權限，子賬號將擁有所有權限。

前提，須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺（淘寶版）5.6（含）以上版本。

a、您有淘寶店鋪： 用户點擊您淘寶上的“和我聯繫”圖標，消息才會“分流”。

b、您有自己的網站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網站，用户點擊您網站上出現的“和我聯繫”圖標，消息都會分流。

特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯繫人，且對方是您的“私密客户”（非共享客户），消息不會分流，只會發給主賬號。

如果用户把您添加為聯繫人，直接在旺旺中給您發消息，消息不會分流。只會發給您本人。

用户之前分流到子賬號1，30天內該用户消息再次被“分流”，只要子賬號1在線，還是分流到子賬號1。（這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天）

如果子賬號1不在線，則分流到今天被分流次數最少的賬號。（這個是“最少”原則）。

a、某個賬號“掛起”，則不會被“分流”到消息。

b、用户直接在旺旺中給您發消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息（前面已經説了，旺旺列表中點擊某個用户給他發消息不屬於“分流”）

特殊情況：如果其他賬號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的賬號那還是會收到“分流”消息。

所有賬號都離線時，“分流”的消息如何分配？

所有賬號都離線時，“分流”的消息按照“最近”原則來分流；如果不存在“最近”原則，則分流給主賬號。