asp

ASP向服務器供應商、網絡通信設備供應商、操作系統開發商、數據庫系統開發商、網絡安全系統開發商、網絡管理系統開發商，以及通信線路運行商等購買或租用各種設備、軟件系統與通信線路，以構建應用系統運行平台，然後再租給各個不同的用户使用。對用户來説，是以“月租”代替“購買”。可以説，ASP是隨着外包服務、軟件應用服務和通信傳輸服務的發展而逐漸形成的。最早的ASP成立於1998年，如Breakaway Solutions、Corio 和Usinternet working等。它們的商業模式是：在因特網或者其他網絡上出租非核心企業應用程序的訪問。這與傳統的應用程序外包有很大的不同：傳統的應用程序外包通常為按合同規定的IT服務收取昂貴費用，而且ASP通常提供軟件的租賃、服務等選項，而無需預先購買軟件。

ASP利用集中管理的設施為客户提供應用、服務器託管、管理及租賃等服務，具有下列五大功能：

ASP提供對應用的訪問和管理，這種服務方式與業務流程外包(BPO，Business Process Outsource)不同的是，BPO強調對整個業務流程(如人力資源、財務等)的管理。而且ASP也不同於通常的託管服務，後者的服務定位於網絡和服務器的管理，通常較少涉及對應用的訪問和管理。

提供新的應用環境方式又稱為“出售”應用訪問。ASP在用户不需要對應用軟件進行許可，對服務器、維護人員及其他資源進行投資的前提下，為用户提供一種訪問新的應用環境的方式。ASP自己擁有軟件或軟件商對軟件訪問的許可權。但在傳統的應用管理服務系統(AMS)中，客户已經獲得或部署了應用環境，而由AMS外包商全局負責應用管理。與傳統的Web託管服務不同的是，ASP一般是以共享的方式出租應用服務。

ASP服務一般在一箇中心位置進行集中管理，而不是分散在各個客户各自的位置上。客户可通過因特網遠程訪問ASP提供的應用。

ASP可以以多種方式向多個客户提供服務。每個解決方案可以針對客户的不同要求進行部署，同時，ASP也可與其他廠商合作，向客户提供標準化封裝軟件，以供不同用户使用。

ASP是按照客户合同的承諾來交付服務的。即使ASP服務包含多種服務合作方案，一旦發生什麼問題，客户可找ASP去解決。

目前的ASP主要針對企業市場採用遠程租用的方式，所提供的服務可以是安裝、配置、定做和管理定製的封裝應用軟件，此外，ASP也可以提供商務處理諮詢和外包服務。ASP除商業功能外，還有可能擴展到為個人服務方面，如建立字處理、電子錶軟件的租賃等。

ASP服務模式的商業發展分為3個階段：① IT應用服務部門(IT ASD，IT Application Service Department)；② IT應用服務外包(IT ASO，IT Application Service Outsourcing)；③ IT應用服務提供商(IT ASP, IT Application Service Provider)。

IT ASD主要為本企業的IT應用服務，它向IT產品供應商選購主機或服務器、工作站、網絡與通信設備、操作系統、數據庫管理系統等，以構築自己的應用平台，應用軟件系統從原先的以內部的IT部門組織開發為主逐步轉向購買成熟軟件產品或委託專業軟件開發商組織開發。IT ASD模式的特點是：

① 企業構建獨立應用平台，並支撐應用系統運用，即應用是專有的；

② 企業的應用平台的更新與維護主要依靠內部的IT部門來完成。

③ 應用軟件系統自主開發或委託開發應用。

企業為了提高自己的核心價值的增值能力，將非核心業務儘可能地外包出去，以期達到在激烈的市場競爭中具有自己的核心競爭力。

發達國家的眾多企業IT部門通常將整個信息系統(包括應用平台與應用軟件系統)的建設與運行維護工作常年託給專業機構完成，從而出現了IT應用服務外包的情況。企業將非主導業務儘可能地委託給社會化專業機構來完成，以提高其自身的經濟效益。IT ASO的特點是：

① 受網絡通信技術的限制，隨着帶寬的增加，此限制逐漸減少。但考慮到運行成本，企業內部仍需獨立建立自己專用的應用平台，以支撐應用系統運行。

② 企業內部的應用系統的建設與維護服務則委託給外部專業機構來完成。

IT ASD模式與IT ASO模式的共同點是：信息系統都放置在企業內部，供本企業專用。

但隨着網絡通信技術的發展，以及因特網與Web技術的廣泛應用，ASP的出現將成為必然。在IT ASP模式中，最主要的目的是減輕企業投資壓力，並將投資風險降到最低程度。IT ASP模式的特點是：

① 企業通過租用ASP的信息系統來實現自己的信息管理，而不需要承擔一次性投資的壓力與風險，也不用考慮成本折舊等。

② 企業的信息系統運行平台放置在ASP內部，而不是在企業內部，即企業將硬件、軟件維護及信息系統運行平台全部託管給ASP，減少了維護與管理人員。

ASP不僅適用於中小企業，很多的大中型企業也普遍採用IT資源外包或ASP的方式來制定本企業的IT策略。它通過因特網提供企業所需要的各種應用軟件服務，如人事、工資、財務、ERP、E-mail、物流、SCM、CRM、B to B交易平台等。企業若要使用這些服務，只要將瀏覽器通過因特網連到ASP網站，鍵入公司、姓名及密碼後，即可使用各種應用軟件和存取各種、源。IT ASP模式是將ASP業務人員集中在ASP內部，既不需要他們到企業現場進行系統維護服務，而且企業也不需要配備IT方面的專門技術人員。ASP能為多家企業提供服務器與數據維護服務，並儘可能通過遠程通信提供桌面應用、網絡與運行維護服務，同時還能達到最新技術應用。

總之，服務供應商的產生為企業帶來了很多的好處。企業可以加快信息化的建設步伐，降低信息化的投入，並享受專業級的服務。

圖1給出了一套全面的整體ASP方案，它包括一個安全可靠的IDC的基礎服務，一系列不斷完善的應用系統軟件，以及企業級的系統安全管理解決方案和專家級的技術支持和客户服務。

ASP系統安全與網絡管理系統一般由傳統的系統安全和網絡管理軟件系統組成。安全管理包括對ASP數據中心提供的防火牆、VPN、防病毒、入侵檢測和訪問控制等一系列的安全服務。對系統和網絡的管理包括對服務器的性能監控和Web流量分析。此外，該系統還包括網絡負載平衡服務、網絡服務和帶寬的使用管理等，確保為ASP數據中心基礎架構的健康和安全提供服務。ASP系統必須具有完整的系統管理支持，可採用Unicenter TNG等軟件實現具有分佈式服務、真實界面、多用户對象存儲庫等功能。管理系統必須能監控整個平台的所有資源狀態和事件日誌，從而啓動對對象狀態變化的自動化響應，並且可以根據應用系統生成管理數據，利用報表引擎創建不同的標準和定製化報表，以充分保證ASP平台的管理。而且，系統中還應包括備份軟件，為客户提供完善的存儲備份管理，並能支持自動備份、提供開放文件備份、數據庫備份以及防病毒的備份，能做到快速恢復及災難恢復，確保數據庫的安全可靠。

ASP應用發佈系統主要是提供一種平台的手段，它可將各種傳統的和新生的應用轉變為真正適應ASP業務模式的應用，即所謂的應用ASP Enabling系統。它一般由兩部分組成：

① 對於傳統的非Web應用的ASP轉化，使之適用於基於因特網的ASP遠程訪問。最著名的Web化工具是Tarantella公司的Tarantella Enterprise 3，它可以將各種跨平台的UNIX、Mainframe、Windows等非Web的應用軟件轉成Web方式。

② 對Web化應用的安全訪問控制一般可以採用VPN或基於SSL安全鏈接結合認證體系的訪問。

ASP運營管理一般包括客户管理系統、計費系統、客户服務系統、服務水平管理系統和運營分析系統等。客户管理系統可以是一套完整的客户關係管理系統，也可以是用户資料信息管理，即對ASP用户信息資料(包括賬户、服務、終端用户等信息)進行管理。ASP計費系統除了可以實現按固定費用的計費功能外，還需要完成基於應用資源使用和服務水平的計費，滿足批量計費和實時計費。客户服務系統是ASP運營商對用户提供幫助台服務、供用户提交各種問題報告、查詢相關問題信息和解決方案的窗口。服務水平管理系統用於定義同用户簽訂的相關SLA，並對它的執行情況進行跟蹤、分析和報告。運營分析系統則是ASP對其業務運行情況(包括系統運行狀況、利潤成本結構等問題)的分析。

（1）ASP的分類

ASP提供應用類與服務類兩種分類方式：

① 應用類

a) 分析應用軟件：這是針對特定的商業問題的分析軟件，如財務分析、Web站點分析、風險分析等。

b) 垂直應用軟件：這是指行業應用，如製造業MRP、保險業顧客投訴處理等。垂直應用軟件主要有：ERM應用軟件包括財務、人力及庫存等；CRM應用軟件包括客户服務及市場營銷等；協作應用軟件包括羣體郵件、E-mail等；以及桌面應用軟件。

② 服務類

a) 性能服務：對應用軟件的性能及安全、數據恢復專業技術的支持等方面的承諾，以及每日數據備份等。

b) 基礎服務：ASP為管理應用環境和保證客户基本滿意而提供的基本服務，如軟件更新和升級、網絡環境監控、客户支持等。

c) 擴展服務：在增值服務上增加更專業的服務，如應用軟件的配置與擴展、客户定製、策略規劃及培訓等。

（2）ASP產業的發展因素

① ASP發展的驅動因素

a) 廉價和廣泛應用的因特網通信網絡；

b) 中、小型商務的需求；

c) 電子商務的迅速增長；

d) 對外包的接受程度日益增長；

e) 預封裝軟件的趨勢。

由於網絡的安全性、可靠性及軟件的許可性等因素的影響，ASP的發展可能會受到阻力，但因特網的安全可靠性的增加則會使ASP有較快的發展。客户選擇ASP的優先排列次序為：保證性能水平，可預計費用，服務技術水平，最新應用，自動升級，快速實施，數據備份恢復能力。

② ASP的企業在線服務內容

a) 一般商務應用程序(如人力資源、財務、營銷、數據庫管理等)；

b) 生產率應用程序(包括字處理、電子製表軟件等)；

c) 基於Web的局域網(WBIs)；

d) 商務電子戰略(如站點設計/租賃等)；

e) 遠程網絡管理；

f) 專業應用程序設計。

ASP的發展僅有2～3年的歷史，但目前的發展已呈現出許多特點：首先，ASP注意強調自己的特點，它抓住以先進技術為主的機遇，充分發揮競爭優勢。其次，幾乎所有的知名的因特網服務商都已經或將要介入ASP市場競爭。國際上根據許多銀行、公司和諮詢機構做過的關於ASP市場規模的預測認為，這個新生市場將有爆炸式的成長，有人認為，到2003年，ASP的市場規模將超過200億美元。風險投資公司和戰略投資家一直在為ASP市場注入巨資，使得現有許多軟件和服務提供商都紛紛轉向ASP商業模式。

我國的ASP剛剛進入起步階段，並將逐步被因特網服務商所認識與重視。

ASP提供並管理應用軟件，主要負責提供包括硬件、軟件的集成和測試、安全的網絡連接以及IT專家隊伍在內的各項服務。

ASP使用户在不需要投入軟件許可費、服務器、人力及其他資源費的情況下，就能擁有新的應用環境。提供商可提供全天候的支持。

集中管理：ASP在同一地點集中管理不同的客户軟件，而客户則各自遠程使用軟件。

一對多：一個ASP可提供多個客户的相同或類似的套裝服務，並以規模效應取勝。

ASP對客户負全責：ASP必須對客户的質量負全責。

客户對ASP模式感興趣的主要原因是因為它能夠採用先進技術，簡化IT預算，並能迅速投入市場。初步統計，100人以下的企業使用ASP的約佔中小企業的36%。專家分析指出，未來3年內，ASP將佔所有軟件銷售額的近一半。據有關報道，1999年全球的ASP營業額為3億美元，2004年預計可達到47億美元。圖35.15是對美洲、歐洲及其他地區ASP發展的預測。