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10000

（中國電信客户服務熱線）

鎖定
中國電信10000號客户服務熱線，通過人工和自動語音方式，全天候為您提供高品質的貼心服務。您使用中國電信的電話撥叫10000號或10001號（撥叫外地該項服務：撥叫地區區號+10000或10001）均可接入中國電信客户服務中心，我們將對您的通信需求提供快速響應，讓您便捷享受始終如一的優質服務。“10000號，聽得到的微笑”。
中文名
10000
外文名
one zero zero zero zero
所屬行業
電信運營商
所屬公司
中國電信

目錄

  1. 1 業務描述
  2. 2 業務特徵
  3. 3 業務定位
  4. 4 業務使用

10000業務描述

中國電信 中國電信
中國電信為實現客户服務“一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它採用全國統一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網作為主要的信息交互途徑，為廣大用户提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客户服務平台建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客户響應中心。

10000業務特徵

  1. 一號接入、一站購齊。
  2. 最具個性化的服務。
  3. 兼具業務受理與主動營銷的雙重功能。
  4. 服務及時性、周到性、細緻性的全面體現。
  5. 高度智能化服務平台，優良的業務生成環境適應多種業務運營的需要。

10000業務定位

  1. 服務定位：中國電信綜合性服務窗口，電信企業與用户間進行信息交流與溝通的重要渠道。
  2. 業務定位：以電信基礎業務的服務為主，積極開發新型增值業務，實現業務經營的多元化發展。
  3. 市場定位：面向廣大客户羣體的品牌服務熱線，致力於建設為具有國際水平的客户服務中心。

10000業務使用

採用全國統一接入號碼——10000，下設各級業務類別子菜單，用户使用任何一種通訊工具，撥叫10000號（撥叫外地該項服務：被叫地區代碼+10000）均可接入中國電信客户服務中心，享受始終優質如一的服務。