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黑貓投訴

鎖定
黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台，用户可以通過該平台投訴商家的不規範行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。 [1]  2018年3月14日，微博和新浪網聯合舉辦以“共建消費新生態”為主題的3·15論壇，雙方聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴正式上線。 [2] 
截至2023年底，黑貓平台累計有效投訴量近1700萬條。 [97] 
中文名
黑貓投訴
外文名
BLACK CAT
正式上線時間
2018年3月14日
公    司
新浪網

目錄

  1. 1 平台服務
  2. ▪ 消費投訴
  3. ▪ 紅黑榜
  4. ▪ 幫幫團
  5. ▪ 熱點追蹤
  1. 2 平台內容
  2. 3 投訴數據
  3. 4 產品發展歷程
  4. 5 平台活動
  1. 6 戰略合作
  2. 7 守護大使
  3. 8 品牌意義

黑貓投訴平台服務

黑貓投訴消費投訴

用户在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平台。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。 [3] 

黑貓投訴紅黑榜

為更高效解決消費者投訴，幫助真正的優質服務企業脱穎而出，黑貓投訴平台推出企業“紅黑榜”來作為衡量商家客服質量的重要指標。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關鍵因素進行計算並生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現商家信譽全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任企業的曝光。 [4] 

黑貓投訴幫幫團

黑貓幫幫團是黑貓投訴平台推出的第三方意見聯盟，幫幫團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業專家、機構等，對於消費者的投訴，他們從專業的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權。 [5] 

黑貓投訴熱點追蹤

黑貓投訴熱點追蹤，劃分為最熱、曝光台、課堂、行業動向、報告、法規內容模塊，分類更清晰，更方便用户找到自己感興趣的內容。同時也豐富了內容來源，將更多主管部門及合作媒體報道的消費熱點呈現給消費者，幫助消費者全面瞭解消費市場動態，起到消費預警、消費指導的作用。 [5] 

黑貓投訴平台內容

黑貓課堂
黑貓課堂致力於為消費者科普消費維權知識，通過邀請專家律師來科普消費維權方法、解讀行業典型案例和法律等方式，有效幫助消費者避免消費陷阱，理清買賣雙方的權利義務邊界，引導消費者合理維權。 [54] 
黑貓數據説
“黑貓數據説”依託平台消費投訴數據，定期發佈消費投訴數據報告，全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，讓消費者通過數據全面客觀地瞭解消費行業動態。 [54] 
315曝光台
315曝光台及時收集行業消費動態，對不良商家侵犯消費者權益的行為進行曝光，在提醒消費者避坑的同時，也督促商家積極進行整改。
消費者權益保護白皮書
《消費者權益保護白皮書》定期對消費行業的維權熱點事件進行總結，梳理重點消費投訴行業、地區分佈，幫助消費者瞭解行業趨勢。 [17] 

黑貓投訴投訴數據

截至2022年8月8日，黑貓投訴平台有效投訴量突破1000萬。 [87] 
截至2022年6月5日，黑貓投訴平台有效投訴量突破900萬。 [74] 
截至2022年3月26日，黑貓投訴平台有效投訴量突破800萬。 [73] 
截至2022年1月3日，黑貓投訴平台有效投訴量突破700萬。 [72] 
截至2021年10月18日，黑貓投訴平台有效投訴量突破600萬。 [71] 
截至2021年7月18日，黑貓投訴平台有效投訴量突破500萬。 [54] 
截至2021年3月29日，黑貓投訴平台有效投訴量突破400萬。 [70] 
截至2020年底，黑貓投訴平台有效投訴量突破330萬。 [65] 
截至2020年11月20日黑貓投訴平台有效投訴量突破300萬。黑貓也逐步由單一解決消費糾紛的工具型產品，發展成為集行業大數據發佈、消費預警、消費安全知識普及、違法線索上報於一體的綜合型消費服務平台。 [66-67] 
截至2020年6月1日黑貓投訴平台有效投訴量突破200萬。在平台不斷髮展的過程中，黑貓投訴不斷通過與機構、媒體、企業、律師組成消費維權聯盟，對消費者保護形成合力，完成合理訴求的傳達，使消費者的訴求形成雙向或多向溝通 [66] 
截至2023年08月21日，黑貓投訴有效投訴量突破1500萬。 [89] 
2023年，黑貓投訴平台全年有效投訴量483萬，截至2023年底，黑貓平台累計有效投訴量近1700萬條。 [97] 

黑貓投訴產品發展歷程

2018年3月14日，黑貓投訴平台正式上線 [6] 
2018年5月17日，黑貓投訴企業紅黑榜正式上線 [4] 
2018年9月19日，黑貓投訴客户端iOS版在App Store正式上線 [7] 
2018年10月23日，黑貓投訴客户端雙端上線 [8] 
2018年12月12日，黑貓投訴評審團正式上線 [9] 
2019年5月8日，黑貓投訴紅黑榜改版，增加行業榜及周/季榜 [10] 
2019年9月12日，黑貓投訴百度小程序上線：一鍵搜索直達，投訴更便捷 [68] 
2019年9月18日，黑貓投訴微信小程序上線：一鍵授權登錄，投訴、分享更方便 [69] 
2019年9月22日，黑貓投訴支付寶小程序上線，拓展消費場景全新生態 [11] 
2019年11月6日，黑貓集體投訴上線 [3] 
2020年6月28日，黑貓投訴全新改版：消費熱點內容更豐富，邀請律師媒體助力更精準 [5] 
2021年3月25日，黑貓投訴上線主播投訴專區：推進直播電商消費糾紛解決 [53] 
2021年9月23日，黑貓投訴上線汽車行業定製投訴模板 [57] 
2022年2月10日，黑貓投訴上線數碼行業定製投訴模板 [60] 
2023年3月22日，黑貓投訴功能升級：可直接定位服務/產品，投訴更高效數據更精準 [83] 

黑貓投訴平台活動

2018年3月14日，微博發佈315白皮書 攜手新浪正式推出黑貓投訴平台 [12] 
2018年8月6日，黑貓投訴推出“安心遊”，聯合企業發聲 [13-16] 
2018年8月28日，黑貓投訴平台發佈旅遊消費權益白皮書 助力旅遊消費升級 [17] 
2019年3月1日，黑貓投訴徵集315維權線索 [18] 
2019年3月7日，黑貓投訴2018年度紅黑榜：共享出行企業“領跑”黑榜 [19] 
2019年3月12日，黑貓投訴發起媒體維權聯盟：共同發聲助力消費維權 [20] 
2019年3月13日，黑貓發起美好生活守護者聯盟：用優質服務守護消費權益 [21] 
2019年3月14日，黑貓發佈消費者權益白皮書：多角度透視消費維權狀況參考 [22] 
2019年4月25日，黑貓上線安心遊活動，帶你看穿商家套路，合理避坑維權 [23] 
2019年5月24日，黑貓與新浪汽車聯手車企、電商推出“安心購”活動 [24-25] 
2019年11月5日，黑貓投訴聯合多平台參與雙十一“守護者聯盟” [26-28] 
2020年3月15日，黑貓315十大行業亂象發佈：背後真假套路難辨 [29] 
2020年3月15日，黑貓發佈2019消費者權益保護白皮書：金融服務及網購成投訴高發區 [30] 
2020年3月16日，黑貓投訴2019年度紅黑榜：主流電商平台兩極分化 [31] 
2020年3月24日，品質消費領導者組織成立 多方共建良好消費生態 [32] 
2020年8月6日，中國整形美容協會、黑貓投訴平台、新氧科技聯合發佈了中國醫美行業規範發展倡議 [33] 
2020年9月2日，2020全國“質量月”黑貓專題活動：“質量構築消費基石” [34] 
2020年11月3日，黑貓投訴發佈“守護你的雙十一”專題活動 [35] 
2020年12月8日，新浪黑貓投訴聯合百度愛企查 啓動雙十二特勤保障 [36] 
2021年3月3日，315媒體維權聯盟活動啓動：以媒體監督守護消費安全 [42] 
2021年3月5日，黑貓啓動2021年315律師維權聯盟活 [44] 
2021年3月6日，黑貓投訴聯合人民日報人民文旅、12301發佈“文旅315”維權徵集令 [43] 
2021年3月10日，黑貓投訴發佈2020年度紅黑榜 [45] 
2021年3月11日，黑貓發佈《2020年消費者權益保護白皮書》盤點消費維權大數據 [46] 
2021年3月15日，黑貓投訴發佈2020十大消費"亂象"，看清各種侵權套路 [47] 
2021年3月17日，黑貓投訴發佈直播電商行業高質量發展行動倡議 “守信共築 持“質”以恆“ [48] 
2021年3月29日，品質消費領導者組織 2021 全新升級啓動儀式順利召開 [49] 
2021年6月2日，黑貓投訴開啓618主題活動“購物省心計劃” [51-52] 
2021年9月10日，黑貓投訴聯合國家反詐中心開啓“全民齊心 反詐同行”主題系列活動 [56] 
2021年10月1日，黑貓投訴平台與國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心等單位共同完成的《汽車產品缺陷線索報告及處理規範》將正式實施 [55] 
2021年10月18日，黑貓投訴開啓電商消費保護月特別策劃 [58] 
2022年1月18日，黑貓投訴開啓2022年315線索徵集活動：“誠”就消費新環境 [59] 
2022年3月08日，黑貓投訴啓動2022年315法律諮詢開放日活動 [63] 
2022年3月10日，黑貓投訴發佈2021年度黑貓企業紅黑榜 [61] 
2022年3月14日，黑貓投訴發佈《2021年消費者權益保護白皮書》 [62] 
2022年3月30日，黑貓投訴舉辦2022高質量發展交流會暨企標領跑者發佈會 [64] 
2022年5月24日，黑貓投訴發起2022年618主題活動“安心選購計劃” [75] 
2022年6月30日，黑貓大數據中心發佈《2022年618消費投訴數據報告》 [76] 
2022年9月4日，黑貓消費服務平台聯手“企業標準‘領跑者’”開啓2022全國“質量月”系列特別活動 [77] 
2022年10月26日，黑貓投訴開啓2022年雙十一“安心選購計劃”主題活動 [78] 
2022年12月12日，黑貓投訴參與2022網絡安全治理機制高峯論壇，負責人高軍委在會上進行了題為《新模式保護消費者權益 全民科普反詐同行》的主旨演講，介紹了平台在消費糾紛化解及反詐方面的一系列舉措。 [79] 
2022年12月12日，《2022網絡安全運營服務機制及網絡反詐應對報告》發佈，報告中收入了黑貓投訴平台的反詐措施，主要包括平台自主研發不斷升級樣本庫及數據模型。 [80] 
2023年2月20日，黑貓投訴開啓2023年315特別策劃：共創消費新未來。 [81] 
2023年2月23日，黑貓投訴與中國信通院簽約，合作推進“雲服務用户權益護航計劃”。 [82] 
2023年4月10日，黑貓投訴參與2023年遊戲軟件行業創新自律研討會 [84] 
2023年4月10日，黑貓投訴參會，並共同發佈了“加強未成年人保護遊戲行業自律倡議 [85] 
2023年4月11日，黑貓投訴與品質提升工程組委會發起"保護知識產權，賦能品牌發展"倡議 [86] 
2023年6月28日消息，黑貓大數據中心發佈《2023年618消費投訴數據報告》 [88] 
2023年07月04日，黑貓投訴發佈《互聯網消費金融安全調查報告》 [90] 
2023年08月24日，黑貓投訴聯合微博法律發起8.26全國律師諮詢日特別活動“律師請回答” [91] 
2023年08月08日，黑貓投訴攜手新浪育兒，打造家庭科學養育指南 [92] 
2023年10月11日，黑貓投訴聯合微博開啓 2023“全民反詐進行時”系列主題活動 [95] 
2023年10月31日，黑貓投訴受邀參加中國互聯網法治大會發表主旨演講 [96] 
2023年11月1日，黑貓投訴發起2023年雙十一“安心選購計劃” [94] 
2023年11月23日，黑貓大數據中心發佈《2023年“雙十一”消費投訴數據報告》 [93] 
2024年1月30日，黑貓大數據中心發佈《黑貓投訴年度典型行業投訴數據報告》 [99] 
2024年2月21日，黑貓投訴開啓2024年315特別策劃：共築消費新活力 [100] 
2024年3月6日，黑貓投訴聯合各地公檢法特別策劃“法制賦能315”普法活動 [101] 
2024年3月12日，黑貓投訴發佈《2023年消費者權益保護白皮書》 [98] 
2024年3月14日，黑貓投訴發佈《2023年十大消費警示》 [102] 
2024年3月19日，黑貓投訴發佈2023年度紅黑榜榜單 [103] 

黑貓投訴戰略合作

黑貓與國家旅遊服務熱線達成戰略合作
黑貓投訴與12301達成戰略合作 黑貓投訴與12301達成戰略合作 [37]
2018年2月8日，黑貓投訴平台與12301國家旅遊服務熱線（以下簡稱12301）宣佈達成戰略合作，雙方將共同發起“温暖護航行動”。 [37] 
黑貓加入全國汽車產品缺陷線索監測協作網
2019年12月5日，全國汽車產品缺陷線索監測協作網試運行工作啓動會在國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心召開，黑貓投訴作為行業內知名消費維權服務平台，成為協作網首批成員單位並參加了啓動會。
  • 參與完成《汽車產品缺陷線索報告及處理規範》
黑貓投訴與全國汽車產品缺陷線索檢測協作網達成戰略合作 黑貓投訴與全國汽車產品缺陷線索檢測協作網達成戰略合作
《汽車產品缺陷線索報告及處理規範》由國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心、黑貓投訴等單位共同參與完成，於2021年10月1日起正式實施。標準規定了汽車產品缺陷線索報告提交方式、缺陷線索報告內容要求等，有利於指導消費者高效規範化上報汽車產品缺陷線索，協助企業對汽車產品進行有效改進，更好保護消費者權益。 [55] 
黑貓與金盾網絡糾紛調解中心達成戰略合作
簽約發佈會現場 簽約發佈會現場
2020年12月11日，黑貓投訴平台與金盾網絡糾紛調解中心宣佈達成戰略合作，共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實，以線上調解的方式為網民和企業糾紛提供更好的調解服務，有效化解網絡矛盾，構建和諧網絡空間。 [38] 
黑貓與中國質量萬里行達成戰略合作
簽約發佈會現場 簽約發佈會現場 [50]
2021年3月29日，中國質量萬里行品質提升工程組委會與新浪黑貓投訴共同簽署戰略合作備忘錄，雙方利用各自在政策指導、資源配置和服務傳播等優勢，在涉及企業高質量發展趨勢，促進品質消費升級的消費質量服務領域進行全面合作。協助建立相關行業統一的產品及服務標準，為質量提升工程提供相應支撐，讓消費者能夠更輕鬆的藉助行業專家與權威媒體等社會力量。 [50] 

黑貓投訴守護大使

3月15日是國際消費者權益日，由微博聯合新浪推出的消費者服務平台——黑貓投訴通過官方微博宣佈，楊洋正式成為黑貓投訴守護大使。稍後，楊洋轉發此微博。 [39] 
黑貓守護大使
黑貓守護大使(2張)
5月8日是世界微笑日，“微笑天使”關曉彤繼楊洋之後，正式成為黑貓投訴守護大使。當天關曉彤轉發微博，並配文稱“黑貓，守護你的消費權益”。 [40] 

黑貓投訴品牌意義

黑貓投訴作為第三方消費投訴平台的代表發揮着積極作用，第三方投訴平台凝聚社會各界人士的力量，用互聯網的高效模式與專業的法律武器為消費者拓寬投訴渠道的同時，也提供了維權知識的專業科普。最終通過社會各界力量的相互協同形成合力，共同規範行業發展，淨化消費環境，提升消費者的消費信心。 [41] 
參考資料
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