魅力營銷

銷售的魅力可以來自商家的品牌，商家代言人的信譽，形象，也可以是賣家本身的魅力。這些由魅力而達到吸引顧客消費的行為叫做魅力營銷。這些營銷方式可以是電視，報紙，雜誌，廣播，互聯網，海報，等等。商品吸引顧客的能力有限，不能靈活變通。而通過營造魅力營銷，可以達到符合大眾口味的魅力吸引值。從而增加營銷成功的概率。同時，魅力營銷的回頭客也會比普通營銷的回頭客更多。

營銷本身就有一種魅力，要注意觀察顧客的年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態度等，觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。顧客滿意是下一次業績締造的誘因，更是潛在顧客的催化劑。下面講述連鎖玩具店營銷技巧：

顧客究竟希望得到什麼樣的服務？顧客為什麼希望得到這樣的服務？這是玩具店員工在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使顧客不願意將自己的期望説出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達出來。

一般情況下，顧客都有以下五種需求，連鎖玩具店員工可以注意把握：説出來的需求、真正的需求、沒説出

來的需求、滿足後令人興奮的需求、秘密需求。

投入感情就能理解一切。你要能設身處地為顧客着想，通過顧客的眼睛去觀察、體會顧客的需求，這樣才能提供優質高效的服務。當遇到不同類型的顧客，玩具店員工需要提供不同的服務方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，温和地與他交談；對待有依賴性的顧客，玩具店員工要善於為他們着想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力；對不滿意玩具的顧客，玩具店員工要坦率、有禮貌，保持適當的自控；對於那些抱着想試一試心理的顧客，玩具店員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務，並能顯示出較高專業水準；玩具店員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

顧客花錢消費的時候，可不想看到玩具店員工愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調整態度，或者使他感到愉悦。微笑向對方傳達這樣的信息：“見到你我很高興，我願意為你服務。”當你微笑着的時候，你就處於一種輕鬆愉悦的狀態，思維活躍，能夠創造性地解決顧客的問題。

記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。所以，連鎖玩具店的員工要學會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭；此外還要學會剋制自己，特別是當玩具店員工想發表高見的時候，注意，要多讓顧客説話；玩具店員工要帶着真正的興趣聽顧客在説什麼，顧客的話是一張藏寶圖，順着它可以找到寶藏；不要漫不經心地聽，要理解顧客説的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式；始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化，玩具店員工應當學會用眼睛去聽；永遠不要假設知道顧客要説什麼，因為這樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認真地去聽 ^[1]  。