高速鐵路客運服務

本書全面介紹了高速鐵路客運工作、服務禮儀、售票作業、高速鐵路車站客運組織、動車組乘務工作組織以及重點旅客服務等內容。全書共分為八個項目：項目講述高速鐵路客運工作概述；項目二講述高速鐵路客運服務禮儀；項目三講述高速鐵路售票作業；項目四講述高速鐵路車站進站服務；項目五講述高速鐵路車站站台乘降服務；項目六講述高速鐵路車站旅客出站服務；項目七講述高速鐵路乘務服務；項目八講述重點旅客服務。圖文結合，根據職業教育的特點，突出以學生為主導，強調動手能力培養的思路設計教學內容和教學方法，設計理念先進，方便教師教學和學生學習。

李雲飛，女，教授，漢族，雲南交通職業技術學院教師。長期從事教學和教學管理工作，承擔大量專業課程教學，公開出版各類專業課程教材20多本。