體驗經濟

人因需求而體驗，又因體驗而產生更多的需求。人的需求逐漸凝聚、積累，*終形成了巨大的力量影響社會、經濟、文化……

本書從經濟學、心理學等角度剖析了這股力量的成因及影響，闡述了體驗在經濟活動中的表現和作用，提出了效用的量化評估方法，並從供給側和需求側分析了體驗對價值的影響，給出了體驗經濟的分析框架。同時，作者結合自身工作實踐，介紹了體驗經濟下的智能手機App產品價值評估的方法和經驗。

前言 / 1

章 體驗 / 1

一、 體驗之意淺析 / 3

二、 體驗的 “感覺” 層面分析 / 4

三、 體驗的 “驗證” 層面分析 / 19

四、 微觀個體的體驗行為觀察 / 24

五、 人類社會中體驗分析的主要維度 / 33

(一) 從需求的不同層級進行分析 / 38

(二) 從時間角度進行分析 / 39

(三) 從量化角度進行分析 / 44

(四) 從體驗的積累及其變化速率角度分析 / 52

(五) 體驗內容的無限性 / 55

(六) 小結 / 582

六、 體驗量化評估的一般方法 / 59

(一) 體驗量化評估方法類別劃分 / 59

(二) 體驗量化評估具體操作示例 / 63

(三) 適用於不同類事物的通用體驗量表模型 / 65

(四) 體驗量化評估結果向標準體驗水平測量表的轉化 / 67

第二章 體驗的經濟學特徵分析 / 69

一、 體驗在經濟活動中的表現和作用 / 71

(一) 體驗在供給側的表現 / 74

(二) 體驗在需求側的表現 / 81

(三) 體驗對於連接供給方和需求方的紐帶作用 / 87

二、 體驗在微觀經濟分析中的影響 / 92

(一) 需求方的表現及特點 / 94

(二) 供給方的表現及特點 / 99

(三) 均衡價格的變動分析 / 103

(四) 體驗與效用的關係 / 122

(五) 總體發現 / 127

三、 體驗在宏觀經濟分析中的影響 / 127

(一) 體驗的影響在什麼樣的時代才會顯著 / 128

(二) 體驗對國民收入要素的影響 / 130

(三) 體驗對需求側的影響 / 131

(四) 體驗對供給側的影響 / 138

(五) 體驗指數的提出 / 152

四、 體驗時代、 體驗經濟和體驗經濟學 / 165

(一) 體驗時代的定義 / 165

(二) 體驗時代的條件和特徵 / 167

(三) 體驗經濟的定義 / 169

(四) 體驗經濟學的定義及其基本框架 / 171

第三章 體驗經濟下的傳統企業轉型 / 177

一、 傳統企業在新時代面臨的挑戰 / 180

二、 傳統企業中用户體驗專業團隊的構建 / 187

三、 用户體驗生產流程及團隊成員構成 / 198

(一) 智能手機App產品簡介 / 198

(二) App產品用户體驗生產流程分解 / 200

(三) 用户體驗生產方式各環節參與者介紹 / 204

(四) 用户體驗生產參與者分析 / 208

四、 用户體驗部門與傳統客户服務部門工作的關係 / 217

五、 體驗經濟下的創新產品價值評估 / 222

(一) 產品價值評估概述 / 223

(二) 產品價值評估方法——以手機視頻類App 產品為例 / 224

六、 淺談體驗經濟下的供給側改革問題 / 236

第四章 體驗經濟下的社會發展 / 247

一、 體驗經濟的內核是對人的終極關懷 / 249

二、 體驗的幸福論 / 257

(一) 幸福的源頭 / 257

(二) 幸福的基本要素/ 264

(三) 幸福策略 / 268

三、 體驗經濟下的教育 / 272

四、 體驗的民族文化差異 / 286

五、 人工智能 “情感化” 實現 / 291

六、 虛擬世界的體驗 / 301

參考文獻 / 311

孫映雪（1987— ），女，中共黨員。2013年獲中國人民大學工程碩士學位，2017年獲清華大學經濟學碩士學位。2009年至今在中國電信集團工作，2014年建立了中國電信用户體驗中心（UEDC），負責中國電信互聯網產品用户體驗考核評測體系的建設、評測並對中國電信互聯網產品體驗設計加以指導。現任中國用户體驗聯盟副理事長。多次受邀在中國用户體驗峯會上發表演講。