首席體驗官

本書通過引入首席體驗官（CXO）這個統領客户體驗的全新職位，將產品體驗、客户體驗、員工體驗和品牌體驗有機結合，系統闡述了客户體驗管理和創新的方法論、模型和案例。

本書作者是資深的品牌和營銷專家，在客户體驗方面有着豐富的研究。全書分為4個部分進行詳述，分別是首席體驗官的提出、首席體驗官的4堂必修課、首席體驗官的升級課及首席體驗官進階指南，由淺入深、循序漸進地讓讀者掌握首席體驗官從理論到實踐的實用知識。

希望本書所提供的工具、模型、案例和方法論，能夠為企業和創業者們以建設性的指引，幫助打造體驗驅動的增長引擎，讓企業的經營與品牌的塑造，少走一些彎路，逐步縮短與全球領先品牌的距離，贏得這個不確定的時代。

一個正在興起的全新職業

每個企業都需要一個CXO

體驗是競爭的基本單位

ROX是新的投資回報率

新營銷：從賣產品到賣體驗

新運營：從0數據到X數據

構建體驗驅動的增長引擎

優秀CXO 的四堂必修課

產品是體驗的基本入口

需求洞察： 一切產品的原點

產品戰略：定義你的 “人貨場”

微笑價格：客户“買買買”的秘籍

看臉的時代，好看的產品更好用

概念測試：跑通業務小閉環

產品內容化：和你的客户做CP

如何創造出讓人尖叫的產品

從用户體驗到客户體驗

客户體驗是一個旅程

從產品經理到旅程經理

把客户旅程映射到企業生態

客户資產：360度客户體驗管理

客户關係：連接是新的貨幣

如何把客户變成你的粉絲

傾聽客户之聲，提升客户滿意度

關注員工的體驗

員工體驗方程：EX=PxTxC

未來的管理，視員工為客户

KPI與OKR, 從控制到激勵

員工體驗設計：提升員工敬業度

如何管理員工的企業生命週期

讓員工成為你的品牌形象大使

品牌的進化，品牌即體驗

新的體驗就是新的品牌

找到並定義你的競爭對手

畫一張你的品牌體驗藍圖

打造品牌化的客户體驗

如何提升你的品牌魔力

從你的品牌成為客户的品牌

體驗定義：學會區分專業邊界

體驗創新：超越產品和服務

繪製廣闊的客户生態世界

用品牌連接所有體驗

如何創建體驗式的商業模式

把體驗思維融入組織的心智

體驗再造：以體驗為中心的重構

站在未來， 思考未來

實境體驗：最佳體驗方法論

如何進行客户體驗度量

如何做一個可擴展的CXO

締造一支卓越的體驗管理團隊

招聘和培育CXO的角色

全球化思維，本地化行動

後記

參考文獻

營銷實戰專家，資深管理諮詢顧問，高級工程師，擁有20餘年的客户體驗管理專業經驗，出版《體驗感：品牌3.0的營銷革命》《房地產營銷30講》等暢銷書。

暢銷書作家，商業戰略顧問，被譽為“商業新生代的年輕教父”，推崇極真與極簡的商業思想，出版《頂尖文案：188種走心廣告句式》《策劃在左，文案在右》等暢銷書。