風險傳播

美國9.11事件以來，風險傳播受到了世界各國的廣泛關注，有效的風險傳播能夠快速提高人們應對、防範突發公共事件危害的意識和技能，消除無謂的恐慌情緒，保持社會穩定。 一個好的風險傳播活動應遵循審時度勢、實事求是、口徑一致、設身處地、沉穩機智五項基本原則。具體的説：

1.審時度勢：一方面要充分了解和掌握突發公事件的發生和進展情況，特別是要重視專家和專業機構的意見和建議，做到心中有數；一方面要了解和掌握輿情動態，特別是“意見領袖”們的輿論動向，做到知己知彼。在此基礎上，形成風險傳播的計劃方案和核心信息，有的放矢。

2.實事求是：“知之為知之，不知為不知，是知也。”要向公眾實事求是地公佈有關突發事件的發生和進展情況，指出事件對人們的生命、生活、財產、健康的影響，公佈政府部門所採取的措施，中肯地提出如何應對的建議，要避免過度保證和許諾。

3.口徑一致：無論是政府領導、專家權威還是研究機構，一旦形成風險傳播的工作計劃和核心信息，都要保持一致的口徑，一人一種説法，莫衷一是，會使人們無所適從、聽信流言（rumors），對於人們的恐慌情緒猶如煽風點火、火上澆油。

4.設身處地：風險傳播者需要隨時換位思考：如果我是普通公眾中的一員會怎想、該怎麼辦。對公眾的緊張、焦慮情緒，甚至不恰當的行為要給與理解和同情（empathy），設身處地地為他們着想，同時還要廣開渠道，力爭使公眾參與進來（partner），共同為解決危機出主意、想辦法。

5.沉穩機智：井井有條的工作秩序和沉穩的工作作風會給公眾以安全感和信賴感（trust and credibility），而在實施風險傳播計劃之前，與主要媒體的記者、“意見領袖”們進行非正式的溝通會起到意想不到的效果。要理解記者的職業特點，他們並不是總是報道壞消息，他們實際上也是公眾的一員，他們想知道的正是公眾想知道的。

“風險傳播”研究的範式轉換 ^[1]