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風險傳播
鎖定
- 中文名
- 風險傳播
- 外文名
- Risk Communication
- 原 因
- 美國9.11事件以來
- 審時度勢
- 充分了解和掌握突發公事件
美國9.11事件以來,風險傳播受到了世界各國的廣泛關注,有效的風險傳播能夠快速提高人們應對、防範突發公共事件危害的意識和技能,消除無謂的恐慌情緒,保持社會穩定。 一個好的風險傳播活動應遵循審時度勢、實事求是、口徑一致、設身處地、沉穩機智五項基本原則。具體的説:
1.審時度勢:一方面要充分了解和掌握突發公事件的發生和進展情況,特別是要重視專家和專業機構的意見和建議,做到心中有數;一方面要了解和掌握輿情動態,特別是“意見領袖”們的輿論動向,做到知己知彼。在此基礎上,形成風險傳播的計劃方案和核心信息,有的放矢。
2.實事求是:“知之為知之,不知為不知,是知也。”要向公眾實事求是地公佈有關突發事件的發生和進展情況,指出事件對人們的生命、生活、財產、健康的影響,公佈政府部門所採取的措施,中肯地提出如何應對的建議,要避免過度保證和許諾。
3.口徑一致:無論是政府領導、專家權威還是研究機構,一旦形成風險傳播的工作計劃和核心信息,都要保持一致的口徑,一人一種説法,莫衷一是,會使人們無所適從、聽信流言(rumors),對於人們的恐慌情緒猶如煽風點火、火上澆油。
4.設身處地:風險傳播者需要隨時換位思考:如果我是普通公眾中的一員會怎想、該怎麼辦。對公眾的緊張、焦慮情緒,甚至不恰當的行為要給與理解和同情(empathy),設身處地地為他們着想,同時還要廣開渠道,力爭使公眾參與進來(partner),共同為解決危機出主意、想辦法。
5.沉穩機智:井井有條的工作秩序和沉穩的工作作風會給公眾以安全感和信賴感(trust and credibility),而在實施風險傳播計劃之前,與主要媒體的記者、“意見領袖”們進行非正式的溝通會起到意想不到的效果。要理解記者的職業特點,他們並不是總是報道壞消息,他們實際上也是公眾的一員,他們想知道的正是公眾想知道的。
- 參考資料
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- 1. “風險傳播”研究的範式轉換 .傳媒學術網.2007-04-06[引用日期2012-09-02]
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