顧客認知

顧客認知理論指導企業必須盡最大努力確保其產品和服務在顧客心目中形成良好的認知。要做到這一點，必須注意以下事項：

(1)“要成為顧客心目中最好的，就要搶先進入這個市場”，這就要求公司的產品或(和)服務一開始就給顧客以最好的印象來進入市場，使競爭者難以介入。

(2)如果不是第一個進入某市場，企業就要給顧客留下深刻的印象，並且使顧客認為你的企業的產品、服務是最令人滿意的。

(3)如果你現在的排名落後，仍必須提供第一流的產品和服務給顧客，並且要使顧客知道這一點。例如美國的艾維斯公司(AVISCAR)就提出一個響亮的口號——“我們雖然是老二，但我們會更努力(We are number two，We will work harder)。”他們的廣告也採取這一策略，説明自己雖然不是最大的公司，但卻能給顧客帶來最好、最方便的產品和服務。

(4)“要改變顧客的認知並非易事，但也並非不可扭轉。”公司要扭轉顧客的認知，必須下決心，即使付出高昂的代價也在所不惜，有時還必須有耐心去等待。 ^[1]