項目質量管理

本書結合項目的特徵，系統介紹了現代質量管理理論和方法及其在項目中的應用。按照質量管理活動的邏輯順序，以全面質量管理的思想為主線，詳細介紹了項目質量策劃、項目質量保證、項目質量控制和項目質量改進的內容。此外，還闡述了質量和質量管理的定義及發展，質量先驅的質量哲理，項目和項目質量的概念及特點等基本理論，質量管理的方法和工具、質量管理體系的建立及評價等內容。

本書可作為高等院校工程管理專業學生的教學用書，也可作為其他專業學生的教材或參考書，還可作為項目管理人員、質量管理人員等各級管理者的參考和自學用書。 ^[1] 

第1章項目質量管理概論1

本章內容要點1

1 1質量及項目管理1

1 1 1質量的基本概念及其發展1

1 1 2項目的概念、特徵及類別3

1 1 3項目質量的概念及特點4

1 2質量先驅的質量哲理5

1 2 1現代質量管理之父——戴明（W Edwards Deming）6

1 2 2朱蘭（Joseph M Juran）的質量三部曲8

1 2 3零缺陷之父——克勞士比（Philip Crosby）9

1 2 4其他質量管理專家10

1 2 5各種質量哲學的比較12

1 3質量管理、項目質量管理及全面質量管理12

1 3 1質量管理及項目質量管理的內涵12

1 3 2質量管理的發展過程14

1 3 3全面質量管理的含義及核心原則17

1 3 4項目質量管理中的幾個重要術語19

1 3 5項目質量管理的主要原則21

1 3 6項目質量管理的基礎工作22

1 4質量管理的組織結構和TQM的實現23

1 4 1質量管理的常見組織形式23

1 4 2溝通的方式和渠道26

1 4 3基於全面質量的組織重構27

1 4 4質量文化28

複習思考題29

第2章工程項目質量策劃31

本章內容要點31

2 1工程項目質量策劃概述31

2 1 1項目質量策劃的含義31

2 1 2項目質量策劃的作用33

2 1 3項目質量策劃的內容與程序34

2 2項目質量策劃的方法與工具36

2 2 1質量功能展開技術（QFD）37

2 2 2成本收益分析法42

2 2 3質量標杆法（benchmarking）43

2 2 4流程圖法44

2 2 5實驗設計法47

2 2 6質量成本分析47

2 3項目質量策劃的結果——項目質量計劃49

2 3 1項目質量計劃的定義49

2 3 2編制項目質量計劃的基本要求49

2 3 3項目質量計劃編制的流程50

2 3 4項目質量計劃編制的依據50

2 3 5項目質量計劃的輸出51

複習思考題52

第3章項目質量保證53

本章內容要點53

3 1項目質量保證概述53

3 1 1質量保證的概念53

3 1 2項目質量保證的內涵54

3 1 3項目質量保證的邏輯框架55

3 2項目質量保證活動的內容55

3 2 1項目質量保證的分類55

3 2 2項目質量保證活動的主要依據56

3 2 3項目質量保證的基本內容56

3 2 4項目全生命週期的質量保證活動58

3 3項目質量保證的工具和方法59

3 3 1過程方法59

3 3 2項目質量管理體系的建立61

3 3 3項目質量管理體系的審核66

3 3 4項目質量管理體系的認證72

複習思考題75

第4章項目質量控制77

本章內容要點77

4 1項目質量控制概述77

4 1 1質量控制與項目質量控制77

4 1 2項目質量控制的基本原理79

4 1 3項目質量控制的特點80

4 1 4項目質量控制的步驟、目標和原則81

4 2工序能力控制83

4 2 1工序能力的概念83

4 2 2工序能力指數84

4 2 3工序能力指數計算84

4 3項目質量控制系統的建立和運行89

4 3 1項目質量控制系統的構成89

4 3 2項目質量控制系統的建立91

4 3 3項目質量控制系統的運行92 ^[1] 

複習思考題93

第5章項目質量改進94

本章內容要點94

5 1項目質量改進的概念94

5 1 1項目質量改進的內涵94

5 1 2項目質量改進的對象95

5 1 3項目質量改進的主體96

5 1 4項目質量改進的原則96

5 1 5項目質量改進觀念的轉變97

5 2項目質量改進需要的環境條件99

5 2 1對組織管理者的要求99

5 2 2創造持續改進的質量文化100

5 2 3營造持續改進的內部環境101

5 2 4有明確的質量改進目標並不斷追求新的更高的目標101

5 3項目質量改進的主要過程102

5 3 1識別改進機會102

5 3 2改進策劃102

5 3 3改進的實施和監控104

5 46σ系統改進方法107

5 4 16σ管理的含義107

5 4 26σ管理的基本原則107

5 4 36σ管理的組織與培訓108

5 4 46σ管理的項目策劃與實施110

複習思考題114

第6章質量管理工具與方法115

本章內容要點115

6 1質量特性的度量115

6 1 1質量數據的類型115

6 1 2質量數據的採集方法115

6 1 3質量數據的圖表描述116

6 1 4質量數據的數值描述119

6 1 5質量數據常見的概率分佈119

6 2常用的質量管理工具與方法122

6 2 1直方圖122

6 2 2排列圖124

6 2 3因果圖125

6 2 4調查表126

6 2 5散佈圖127

6 2 6分層法129

6 2 7控制圖130

6 3新七種方法135

6 3 1關聯圖法136

6 3 2KJ圖法138

6 3 3系統圖法139

6 3 4矩陣圖法140

6 3 5矩陣數據分析法141

6 3 6網絡圖法141

6 3 7過程決策程序圖法（PDPC法）143

複習思考題144

第7章質量管理體系及評價145

本章內容要點145

7 1質量管理體系的基本知識145

7 1 1ISO 9000族標準的產生與發展145

7 1 2ISO 9000族標準的構成與特點148

7 1 3質量管理體系基礎150

7 2質量管理體系的基本要求155

7 2 1ISO 9001標準的應用範圍155

7 2 2質量管理體系要求的要點156

7 3質量管理體系的建立和持續改進164

7 3 1建立質量體系的要求164

7 3 2質量管理體系的總體設計165

7 3 3質量管理體系的文件編制166

7 3 4質量管理體系的運行169

7 3 5質量管理體系的評價170

7 3 6質量管理體系的改進171

7 3 7質量管理體系的有效性和效率173

7 4質量認證制度175

7 4 1質量認證概述175

7 4 2產品質量認證178

7 4 3質量管理體系認證178

7 5卓越質量管理模式179

7 5 1美國波多里奇國家質量獎179

7 5 2日本戴明質量獎181

7 5 3歐洲質量獎183

7 5 4中國國家質量獎184

7 5 5質量管理獎的比較186

7 6一體化管理體系的建立187

7 6 1ISO 14000環境管理體系標準概況187

7 6 2OHSMS 18000職業健康安全管理體系標準概況189

7 6 3一體化管理體系的建立190

複習思考題196

第8章項目安全控制198

本章內容要點198

8 1項目安全控制概述198

8 1 1安全控制的概念、方針與目標198

8 1 2施工安全控制的特點199

8 1 3施工安全控制的程序199

8 1 4施工安全控制的基本要求200

8 2項目施工安全控制的方法200

8 2 1危險源的概念200

8 2 2危險源控制的方法201

8 2 3施工安全措施計劃與實施204

8 2 4安全檢查205

8 3文明施工206

8 3 1文明施工的概念和意義206

8 3 2文明施工的組織與管理207

8 3 3現場文明施工的基本要求208

8 4環境保護208

8 4 1環境保護的概念和意義208

8 4 2環境保護的內容209

複習思考題212

參考文獻214 ^[1]