韓偉

韓偉所在的永安路郵政投遞部負責北京城南天橋、大柵欄、天壇等繁華老城區的投遞，這裏既有古老的商業街、文化街，又有縱橫交錯的衚衕和鱗次 櫛比的高層寫字樓，用户用郵需求多樣。 16年來，韓偉走街串巷，以一顆赤誠之心為幾十萬用户準時投信送報，每天三頻次，工作時間每天在 10個小時以上。韓偉總説：“用户是咱投遞員的親人，咱要掏心窩子為親人分憂代勞，用自己的雙手把黨和政府的温暖送進千家萬户。”這些年來，韓偉走街串巷為用户既送報又送“心”，用自己的雙手將黨和政府的温暖送進了千家萬户。他在工作中總結出了一套投遞服務法：郵政投遞系用户，報刊郵件妥收到；搬遷設立聯繫簿，尋找瞎信真情到；收訂報刊必入户，孤老病殘特服到；和諧社會做貢獻，用户需求隨時到。十年來，經過他的手“復活”的“死信”達2萬餘封。 2001年他獲得了全國“五一勞動獎章”；2005年被北京市人民政府授予“北京市勞動模範”。 2010年榮獲“全國勞動模範”稱號。

永安路郵政投遞部地處北京老城區南部的繁華地帶， 17年裏，韓偉天天穿梭在這一帶的大街小巷，既送信又送“心”，不僅用雙手把黨和政府的聲音送進千家萬户，還向用户送去了一片真情，把“愛”灑滿整個郵路。韓偉注意到道段上的居民樓較多，由於工作繁忙，疏於溝通，鄰里之間很難做到相互照應，一些老、弱、病、殘的特困户非常需要幫助。韓偉經常利用休息時間去看望他們，幫助做一些力所能及的家務。有時回家剛端起飯碗，手機響了，用户找他有急事，他筷子一撂拔腿就走。為了幫助用户解決困難，為了給用户一份温暖，就是不吃不喝韓偉也在所不惜，這就是韓偉認準的理兒。1998年，一位家住西草市東街甲34號院2號樓的用户打來電話，説自己叫沈祥華，是個一條腿截肢的殘疾人，近日有朋友寄信來，希望郵遞員能將信送到家中，並且想找幾份過期的報紙雜誌看看。放下電話，韓偉立即趕到沈祥華家，當得知老人沒兒沒女，每月的退休費只有700元，生活非常困難時，韓偉的心裏一陣陣發酸，他決心要盡全力幫助這位老人。此後的8年時間裏，只要老人有急、有難，一個電話、一個傳呼、一個便條，韓偉都會在第一時間趕到，代取包裹、代買雜誌，買米買糧、換裝煤氣罐，到醫院取藥、揹着老人上下樓定期複診——8年來風雨無阻，從未間斷。

隨着首都城市建設的飛速發展，特別是“奧運工程”的實施，北京的變化日新月異。一幢幢高樓拔地而起，很多老城區的居民都搬進了新樓房。拆遷給郵政投遞帶來了新難題。韓偉投遞所在的宣武區這個的老城區，用户有兩個特點：一個是住平房和大雜院的多，一個是房屋要拆遷的多。由於有很多用户在拆遷後沒有及時將變更地址通知寄件人，還有的忘了把所訂的報刊轉走，至使一些信報雜誌難以投送。韓偉把為用户投好每一封信當作自己的“天職”，從不輕易退信。他發揮熟悉地理的優勢，利用下班後的業餘時間和輪休日走訪居委會、派出所和居民，有時為了一封信他要找十幾個居委會和上百個居民。他在道段上挨門逐户詢問，對遷走的尋蹤覓跡，讓尚未搬遷的留下電話或待遷的新址，並建立了《拆遷用户聯繫登記本》。在投遞時，遇到有用户要搬家，他就主動問人家搬到什麼地方，然後記在登記簿上。以後遇到這個用户的郵件，他就按照登記的地址給轉過去。2004年初，他遇到一封國外寄來的郵件，翻譯後的地址是“永內東街7-401”，可他的道段上有永內東街東里、中裏、西里3個小區，帶“7”字的樓就有十幾幢，不知道這件印刷品究竟在哪個小區，這顯然是一封地址不詳的“瞎信”，按規定是可以退回的。可是一想到收件人也許正在焦急地等着這封大洋彼岸的來信，於是他連着三天下了班不回家，爬了幾個小區的十幾個單元的四層樓，挨家挨户地打聽，最終在永內東街中裏找到了收件人。當韓偉滿頭大汗地將郵件交到這個在北京租房住的外地大學生手裏時，他竟高興地跳了起來，説郵件裏是他朝思暮想的國外一所大學的報名表和相關資料，看着他那孩子般純真的笑臉，韓偉為能夠幫他圓了出國求學夢，心中充滿了快慰。

在北京城南的這條平凡但不平坦的郵路上，韓偉細心體會着用户需求的不斷變化，把用户的冷暖時刻掛在心上，把真情與愛心傾注在每一個需要他幫助的用户身上。一天上午，韓偉為祿長街某院一户人家送信，他剛要把信放入公用信箱，可一看是拘留所寄來的，是讓家屬探視送錢、送衣物的通知。他心裏一動，這種事收件人準怕讓別人知道，咱當投遞員的，一定要尊重人家的隱私。韓偉直接把信送到收件人手中。當天下午，收件人來到永安路投遞部，百感交集地對投遞部主任説，兒子被拘留了，就怕街坊和家裏年邁的老人知道，一直説孩子出差了。聽説要往家裏寄探視通知，在院門口堵了好幾天。沒想到郵遞員這麼細心，想到我們心裏去了。以後有這家來信，韓偉都會主動送上樓。他的細心周到令這一家人非常感動，男青年還特意託母親轉告韓偉，説他會好好接受改造，洗心革面做個好人。 送一封信對投遞員來説或許不算什麼，關鍵是要學會換位思考，多為用户着想，讓他們在服務中，感到方便，感受温馨，感悟和諧。只有這樣，才無愧於這分職業，無愧於黨員的光榮稱號。韓偉這麼想了，也這麼做了。在天橋地區有許多外來務工人員居住，為方便他們用郵，韓偉將“流動郵局”帶在了身上。郵票、信封、包裹單一應俱全，隨身攜帶的地圖、火車時刻表方便務工人員隨時查找。一次，道段上“重慶源林酒家”的四川小老闆遇到了煩心事，老家的父親犯了哮喘病，急需買一種進口藥緩解，可問了好幾家藥店，都説沒有。韓偉聽後説：“你不用急，北京藥店我熟，我去給你買。”利用兩天休息時間跑遍了全市藥店，韓偉終於為用户買回了藥，還寄回了老家。幾天後喜訊傳來，老人病控制住了，命也保住了。小老闆激動地説：“太謝謝你了，是你救了家鄉親人的命”。幾年來，韓偉為外來務工人員提供的郵政“急時”服務不下百件。

1998年8月28日，他成為了共產黨員，對自己的要求更嚴更高了。於是，他自費製作了自己設計的名片，上面赫然印着 “共產黨員韓偉”幾個大字，下面還寫了這樣兩行小字：“用户您好，我是投遞員，如果您對我的工作有意見或有事情，請撥打電話……”，上面不僅有單位和手機電話，還有他家中的電話，他把它送給了道段上每一個用户。他説“我這樣做的目的就是讓用户監督我的工作，時刻提醒我作為一名共產黨員，要鞠躬盡瘁，服務人民，用我的一言一行體現共產黨人的先進性，讓用户感覺到生活在黨的陽光下，生活在社會主義的和諧大家庭中。”一些人見到他這種名片時，非常感動，説以前從沒見到名片上的頭銜是“共產黨員”的。後來，這張名片成為韓偉與用户溝通的橋樑，有的用户託他寄包裹、寄信或者買郵票，還有的乾脆讓他幫忙租個門臉房，做鮮花生意。不僅如此，他又在投遞道段上掛上了“郵政便民箱”，用户訂報、買雜誌、寄掛號信、辦郵政業務，只要寫個紙條放進去，他馬上上門服務。為了省去用户的往來奔波，除了代辦郵政業務外，個別困難户“代買米麪”的雜事也成了他的分內事。入黨後，韓偉一直以“心繫用户，服務千家”為己任，在平凡的投遞崗位上發揮着一名共產黨員的光和熱。根據自己多年的投遞經驗，總結出了一套“三心、四多和四到”的投遞工作法，三心即真心、耐心、細心；四多就是多學、多問、多想、多聽；四到則是報刊郵件妥投到；尋找瞎信真情到；孤老病殘特服到；用户需求隨時到。韓偉正是以這種樸素的情懷和熱忱的服務，努力追求和實踐着對黨的忠誠與諾言。 ^[1]