非營利組織管理

本書是當代非營利組織管理方面的經典之作。全書共分12章，分別對非營利組織管理中的若干重要問題進行了論述：非營利組織的使命、戰略規劃、營銷、公共關係、籌款策略、財務管理、人力資源管理、溝通、董事會、志願者、競爭力等。本書不僅揭示了非營利組織管理的精髓，而且針對非營利組織管理過程中所面臨的各種問題進行了剖析；不僅指出了21世紀非營利組織所面臨的挑戰，而且針對這些挑戰提出了應對之策。本書深入淺出、通俗易懂，並附有大量案例，適合作為非營利組織管理相關課程教材，也可供非營利組織的管理人員和對非營利組織感興趣的讀者參考。 ^[1] 

導言：未來十年管理人應該知道的事

1 非營利世界：新的洞悉

2 管理者不知道的事

3 新世紀的管理模式

4 營利與非營利：一些指導性原則

5 非營利組織領導人的十大共同問題

6 什麼是管理

7 非營利組織的學習標杆

8 本書內容摘要

概要

1.1 美國女童子軍協會的例子

1.2 明確地加以陳述，是瞭解使命的要訣

1.3 你的組織真的需要一個使命嗎？

1.4 創造願景

1.5 使命陳述：一些精彩的例子

1.6 十個會影響使命的趨勢

1.7 後續幾章重點

結語：催化變革

概要

2.1 戰略規劃的定義

2.2 成功的戰略規劃

2.3 戰略規劃與行動計劃的比較

2.4 戰略規劃的重要步驟

2.5 計劃的準備

2.6 選擇適合組織的計劃

2.7 瞭解及使用新信息

2.8 讓計劃切實可行

2.9 系統思考

結語

概要

3.1 買只大肥豬

3.2 營銷與非營利組織

3.3 營銷的幾個趨勢

3.4 你的組織是市場導向的嗎？

3.5 展開營銷活動

3.6 是否該成立營銷總部？

3.7 在非營利組織中進行市場研究

3.8 組織的相關利益羣體有哪些？

3.9 市場細分

3.10 營銷失敗的十大原因

3.11 撰寫業務計劃

3.12 將營銷原理應用在募款活動上

3.13 營銷與公共關係

總結

概要

4.1 公關……不只是發新聞稿而已!

4.2 適當的稱謂

4.3 建立公關策略

4.4 組織形象定位

4.5 塑造組織形象

4.6 確立組織出版物的標準格式

4.7 你的組織適合使用計算機排版、出版嗎？

4.8 組織給人的印象

4.9 如何僱用並管理優秀的公關人員

4.10 管理公關部門

4.11 上報紙、上節目

4.12 21世紀的公關趨勢

最後的建議

概要

5.1 募款究竟是藝術、科學，還是騙局?

5.2 21世紀的募款趨勢

5.3 募款方法的優點與難處

5.4 營銷與募款

5.5 小型非營利組織的經費籌募

5.6 開拓資源四部曲

5.7 聘請募款高手

5.8 洞悉最佳募款時機

5.9 非營利組織的秘書長在募款計劃中擔任的角色

5.10 資助動機是什麼？

總結

概要

6.1 財務術語

6.2 現金會計原則與權責會計原則

6.3 會計賬户表：記賬

6.4 借方和貸方

6.5 預算的編制和使用

6.6 基金會計

6.7 獨立審計

6.8 董事會對組織的財務報表有何問題？

6.9 向捐贈者提交財務報告

6.10 作最壞的打算

6.11 財務功能自動化

6.12 小型非營利組織的特別策略

總結

概要

7.1 什麼是管理：七項原則

7.2 如何做好績效管理

7.3 授權的藝術

7.4 如何激勵員工

7.5 激勵與士氣

7.6 管理風格

7.7 管理或領導

7.8 新世紀高效管理人的任務

概要

8.1 良好的溝通需要高度的努力

8.2 溝通的價值是什麼？

8.3 培養傾聽的藝術

8.4 你是一個好的傾聽者嗎？

8.5 傾聽的策略

8.6 六個建立良好溝通氣氛的步驟

8.7 公開演講

總結

概要

9.1 關鍵角色和任務

9.2 高效率會議的主持技巧

9.3 高效率會議的秘訣

總結

概要

10.1 真實故事一則

10.2 關於董事會與員工的二三事

10.3 怎樣才算健全的董事會？

10.4 角色與責任

10.5 職責補充説明

10.6 董事會遴選標準的制定

10.7 董事會的方針

10.8 加入董事會之前需要考慮的問題

10.9 通過工作職責闡述董事會的角色與責任

10.10 促使董事會募款

10.11 遴選秘書長並評價其工作表現

結語

概要

11.1 志願者“市場”

11.2 志願者角色

11.3 志願行為的動機

11.4 志願者制度：相關的趨勢

11.5 志願者的重新定位

11.6 成立有作為的委員會

11.7 肯定志願者的奉獻

結語

概要

12.1 打造職業生涯的階梯

12.2 追求成長的機會

12.3 面對身心疲憊的挑戰

12.4 想想人生的目標

結語

作者在本書中所提到的非營利組織網站索引

索引

詹姆斯·P·蓋拉特（James P.?Gelatt），著名的非營利組織研究專家，在美國從事全國性與社區性非營利組織研究與實務工作數十年，目前擔任美國馬里蘭大學經營管理研究所所長。蓋拉特博士曾任肯尼迪大學人力資源中心主任與美國説聽協會募款委員會秘書長，並曾任職於白宮殘障協會、南加州大學社會政策中心、美利堅大學法學院等非營利機構。他創辦了華盛頓基金會組織促進會、美國募款高峯會，並曾獲美國社會教育獎、華盛頓獎。