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電話諮詢
鎖定
電話諮詢(telephone counseling):是指雙方通過電話進行交談和心理諮詢的方式,由於其及時性和匿名性等特點,應用範圍非常廣泛。
- 中文名
- 電話諮詢
- 應用學科
- 心理學
電話諮詢起源
1953年英國一首創此類機構,命名為“撒馬裏坦斯”(Samaritans)。1960年美國洛杉磯自殺防治中心開 始用電話諮詢。德國的“電話呼救”、法國的“友情505”、蘇聯的“生命 電話諮詢處”、日本的“生命電話”等均是類似的電話諮詢機構。心理諮詢員日夜守候在電話機旁隨時幫助來訪者度過危機,必要時還可以趕赴到其所在地進行疏導幫助。有人稱這種電話諮詢為“希望線”“生命線”。
這種方式的優點是諮詢迅速及時,不分晝夜,不論遠近。在精神崩潰的緊急關頭,能得到心理土的支持,確可起到扭轉乾坤的作用。當然電話諮詢並不僅限於心理危機,各種心理問題 都可以通過電話諮詢得到解決。
電話諮詢作用
電話諮詢救濟援助
電話諮詢好的聽眾—傾聽、陪伴和共感
電話諮詢者是求助者傾訴煩惱、痛苦和悲傷的好聽眾。電話諮詢者所具有的傾聽、陪伴和共感的特徵和麪談諮詢是一樣的。
電話諮詢提供信息服務
電話諮詢特點
電話諮詢及時性、隨時性和便利性
通過電話,來訪者可以在情緒最低落、最需要幫助的時候得到立即的心理支持與專業幫助。國外很多諮詢電話都是24小時服務的,這樣可以保證及時的為處於危機狀態下的來訪者提供心理援助。
電話諮詢匿名性
電話諮詢的一個很重要的特點是雙方不用見面,一方面雙方的諮詢關係可以隨時結束,只要求助者感到無法獲得幫助或者是接電話的人覺得對方不合“口味”,就可以直接掛掉電話。
另一方面,通過匿名,求助者可以毫無保留的表露自己的內心世界,最大程度的説出自己的真實想法。
電話諮詢一次性
在電話諮詢,諮詢者和求助者之間的諮詢關係可能就一次,因為接電話的諮詢者不固定,及時經常來電話諮詢的求助者也很難或不可能與同一個諮詢者碰到。
電話諮詢幻想增幅效果
電話不僅消除了與對方在空間上的距離,也縮小了與雙方心,理上的距離,通過電話的談話是從口直接進入耳朵裏的,求助者很容易的產生對諮詢者的親密感和產生陽性的情感轉移。這種認為自己的生活完全失控的人,會產生足夠的安全感。
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電話諮詢方法
電話諮詢語言的重視
由於電話諮詢缺乏視覺的影響力,這就要求諮詢者要用接納、共感和理解的態度通過語言表現的更加繪聲繪色。
電話諮詢諮詢者的作用、界限限定的明確化
通過電話諮詢可能達不到治療的目的,但可以達到一時的預防、教育的目的。而且對於某種問題,可以提供適當的信息或某些知識,必要時介紹求助者進行心理諮詢。
電話諮詢時間的掌握
電話諮詢可能是一性的,一般時間控制在30分鐘以內,如果30分鐘還沒有結束談話,可以認為諮詢者在應對上存在問題。
電話諮詢過程
電話諮詢對話初期
一般電話鈴響3-4聲,在接聽。電話接通後,首先要認真傾聽求助者的訴説,並在頭腦中形成諮詢問題的大體背景,在求助者不明白或者是需要詢問時給予確認。
電話諮詢對話中期
諮詢者和求助者對某一個問題有一個共同的認識,諮詢者需要與求助一起考慮這個問題,或者諮詢者給予鼓勵讓求助者自己去尋找問題的解決方法。
電話諮詢對話終期
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