電話營銷系統

隨着中國加入WTO 以後，各行業公司企業面臨着越來越激烈的市場競爭，但是傳統的營銷手段已經越來越跟不上現代市場競爭的要求。為了進一步提升服務營銷效率和維護、開拓客户，各運營企業紛紛推出一項新服務舉措——電話營銷，

通過電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客户提供諸如新業務回訪、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。事實證明，電話營銷中心主動外呼服務加強了企業與客户之間的溝通聯繫，增強了服務的針對性。

但是，隨着客户數量和營銷代表的增多，從而引發如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客户通話過程中所瞭解的客户信息，這必將成為提高服務質量、工作效率的瓶頸；同時，隨着企業電話營銷中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，電話營銷中心的營運成本也迅速增加。所以，如何提高電話營銷中心的運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話營銷系統，充分發揮其自動業務功能，不僅僅能大幅度提高企業的工作效率、方便管理人員對營銷代表進行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業提高效率降低成本方法。

電話營銷系統是訊呼技術根據市場客户的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而開發的營銷系統（又稱外呼營銷系統、電話銷售系統）。經過不同行業客户的應用證明：該電話營銷系統能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經應用於電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業客户。

1.提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。

2.避免客户的流失，保障客源穩定：客户資料管理模塊，具有客户個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客户流失，起到積累客户資源的作用。

3.減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重複性和標準化得服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

4.提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用户提供標準、統一、全面的服務，並可為所有客户自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客户服務質量，提升企業形象。

5.提高資源利用率，節省辦公成本：系統採用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客户，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

6.提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客户發生糾紛時，可提供法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。

例如電話日訪問量的統計報表，準確把握每個銷售代表當天的銷售動態，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。

系統預撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，並且具有自動識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將通話轉接至銷售人員，從而省去大量人工撥號的時間，提高了銷售人員的工作效率。

銷售人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協調工作保障電話銷售過程中通信的快速性、連續性。

銷售人員可以方便、快捷的發送客户所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網址、賬號）到客户手機上，體現出一個專業銷售服務過程。

自動收發傳真模板支持傳真資料簽章、自動索取、羣發、轉發、回覆等功能。因此，我們無需排隊等待、無需東奔西跑，收發傳真就像收發E-Mail一樣簡單。

通話錄音，確保重要內容不遺漏；新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。

系統根據來電號碼，自動彈出對應的客户資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表服務更周到，更貼心。