外呼營銷系統

經過不同行業客户的應用證明：該自動外呼營銷系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。已經成功的應用於電信、金融、保險等不同行業客户，並廣受好評。

提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。

避免客户的流失，保障客源穩定：客户資料管理模塊，具有客户個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客户流失，起到積累客户資源的作用。

減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重複性和標準化得服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用户提供標準、統一、全面的服務，並可為所有客户自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客户服務質量，提升企業形象。

提高資源利用率，節省辦公成本：系統採用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客户，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客户發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。 隨着移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客户聯繫，通過“電話營銷系統”（或稱自動外呼系統）與客户建立良好的溝通橋樑，瞭解用户情況、意見及需求，主動向客户宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務；及時對新入網客户就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客户及擴大客户數量的目的。

隨着以客户為主導的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至2022年，隨着技術的發展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優點，促使各類企業建設自己的電話營銷系統平台，用以擴大和維護客户，增加企業效益。

VIP大客户服務：　當大客户電話諮詢的時候系統會自動調出該用户的信息及上次諮詢的內容，系統會自動將該用户電話轉接到他的客户經理坐機或手機上，讓用户真正體驗大客户的尊貴感，大大提高用户的忠誠度。每個大客户部員工都分有一批VIP客户名單，經常與這些大客户保持聯繫，瞭解大客户的使用情況，對我們提供的服務是否滿意，讓大客户提一些意見和建議，如：發現某個大客户話費下降了，問一下是什麼原因等，以做出及時的調整。（此應用在山西的大同移動、朔州移動、呂梁移動、陽泉移動、忻州移動等在使用）。

客户回訪：系統可以進行自動回訪和人工回訪，回訪號碼可以任意設置（10086、10010等）。

3G及新業務拓展：3G業務也正陸續走向市場，但是真正瞭解3G業務的人並不多。可以説3G業務剛出來的時候移動公司的主動外呼營銷顯得十分重要，誰要是先把握了市場的主動權，誰就抓住了新的市場。同時移動公司經常會推出一些新的業務，為此做大量的宣傳工作，投入的人力、財力、物力自然不必説；但仍有一些用户沒有使用，究其原因其實並不是用户不想使用，而是這部分用户都聽説過此功能，但沒有時間細緻的瞭解不知怎樣去開通，或者因為時間忙沒有開通。這時我們如果給這部分用户打個電話推薦一下如果用户認可我們可以立即給用户進行開通，以此來增加用户的使用量。如：移動的彩玲業務推廣之今收到了廣大用户的喜愛和使用，但根據我們的經驗仍有一些歲數大的用户仍沒有使用，其實他們也聽説過此功能，但沒有做深入瞭解，經過我們業務拓展人員的介紹，用户同意使用，這時我們馬上便可以為用户進行開通。（此應用在山東的青島移動、濰坊移動、威海移動、濟南移動等都在使用。）。

用户的投訴、諮詢受理：公司每天都要接收大量的用户投訴、諮詢電話，但自從‘1860’系統集中後，地市不能夠在第一時間瞭解用户的信息，給用户的投訴處理等工作造成拖延，而且遭到省公司的定期考核。‘cx2000-移動客户服務系統’設有專門的接入號碼，用户通過接入號碼直接與台席人員進行溝通，可直接處理用户的投訴、諮詢。此應用在山西的陽泉移動、陝西寶雞移動等使用。

客户滿意度的調查：移動公司每天都在做用户的滿意度調查，或對營業廳工作人員服務的考核調查；用户在營業廳辦理了業務後，調查部可調出當天每個營業廳員工辦理用户的數據，對用户進行滿意度的回訪，根據用户的回答對每個營業廳員工進行評比打分，以此對營業廳的服務做出評比。（此應用在山西的晉城移動、陽泉移動、運城移動等在使用。）

營銷服務中心：做手機用户信息認證工作（保 網），如：手機持有人、擔保人、通信地址、聯繫電話是否有變動，如有變動記下新的聯繫信息。

創想軟通C2000外呼系統圖

規範性

系統採用國際先進的信令傳輸方式通信，與交換機通過2M實時相連通信，確保系統的運行安全、穩定。根據我們為多家運營商施工經驗，系統採用廣泛應用的Windows操作系統界面，秉承“實用”、“好用”為設計的出發點，按照“宜簡不宜繁”的原則確保系統操作簡單，界面更加人性話，以方便用户的使用。

準確性

系統具備強大的統計功能、問卷生成、報表生成、圖標統計功能，各模塊基礎數據集中對應存放在統一的數據庫中，保證系統的全面準確，同時保證數據的全局共享，方便各級領導的查詢，為決策體統可靠的數據依據。 　可靠性 　系統採用多級設計結構，通過模塊化搭建，各模塊可相互配合使用亦可單獨使用，數據庫採取統一化管理，保證了系統具有較強的可靠性和維護性。

安全性

系統設有嚴格的權限設定，用户根據不同的權限查看相應的數據及對系統進行管理；數據採用管理員導入方式，安全可靠，不影響其它移動公司的數據庫。坐席端採用工號和密碼登入系統，登入系統後可根據自己權限的設定選擇查看或完成工作任務。

可擴充性

系統擴充性簡單、方便，只需根據需求擴充相應的硬件即可，無需更改軟件，即插即用，單機可擴充到120路。