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電話客服管理系統

鎖定
系統運用先進的計算機技術、語音技術、網絡技術的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高售後服務效率,更可以把客户牢牢綁定的工作模式。
中文名
電話客服管理系統
運用技術
計算機技術 語言技術 網絡技術
使用單位
中小企業及事業單位
應用範圍
市場營銷,客服,資料管理
特    點
減少企業資金浪費
功    能
人性化,智能化

電話客服管理系統系統簡介

眾多企事業的重視和採用。針對電話售後管理與客服團隊對客户的智能服務管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。
上訊科技發展有限公司新科技電話營銷管理系統可廣泛用於中小企業及事業單位。
上訊科技發展有限公司電話客服系統強大的客户關係管理
上訊科技發展有限公司電話客服系統來去電彈屏顯示
上訊科技發展有限公司電話客服系統通話全程錄音
真正的點擊撥號/軟件撥號:不需要拿起電話就可實現軟件撥號。下面更多精彩。。。

電話客服管理系統系統特色

為中小企業快速搭建最適合的電話營銷管理系統;電話客服管理系統
減少中小企業搭建電話營銷系統而造成的資金浪費。
讓企業能夠獲得更多利潤的產品

電話客服管理系統系統功能

1 業務受理:
來電信息資料彈出,添加客户信息,添加業務記錄,添加訂單,客户回訪提醒,關聯文件
2.強大的客户關係管理
客户導入,導出,輕鬆管理客户的所有詳細信息,隨時查看團隊,公司的客户,供查詢分析。對每次導入的客户都有一條單獨的記錄。
3.客户分配/調配
對導入的客户或已的客户進行分配,調配。
4.公共客户管理
5.工單/業務記錄管理
所有客户的要求,諮詢,投訴,建議等內容在此統一詳細的管理,供查詢分析 ,支持導入導出功能。
6.來電彈屏/去電彈屏
無論來電或去,都進行客户資料彈出顯示。更主動。
7.軟件撥號/電話外呼/點擊撥號
真正實現軟件撥號,無需電話摘機即可點擊撥號。
8.全程通話錄音
詳細的通話記錄。供查詢分析。錄音可保存為MP3格式。支持導入導出功能
10.電話留言功能
11.呼叫保持,恢復,放音功能
讓客户等待時,可放一段音樂。
12.背景音樂(彩話)
雙方通話時可播放音樂,不影響正常通話的情況下,加一段優美音樂。
13.置忙功能
當前業務沒有處理完時,可置忙狀態。
14.黑名單管理
騷擾號碼進行設置黑名單。
15.完善的訂單管理
分析,查詢。審核。
16.統計分析管理塊
供領導決策分析。
17.客户回訪跟蹤
針對需要回訪的客户進行設置提醒功能。
18.知識庫的強大管理
供座席查詢相關資料與信息。
19.話術的管理功能
快速的讓座席與客户用標準用語進行溝通。
20.系統公告通告
21.產品管理與分類,查詢
22.系統管理功能
用户設置,權限管理,部門管理。角色分配,
數據備份,還原,壓縮
客户字段自定義。
錄音文件服務器保存地址更改。
長途加撥號碼設置
本地區號設置。
23.系統界面外觀更改,人性化。
24.多用户統一數據管理

電話客服管理系統應用範圍

電話諮詢物流、快遞業用於與客户的快速交流、如準確的地址和服務等
送煤(氣),送水,小區超市、花店、牛奶店用於顧客電話訂貨送貨服務
快餐店用來自動記錄送餐電話,並快速顯示地址,也可實現記帳服務
美容店、寵物醫院用於電話預約登記、諮詢服務
小區物業管理處用以建立業主信息庫,並高效實現電話投訴、詢問服務
運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車的運作進程,電話自動錄音記錄工作量和業務進展,保存車輛的運輸信息
培訓機構、學校用來建立學生家長聯繫簿,電話跟進式記錄與學生有關的聯繫事宜,還可以用電話招生,主動宣傳介紹。
公共事業單位用於接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售後跟蹤服務等
連鎖店與總部、報刊發行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業務聯繫和服務
裝飾公司用於電話營銷、客户資料的管理。
彩鈴公司用於彩鈴電話銷售,直接播放示例彩鈴客户聽,效果更明顯。
俱樂部、協會用電話來建立會員聯繫 並可以實時記錄相關事宜。
汽車4S店、客户服務中心熱線