電子商務導論

《電子商務導論》包括電子商務基礎與原理、電子商務服務與應用、電子商務策略與環境三部分，共分十二章，詳細介紹電子商務的知識體系。《電子商務導論》注重電子商務的基本理論、基本應用，同時突出電子商務的創新性和前沿性，力圖比較完整地反映電子商務專業知識的基本概貌和電子商務理論與實踐的*新進展。 ^[3] 

叢書序

前言

第一篇 電子商務基礎與原理

第1章 電子商務概述 3

1.1 電子商務的產生 3

1.1.1 電子商務產生的背景與動因 3

1.1.2 EDI 3

1.1.3 電子商務的發展歷程 6

1.2 電子商務的含義 7

1.2.1 電子商務的定義 7

1.2.2 電子商務的內涵 8

1.2.3 電子商務的特徵 9

1.3 電子商務的分類 10

1.3.1 按照參與電子商務主體分類 10

1.3.2 按照網絡支撐平台分類 12

1.3.3 按照交易活動網上完成程度分類 13

1.3.4 按照交易地域範圍分類 13

1.3.5 電子商務的其他業務類型 14

1.4 電子商務的發展概況 15

1.4.1 國外電子商務的發展概況 15

1.4.2 中國電子商務的發展概況 17

本章小結 18

習題 18

參考文獻 19

第2章 電子商務基本原理 21

2.1 電子商務的體系結構及流程 21

2.1.1 電子商務的體系結構 21

2.1.2 電子商務流程 23

2.2 電子商務的經濟學原理 26

2.2.1 電子商務的商業模式 26

2.2.2 電子商務的交易機制 27

2.2.3 電子商務的定價策略 31

2.2.4 長尾理論 33

2.3 電子商務的管理學原理 33

2.3.1 客户關係管理 33

2.3.2 供應鏈管理 34

2.3.3 企業資源規劃 35

2.3.4 業務流程再造 36

本章小結 36

習題 37

參考文獻 38

第3章 B2C電子商務 39

3.1 B2C電子商務概述 39

3.1.1 B2C電子商務的定義 39

3.1.2 B2C電子商務的特徵 39

3.1.3 B2C電子商務對傳統零售業的影響 40

3.2 網上消費者市場行為分析 41

3.2.1 網絡消費者的購買動機 42

3.2.2 影響網絡消費者購買的主要因素 43

3.2.3 網絡消費者的購買決策過程及網上服務支持 44

3.3 B2C電子商務運作及盈利模式 46

3.3.1 B2C電子商務模式下的典型運作方式 46

3.3.2 B2C電子商務盈利模式 47

3.4 B2C電子交易市場 48

3.4.1 EM的運營特徵 48

3.4.2 基於B2C的EM運營商 49

本章小結 50

習題 51

參考文獻 52

第4章 B2B電子商務 53

4.1 B2B電子商務概述 53

4.1.1 B2B電子商務的定義 53

4.1.2 B2B電子商務的優點 54

4.2 企業自建B2B 55

4.2.1 以賣方為主導的B2B電子商務 55

4.2.2 以買方為主導的B2B電子商務 56

4.3 B2B電子交易市場 57

4.3.1 B2B電子交易市場的組成 57

4.3.2 B2B電子交易市場的功能 59

4.3.3 B2B電子交易市場的類型 59

4.3.4 B2B電子商務的盈利模式 60

本章小結 61

習題 61

參考文獻 62

第二篇 電子商務服務與應用

第5章 網絡營銷 65

5.1 網絡營銷概述 65

5.1.1 網絡營銷的定義 65

5.1.2 網絡營銷的職能 65

5.1.3 網絡營銷的策略 66

5.2 網絡市場細分 69

5.2.1 網絡市場細分的定義 69

5.2.2 網絡市場細分的標準 69

5.3 網絡營銷方法 71

5.3.1 網絡廣告 71

5.3.2 搜索引擎營銷 73

5.3.3 許可E-mail營銷 74

5.3.4 病毒式營銷 76

5.3.5 會員制營銷 76

5.3.6 RSS營銷 77

5.3.7 微博營銷 78

本章小結 79

習題 79

參考文獻 80

第6章 電子商務物流 81

6.1 物流與電子商務物流 81

6.1.1 物流的定義 81

6.1.2 物流的基本職能 81

6.1.3 電子商務物流及其特徵 83

6.2 物流信息技術 84

6.2.1 條碼技術 84

6.2.2 二維碼技術 85

6.2.3 RFID技術 86

6.2.4 GIS技術 87

6.2.5 GPS技術 88

6.3 電子商務物流模式 88

6.3.1 自營物流 88

6.3.2 第三方物流 89

6.3.3 物流聯盟 90

6.3.4 第四方物流 92

6.4 電子商務物流配送中心 92

6.4.1 配送中心的定義 92

6.4.2 配送中心的功能 93

6.4.3 配送中心的分類 94

本章小結 95

習題 95

參考文獻 96

第7章 電子商務安全 97

7.1 電子商務安全概述 97

7.1.1 電子商務的安全威脅 97

7.1.2 電子商務的安全需求 99

7.1.3 電子商務安全的保障體系 100

7.2 加密技術 102

7.2.1 加密的相關概念 102

7.2.2 加密技術方法 103

7.3 認證技術 105

7.3.1 數字信封技術 105

7.3.2 數字簽名技術 106

7.3.3 數字時間戳 108

7.3.4 數字證書 109

7.3.5 認證中心 110

7.4 電子商務安全交易協議 112

7.4.1 SSL協議 112

7.4.2 SET協議 114

7.4.3 SSL協議與SET協議的比較 117

本章小結 118

習題 118

參考文獻 119

第8章 電子支付 120

8.1 電子支付概述 120

8.1.1 電子支付的定義與特點 120

8.1.2 電子支付的發展階段 121

8.2 電子支付方式 121

8.2.1 電子現金 121

8.2.2 電子信用卡 122

8.2.3 電子支票 125

8.2.4 微支付 126

8.2.5 國際電子支付與結算系統 128

8.3 網上銀行 130

8.3.1 網上銀行概述 131

8.3.2 網上銀行的管理 133

8.3.3 移動銀行 135

8.4 第三方支付 136

8.4.1 第三方支付概述 136

8.4.2 第三方支付的發展趨勢 137

8.4.3 第三方支付的典型平台 137

本章小結 139

習題 139

參考文獻 140

第9章 電子商務服務 141

9.1 電子商務服務體系 141

9.1.1 電子商務服務的定義 141

9.1.2 電子商務服務體系的構成 141

9.2 電子商務交易服務 142

9.2.1 電子商務交易服務的分類 142

9.2.2 電子商務交易服務平台 143

9.3 電子商務支撐服務 144

9.3.1 網絡接入服務商 144

9.3.2 網絡服務提供商 145

9.3.3 網絡內容提供商 145

9.3.4 應用服務提供商 146

9.4 電子商務衍生服務 147

9.4.1 電子商務代運營服務 147

9.4.2 電子商務諮詢服務 147

9.4.3 電子商務教育培訓服務 148

9.5 基於雲計算的電子商務服務 148

9.6 電子商務服務創新 149

9.6.1 網絡團購 149

9.6.2 威客服務 150

9.6.3 電子商務輔助決策服務 151

9.7 電子商務服務質量評價 153

9.7.1 電子商務服務質量概述 153

9.7.2 電子商務服務質量的評價指標與量表 154

本章小結 155

習題 155

參考文獻 156

第10章 電子商務的其他應用 157

10.1 網上拍賣 157

10.1.1 網上拍賣的定義 157

10.1.2 傳統拍賣類型 157

10.1.3 電子商務拍賣類型 159

10.2 跨境電子商務 161

10.2.1 跨境電子商務的定義 161

10.2.2 跨境電子商務的分類 161

10.2.3 跨境電子商務的發展階段 162

10.2.4 跨境電子商務的發展特徵與趨勢 163

10.3 移動電子商務 165

10.3.1 移動電子商務的定義 165

10.3.2 移動電子商務技術 165

10.3.3 移動電子商務運營模式 167

10.4 區塊鏈與電子商務 167

10.4.1 區塊鏈的定義 167

10.4.2 區塊鏈在電子商務中的應用 168

本章小結 170

習題 170

參考文獻 172

第三篇 電子商務策略與環境

第11章 電子商務策略 175

11.1 基於價值鏈的電子商務應用策略 175

11.1.1 戰略業務單元價值鏈 175

11.1.2 行業價值鏈分析 176

11.1.3 面向電子商務模式的企業價值鏈變革 178

11.1.4 互聯網思維 178

11.2 電子商務環境下的傳統企業轉型 179

11.2.1 傳統企業互聯網轉型路徑 179

11.2.2 渠道衝突與整合 180

11.3 電子商務策略的實施 181

本章小結 183

習題 183

參考文獻 184

第12章 電子商務支撐環境 185

12.1 電子商務技術環境 185

12.1.1 計算機技術 185

12.1.2 網絡技術 185

12.1.3 通信技術 186

12.1.4 技術標準 186

12.1.5 電子商務新技術 187

12.2 電子商務金融環境 189

12.2.1 電子商務金融服務 190

12.2.2 互聯網金融 190

12.3 電子商務法律環境 191

12.3.1 國外電子商務法律環境 191

12.3.2 我國電子商務法律環境 192

12.4 電子商務信用環境 193

12.4.1 信用概述 193

12.4.2 電子商務信用體系構建 194

12.4.3 我國信用體系建設概況 196

本章小結 197

習題 197

參考文獻 198 ^[3]