電子商務實務教程

本書從實用、適用、好用的角度出發，以能力為本位，以操作過程為基礎，以職業實踐為主線，依據高職高專學生的學習能力和職業技能的形成特點，採用“理論 實踐”的編寫思路，注重實踐能力的培養。本書結合大量案例，系統地講述了電子商務的基礎知識及其應用，並在每章之後安排了實訓內容，加深讀者對內容的理解，鞏固所學知識，掌握基本操作。全書內容包括：電子商務基礎知識、網上銀行與網上支付、電子交易模式、網絡營銷與品牌推廣、網絡信息安全、店鋪開張、商品照片拍攝、裝修特色店鋪、網店營銷與推廣、網店經營與售後服務等。本書可作為高職高專院校及成人教育院校電子商務、計算機相關專業的教材，也可作為各種電子商務人才的培訓用書，或廣大電子商務愛好者自學的入門教材，還可以作為電子商務技能鑑定參考教材。為配合教學，本書配有電子課件，讀者可以登錄機械工業出版社教育服務網www.cmpedu.com免費註冊後下載，或聯繫編輯索取（QQ：1239258369），電話（010-88379739）。

目錄

前言

第1章 電子商務基礎知識

1.1電子商務概念

1.2電子商務的特點和功能

1.2.1電子商務的特點

1.2.2電子商務的功能

1.3電子商務的分類

1.4電子商務的現狀與發展前景

1.4.1電子商務的產生與發展

1.4.2電子商務的發展現狀

1.4.3電子商務的前景

1.5電子商務的典型應用

第2章　網絡銀行與網上支付

2.1網絡銀行與網上支付概念

2.1.1網絡銀行的概念

2.1.2網上支付的概念

2.2網絡銀行與網上支付功能

2.2.1網絡銀行功能

2.2.2網上支付功能

2.3網絡銀行與網上支付安全

2.3.1電子支付安全技術

2.3.2電子支付安全協議

2.4網絡銀行與網上支付指引

2.5本章小結

2.6本章實訓

第3章　電子商務交易模式

3.1C2C電子商務交易模式

3.1.1C2C模式介紹

3.1.2C2C典型案例——淘寶網

3.2B2C電子商務交易模式

3.2.1B2C模式介紹

3.2.2B2C典型案例——商城

3.3B2B電子商務交易模式

3.3.1B2B模式介紹

3.3.2B2B典型案例——阿里巴巴

3.4B2M、M2C、B2A及C2A簡介

3.5電子商務交易模式的比較

3.6本章小結

3.7本章實訓

第4章　網絡營銷與品牌推廣

4.1網絡營銷概述

4.2網絡營銷的主要內容

4.3網絡信息的收集

4.3.1網絡信息的特點

4.3.2網絡信息的分級

4.3.3使用網絡搜索引擎進行信息收集

4.3.4布爾檢索

4.3.5使用百度高級搜索

4.3.6限定詞的使用

4.4電子郵件營銷

4.5論壇營銷

4.6病毒式營銷

4.7本章小結

4.8本章實訓

第5章　網絡信息安全

5.1信息安全與數據加密

5.2申請安全電子郵件證書

5.3查看下載的個人證書及根證書信息

5.4證書導出及保存

5.5證書導入及安裝

5.6加密電子郵件的收發

5.7本章小結

5.8本章實訓

第6章　網絡店鋪的開設

6.1開店準備

6.1.1網上開店的物資準備

6.1.2網店開店前的定位

6.2尋找商品

6.2.1商品定位——網店常見商品類型

6.2.2進貨渠道選擇

6.2.3貨品的選擇

6.3淘寶註冊

6.4網上店鋪申請與商品發佈

6.4.1網上店鋪申請

6.4.2商品發佈

6.5完成交易

6.6本章小結

6.7本章實訓

第7章　商品圖片拍攝與美化

7.1網上商品的拍攝方法

7.1.1商品拍攝的特點和要求

7.1.2商品拍攝的構圖

7.2圖片的處理與美化

7.2.1裁剪位置

7.2.2調色

7.2.3摳圖

7.3本章小結

7.4本章實訓

第8章　裝修特色店鋪

8.1裝修的意義

8.2裝修注意問題

8.3旺鋪裝修

8.3.1寶貝推薦區

8.3.2備份與還原

8.3.3友情鏈接

8.3.4寶貝描述模塊

8.4裝修誤區

8.5本章小結

8.6本章實訓

第9章　網店營銷與推廣

9.1網店基礎自然流量引入

9.1.1流量的基本概念

9.1.2網店流量的來源構成

9.1.3網店流量引入的方法

9.1.4影響基礎自然流量的主要因素

9.1.5提高基礎自然流量的策略

9.2網店付費流量引入

9.2.1網店付費流量概述

9.2.2淘寶上的各種付費流量

9.2.3網絡廣告策劃與投放的一般流程

9.2.4基於淘寶網的網絡廣告投放

9.3網店活動流量引入

9.3.1活動策劃

9.3.2活動準備

9.3.3活動執行與推進

9.3.4活動效果評估

9.3.5活動分析與改進

9.4網店會員流量引入

9.4.1會員關係管理

9.4.2會員流量引入步驟

9.4.3會員流量引入工具

9.5本章小結

9.6本章實訓

第10章　網店經營與售後服務

10.1網店物流管理

10.1.1電子商務中物流的地位與作用

10.1.2電子商務環境下現代物流的特點

10.1.3電子商務中物流業的發展

10.2電子商務中的物流模式

10.2.1第三方物流

10.2.2電子商務配送物流

10.3淘寶賣家物流管理

10.4物流運費設置

10.4.1物流運費模板

10.4.2設置運費模板

10.4.3各快遞基本評價

10.5發貨

10.6使用推薦物流在線下單

10.7網上客户服務

10.7.1網上客户服務概述

10.7.2客服的功能

10.7.3客服知識儲備

10.7.4商品知識儲備

10.7.5促銷知識儲備

10.8接待與溝通

10.8.1售前接待流程

10.8.2售中客户服務

10.8.3售後客户服務

10.9客户關係管理

10.9.1客户關係管理的概念

10.9.2新老客户間的差異

10.9.3客户關係管理的實施

10.10本章小結

10.11本章實訓

參考文獻