陶曉鶯

合併圖冊(2張)

在企業發展的同時，陶曉鶯對下崗職工的關心一如既往，除了吸納數百名下崗職工之外，還免費介紹下崗職工再就業2700人次，陶曉鶯曾獲浙江省再就業突出貢獻獎，同時，也先後被評為全國三八紅旗手，全國巾幗建功標兵，浙江省十大優秀青年，全國青年興業領頭人等稱號。

2017年7月，陶曉鶯當選浙江省商會副會長。

“有困難找三替”，這是一句多有氣量的話。説這句話的女子就是“三替”的創始人，陶曉鶯。這個説話語速極快、走路虎虎生風、幹活像上了發條一樣停不下來的女子，每天指揮着1000多名再就業大軍，為杭城的千家萬户送去方便，為企事業單位提供後勤服務。

1992年年底，不安份的陶曉鶯辭掉了杭州江城文化宮的工作，和幾個朋友辦起了“三替”家政服務公司。那時候的人們很少有“花錢買服務”的觀念。一年下來，屬於“三替”的只有虧損，幾個合作的朋友都作鳥獸散，只有陶曉鶯堅持下來。為了維持公司的生存，“三替”不知道接過多少不賺錢的活。有一次，一位客户抱着試試看的心情拿來一個手提箱，説手柄壞了，能不能維修。陶曉鶯經過多方聯繫，騎着自行車跑了3家工廠，終於在城東機場路的一家工廠裏找到了維修點，重做了一個手柄裝上，最後只收了20元加工費。20元連跑腿費都不夠。但陶曉鶯卻説，這樣的業務賺不到錢，卻賺到了信譽。

經過1年多的苦心經營，“三替”的品牌漸漸地響起來了。在家政市場的競爭中，陶曉鶯的熱情、愛心與富有同情心使她具有別人無可比擬的優勢。

1994年以後，杭州的下崗工人漸漸增多。1994年的冬天，一位婦女懷裏抱着一個孩子到“三替”來找工作。這位婦女姓陳，上有年邁多病的雙親，下有上幼兒園的孩子，丈夫離異，自己下崗。親眼所見的下崗女工的遭遇讓陶曉鶯大為震動。那時三替公司的日子並不寬裕，但春節臨近，陶曉鶯還是讓員工給這位下崗女工送去300元錢。也是在這之後，陶曉鶯作出一個決定，一律免費給下崗職工介紹工作。

陶曉鶯用愛心贏得了顧客，也用愛心將員工緊緊團結在周圍。照理説，像家政這一類企業幹活憑的是力氣，流動性相對會比較大，但十多年來，“三替”的員工隊伍一直比較穩定，如今被“三替”內部正式安置的下崗工人和郊區的被徵地農民有1000多人。

2022年8月19日，浙江省工商聯第十二次代表大會選舉陶曉鶯為浙江省商會副會長。 ^[3] 

杭州三替綜合服務有限公司是全國服務範圍最廣、項目最多的綜合性服務公司，能提供9大類100餘項服務，已為杭城市民及廣‘大企事業單位提供過各類服務53萬餘次。公司創辦始終堅持免費為孤寡老人及特困户服務，並積極主動地幫助下崗職工再就業l700多人次，取得了好的社會效益和良好的經濟效益。由於三替公司始終堅持“替您排憂，替您解難，替您受累”的服務宗旨，對客户的事無論大小都給予認真對待，因此贏得了廣大市民的厚愛，並得到各級政府部門的省定。幾年來，共收到表揚信1000多封，錦旗50多面。被省市人民政府評為安置下崗職工再就業先進企業，連年被評為重合同守信用單位，榮獲99年全因家庭服務業最高榮譽獎。99年“三替”商標被認定為杭州市著名商標(杭州市服務行業中只有三家被評為著名商標，分別是樓外樓、知味觀、三替公司)，三替疏通班組被國家內貿部評為“質量信得過班組”(浙江省唯—獲此殊榮的單位)。公司總經理陶曉鶯被浙江省及杭州市評為“十佳青年興業領頭人”，榮獲“全國青午興業領頭人”稱號，並被國家內貿部評為“質量管理卓越領導省”(全國家政服務業唯—的獲獎者)。

八年來三替公司的工作之所以得到杭州市市委、市政府及各級主管部門的認可和市民的“致稱讚，主要得益於我們始終如一地堅持了“替您排憂“替您解難、替您受累”的服務宗旨，由於有了真正以客户為本的經營理念，三替公司才會從小到大，由弱到強得到長足發展。—直以來，公司不斷強化管理，對員工進行職業培訓、定期請大專院校的老師給員工充電；增加設備投入。並用員工手冊明確規定對員工的技術、言行等要求。還建立有效的回訪制度，對員工的服務質量、服務態度、收費情況進行全程監督，努力提高服務質量。正因為有了‘整套完善的管理制度，—支叫得應，素質高的員工隊伍，三替公司才得到杭城市民的信賴和認可。八年來、在社會各界的關心和支持下，三替公司已從單一地為家庭服務的綜合服務部發展成為各大企事業單位做後勤工作，為各物業管理公司提供物業管理服務。為小區進行配套管理的大型綜合服務公司。仇保興市長在接見三替公司總經理陶曉鶯時。曾説“這類事情由這樣一些公司辦起，政府負擔就輕”，這足以説明在服務業逐步進入專業化、社會化的形勢下，家政服務公司所發揮的巨大作用。已有許多單位委託三替公司提供各類配套服務。如巳同“在水一方”、“白蕩海”等住宅小區接定了配套服務協議，併為北山、閘弄口、南山、西溪、翠苑、文新等街道提供整個社區內的配套服。