防禦型公關目標

制訂防守型公關目標時要注意以下兩個方面的因素。 ^[1] 

1、從查清問題的根源入手。當組織面對突發性的公共關係危機而不得不採用防守型公共關係時，其主要活動方向不是忙於應付公眾的抱怨與指責，而要迅速根據各方面傳來的信息，去準確查出導致危機的原因，在此基礎上再提出補救措施，採取相應的行為。

通常突發性公共關係危機是由兩種原因造成的，一種是外部原因，即由於公眾的誤解和他人的傷害、破壞而導致組織形象受損；另一種是內部原因，即確實由於組織自身的行為不當、疏漏、錯誤而導致公眾利益受損害而反過來又影響了組織自身的形象。當問題是由外部原因造成時，防守型公關活動的措施是：公佈真相、澄清事實、平息風波、挽回聲譽。當問題是由內部原因造成時，防守型公關活動的措施是：坦率認錯、承擔責任、積極補救、調整政策行為、杜絕危機重演。

2、增大透明度。公開性本來就是公共關係的基本精神，增大透明度就是公開性的體現。因為如果公共關係危機一旦已經釀成，無論問題的輕重大小，遮遮掩掩只會加重公眾的不信任感。

正確的選擇是向社會、向公眾公開造成危機的真實原因，讓社會和公眾監督解決危機的全過程。當查清問題起因時，要及時向社會各界以及與組織有關的各方公佈事實真相材料，並公佈組織擬定的補救措施和解決問題的方案。必要時，還應主動邀請新聞媒介或有關當事人參與監督。只有這樣，組織才有可能儘快度過危機，重新爭取公眾的信任，甚至還可以把一場危機轉化為公關活動的一次勝利。