關鍵洞察力

人與人之間的溝通，一般需要三個要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能夠同時兼顧這三個要素，就能實現有效溝通。作為博雅公關的全球業務奠基人，羅伯特·利夫用自己50年的職業生涯很好地闡釋了這一點。

羅伯特·利夫認為，有效溝通是公共關係的本質。無論是風雲變幻的國際市場，還是具體入微的內部管理；無論是步步玄機的商業談判，還是瞬息萬變的危機公關，本質上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合這三點的關鍵在於：觀念管理。

今天，社交媒體為人們的生活提供了更便捷的信息平台，全球範圍內的事件幾秒鐘內就會被普通人獲知，所以，公共關係和觀念管理也從專業舞台進入尋常百姓家，成為人們日常生活的必需品。

本書堪稱“職業管理”與“自我實現”的完美典範。對於任何想要了解公關，以及公關在危機管理、品牌推廣、人際溝通方面的力量的人説，這本書都不可錯過。 ^[1] 

羅伯特·利夫，博雅公關公司全球總裁，在他從業的50年間，博雅從一個只有六個業務員的小公司成長為全球最大公關公司。

作為博雅全球業務奠基人，他不僅開拓了博雅的歐洲市場，還率先打破20世紀70年代的“冷戰鐵幕”，將公關引入蘇聯和東歐國家。80年代，他又與中國政府簽署合作協議，成為第一家在中國大陸開展業務的公關公司。後來，他又在危機重重的中東和南美地區開設了第一家國際公關公司。目前，博雅公關幾乎在全球各大城市都開設了分公司，與IBM、通用、可口可樂、強生、花旗、麥當勞、聯合利華、美國捷運等數百家大公司保持着穩定的業務關係。

鑑於他在公關領域的傑出成就，2001年國際公共關係協會為他頒發了“國際公共關係傑出成就獎”，他還入選了世界名人錄。 ^[1] 

序 成功溝通的要訣 /1

第一章初涉公關 ：一個人能改變成千上萬人的觀念 / 5

多年前，我加入博雅，後來又在全球開設了分公司。我深知，對待日常生活中的瑣事，各國人的態度和反應千差萬別。談什麼、如何入手，要想有個好結果，要因時因地因人而異。

第二章初入博雅 ：公關的重點在於是否深入人心 / 19

重點不在公關之名，而在於是否深入人心。古往今來，公關憑的是人們的直覺。古埃及人無須公關公司告訴他們該如何獲取法老、教士和大眾的歡心。 ^[1] 

第三章起步比利時 ：有所行動，就不乏機會 / 43

生活在國外的一大變化就是要應對不同的民族、語言、文化和人情，但這一切都是我憧憬的。

第四章進軍倫敦 ：英國人為什麼要為公關創意買單 ? / 67

在美國，我們面對的一大難題是其他優秀公關企業的競爭。在英國，我們要克服的是公關這一概念。

第五章拓展亞洲 ：人際關係比業務能力重要得多 / 89

亞洲各國唯一共通之處是，與世界其他地方相比，人際關係要比業務能力重要得多。

第六章日本印象 ：面子意味着一切 / 113

在這個國家，凡事少不了嚴格的規矩。不論是對待朋友、敵人、陌生人，還是同事，這種高規格都馬虎不得。

第七章攜手中國 ：品牌信譽是關鍵 / 127

要迎合中國人的思維，品牌信譽是關鍵。如果認為物有所值，連中低收入者都願在奢侈品上一擲千金。

第八章澳洲教訓 ：絕不能為了擴張而擴張 / 139

我不想在自己的墓碑上刻上“鮑勃·利夫在澳大利亞開了五家分公司”，因為在澳洲開五家分公司無異於娶五房姨太太。 ^[1] 

第九章危機中東 ：往壞處打算，往好處努力 / 149

我到中東各國遊歷，年輕一代和他們對祖國未來的態度讓我又驚又喜。

第十章危機管理的“黃金標準” / 161

CEO 等高管勢必要認識到，我們如今生活在一個危機四伏的世界，不論危機大小、如何處理，都是企業要面對的一大問題。

第十一章無處不在的觀念管理 / 185

不論你是一名政治家、牧師、律師、醫生、求職者，還是為人父母，僅僅具備基本的才智或技能並不能保證你得到想要的結果。你需要深入瞭解溝通對象的觀念，進行有效的觀念管理。

第十二章公關的變遷和展望 / 201

公關最重要的變化，莫過於媒體的劇變、數字革命的到來及其對全球採集、投放新聞和消息的控制。因此，企業思考要數字化，出手要全球化。

附錄 ： 難忘的客户 / 213 ^[1]