關鍵對話：如何高效能溝通

你一定遇到過下列情況：

當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起。別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心裏留下不愉快的陰影。

而今你不必煩惱了，《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。

本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。

説的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；説的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆面對。 ^[1] 

凱瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部獲獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。凱瑞在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是在企業變革研究領域從業了20多年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus的共同創始人，該組織致力於幫助世界貧困人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）是一位廣受好評的演講師兼企業諮詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。羅恩和眾多企業領導合作過，其中既包括一線經理也包括財富500強企業高級總裁。

艾爾 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名諮詢顧問兼演講師，為財富500強中數十家企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密歇根大學行政開發中心講師。 ^[1] 

前言

第1章 何謂關鍵對話

第2章 掌握關鍵對話

第3章 從“心”開始

第4章 注意觀察

第5章 保證安全

第6章 控制想法

第7章 陳述觀點

第8章 瞭解動機

第9章 開始行動

第10章 案例分析

第11章 綜合應用

參考文獻