關係文化與關係營銷

全書共分為三篇十一章，上篇：關係與中國關係文化，在從總體上對關係與關係文化及其特徵分析的基礎上，重點對中國關係文化進行了歷史溯源與尋根，並對中國關係文化的特徵進行了歸納、總結和剖析，也對中國人際關係的泛化特點及在經濟生活中的表現作了分析；中篇：西方關係文化與關係營銷，在對西方文化起源與關係特徵分析的基礎上，對西方關係營銷從產生、發展到整體理論框架進行了詳細描述，旨在説明西方的關係營銷既是西方市場營銷理論發展的必然，也是西方關係文化的發展使然；下篇：中國文化基礎上的關係營銷，在對中西方關係文化與中西方關係營銷比較的同時，重點説明了如何在中國文化基礎上開展關係營銷的問題。既立足於中國關係文化的特點，又以西方的關係營銷為框架，就成為當前我國開展關係營銷的關鍵，也是關係營銷本土化的核心。 ^[1] 

上篇　 關係與中國關係文化

第一章 關係與關係文化

一 關係界説

二 關係的分類

三 關係的特點

四 關係的形成與發展

五 關係文化及特點

第二章 中國關係文化的歷史探源

一 中國關係文化的歷史溯源

二 中國關係文化產生的文化背景

第三章 中國人際關係剖析

一 關係的形成機理——緣

二 關係的發展路徑——親緣關係一熟人關係一生人關係

三 關係的結構——人倫性

四 關係建立的起點——熟人信任

五 關係的維繫手段——“人情”

六 關係建立的目標——和諧

七 關係的功能——“資源共享”

八 關係的發展模式——自然關係一開發關係

第四章 中國人際關係與經濟關係

一 中國人際關係的泛化

二 當前經濟活動中的關係及作用

三 中國人際關係的經濟學分析

中篇　 西方文化與關係營銷

第五章 西方文化與關係

一 西方文化的起源及對關係文化的影響

二 西方社會文化的演進特徵及作用

三 西方的人際關係與關係文化

四 西方文化的危機與關係的興起

第六章 西方關係營銷的發端

一 市場營銷學的發展歷程回顧

二 傳統營銷面臨的問題

三 關係營銷理論的產生

第七章 關係營銷的演化與發展

一 關係營銷的演化過程

二 關係營銷的理論現狀

第八章 關係營銷的基本框架

一 關係營銷的含義

二 關係營銷的目標

三 關係營銷的特徵

四 關係營銷的市場模型

五 關係營銷的推進層次

下篇　 中國文化基礎上的關係營銷

第九章 中西關係文化的比較

一 中西文化“關係”特徵的比較

二 中國社會轉型及其關係特徵的轉變

三 中國關係文化的未來發展

第十章 中國關係文化與關係營銷

一 中國關係文化中的關係營銷因素

二 傳統中國關係文化與西方關係營銷的共同性

三 傳統中國關係文化與西方關係營銷的差異

第十一章 基於中國文化的關係營銷模式

一 顧客滿意與關係營銷

二 內部客户滿意與內部關係營銷

三 品牌塑造中的關係營銷策略

參考文獻

後 記 ^[1]