錯位

“錯位理論”是相對於“定位理論”而言的，是對定位理論的提升和補充。所謂“錯位理論”，就是用超越消費者心理期待的方式錯開消費者對品牌原有的心理標杆（位），從而以以外的驚喜實現消費者滿意的理論。近來，錯位理論在商業模式和盈利模式方面也顯示出它的實際價值和意義。

“定位理論”在本質上是一種廣告傳播理論，它強調的是廣告傳播的效果，通過讓人記住品牌特徵，使信息傳播更為有效。“定位”的目的在於在目標消費者大腦裏留下“品牌印記”，建立一種“專屬特性”和“專屬品牌”之間“條件反射”式的直線聯繫。而“錯位理論”是一種真正的營銷理論，它的目的在於帶來持續的銷售，獲得實際的利潤。它利用顧客對產品的“心理預期”和“產品現實”之間的“錯位”，巧妙地實現“顧客價值”，把現代市場營銷苦苦追求的“滿足消費者”變成了現實的“消費者滿足”。我們知道，市場營銷的過程也就是克服交換障礙的過程，而“錯位理論”的價值就在它能創造“顧客價值”的方式，使市場營銷的交換過程成為一種是顧客不斷獲得意外驚喜的愉快過程。因此，在某種意義上我們可以這樣説：“定位理論”是一種廣告理論，“定位”創造了顧客對品牌的“心理預期”；“錯位理論”是一種市場營銷理論，“錯位”創造了超越顧客“心理預期”的“產品現實”。