銀川市智慧城市管理指揮中心

（一）貫徹、落實中央、自治區有關智慧城市建設、管理方面的政策和法律法規，逐步整合全市具有公共服務職能的信息平台，建立全市統一調度指揮平台，開展智慧城市指揮工作。

（二）整合全市各類服務熱線，建立健全“12345”便民服務體系，統一承接受理行政化服務、社會化服務訴求。建立健全各類服務熱線線上分撥反饋落實辦理制度，對“12345”各級平台單位辦理市民訴求情況進行交辦並追蹤辦理結果。

（三）負責對市民訴求內容、辦理進度、辦理結果、羣眾滿意度等進行多維度數據分析，為政府各部門的管理提供精準指向，推動行政資源再配置和社會化服務資源再造。

（四）負責為市應急委、市綜治委相關成員單位和入駐的市應急辦、綜治辦開展工作提供信息化技術保障，組織入駐人員培訓、考核等日常管理、後勤保障工作。

（五）負責收集、整理全市應急基礎數據、應急預案等並錄入指揮平台，收集、整理、整合“人、地、事、物、情、組織”等社會治理信息；配合實現城鄉網格劃分、管理聯動、跨部門的信息共享和業務協同。

（六）負責協助相關部門對全市公共安全形勢及社會重點要素、基層民情形勢進行分析研判，為政府及部門工作提供決策依據。

（七）完成上級部門交辦的其它工作。 ^[1] 

根據上述職責，銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務中心）內設4個科室。

（一）綜合科

協助中心領導處理機關日常事務；負責文檔、保密、會務、人事管理、績效考核及來訪接待等工作；負責機關財務、固定資產管理、車輛管理和後勤保障服務工作;負責機關黨建、黨風廉政、宣傳思想教育、精神文明建設及工青婦等工作，負責安全生產工作。

（二）訴求辦理科

負責“12345”四級網絡服務等平台的建設和完善；負責建立和指導各級平台承辦、交辦、反饋、監督體系；負責行政化訴求和社會化訴求的受理辦理工作，協調、督促各級平台及時解決市民訴求並追蹤辦理結果；負責協調組織各級平台單位研究解決市民反映的重點、難點、熱點訴求，及時通報工作進展情況；負責各級平台工作人員的業務培訓工作。負責“12345”受理大廳的運行及受理人員管理工作；負責領導批示件的轉辦、督辦及反饋工作。

（三）信息研判科

負責整合接入各部門具有公共服務職能信息平台，建立全市統一智慧應急指揮平台；負責市民訴求受理及辦理情況彙總分析，為政府管理提供數據依據；負責協調組織應急指揮和社會綜治相關成員單位對全市公共安全形勢及社會重點要素、基層民情形勢進行分析研判；負責各類便民服務熱線整合工作；負責中心信息網絡系統、應用系統、安全體系的設計、建設、管理、日常維護和安全保障工作；負責中心各類電子軟硬件設備日常維護和管理工作；負責網絡輿情的監控及引導；負責信息工作，採集、彙總各類信息。

（四）應急綜治協調服務科。

負責對接聯繫市應急辦、綜治辦及市應急委、綜治委相關成員單位，建立人事入駐管理協調機制，組織做好入駐單位工作人員的系統平台操作培訓等工作；負責建立健全統一調度的智慧應急指揮平台，打通應急委成員單位數據通信鏈路，收集、整理全市應急基礎數據錄入智慧應急指揮平台，實現全市應急資源統一平台、數據共享；負責收集、整理全市突發事件總體應急預案和市級專項應急預案，並將全市各部門單位及企業應急預案收集錄入智慧應急指揮平台預案管理系統；依託智慧應急指揮平台，為市領導及應急委成員單位協調處置、模擬推演、覆盤分析突發應急事件提供數據分析和技術支撐，強化和提升城市應急快速反應能力和突發事件處理效率；負責收集、整理、整合“人、地、事、物、情、組織”等社會治理信息；配合市綜治辦，依託綜治信息管理應用平台，實現城鄉網格劃分、管理聯動、跨部門的信息共享和業務協同等工作。 ^[1] 

共核定全額預算事業編制16名（其中從原市投訴受理辦公室調整5名）。

領導職數：主任1名（正處級），副主任2名（副處級）；

科級領導職數:4正3副。 ^[1]