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便民服務熱線
鎖定
便民服務熱線 是指國家政府與各類企業或組織機構為方便民眾生活,及時解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。據統計中國各種便民服務熱線每天接線約三千次,每年都能為千萬家庭提供各類異常問題的幫助。
- 中文名
- 便民服務熱線
- 分 類
- 機構
- 性 質
- 服務農村地方組織機構
- 服務宗旨
- 便民、規範、廉潔、高效
便民服務熱線內容簡介
中國的便民服務熱線已經深入民間,不僅能在日常生活中發揮其應有的作用,更是屢屢在一些突發狀況下為社會的團結安定、國家的繁榮昌盛發揮其作用。
便民服務熱線便民服務分類
市民日常生活中常遇到的便民服務有家政保潔類、家庭裝修類、家電維修類、廚衞養護類、看管陪護類、排隊跑腿類與其他分類等五大類,這些類目都是日常生活中經常發生火災遇到的。但是如果細分到小類的話,便民服務可以細分至將近300條小分類。
以下就是日常生活中常見的一些便民服務類目。
便民服務熱線家政保潔
家政保潔類包括:保姆、月嫂、開荒清潔、廚房清洗、擦窗、洗牆、衞生間清潔、大掃除等
便民服務熱線家電維修
家電維修類包括:電腦維修、電視維修、冰箱維修、空調維修、洗衣機維修、熱水器維修等
便民服務熱線廚衞養護
廚衞養護類包括:油煙機養護、空調養護、熱水器養護、燃氣灶養護、冰箱養護、高檔傢俱養護等
便民服務熱線看管陪護
看管陪護類包括:醫院看護、在家看護、小孩照看、小孩接送、老人接送、全天陪護等
便民服務熱線排隊跑腿
排隊跑腿類包括:收發快遞、代替排隊、同城遞送、跑腿等
便民服務熱線其他分類
其他分類還有:洗衣、擦鞋、磨刀、開鎖、送水、寵物照看、寵物美容、廢品回收等
便民服務熱線熱線小知識
在中國,包括新興的各類便民服務熱線不下百種,除了全國各地市政府統一規定的市民服務熱線,還有各地市房管局物管科開通的物業管理保修熱線、各公共平台開通的各類服務熱線、中國移動提供的公共平台12580、中國聯通提供的電話導航平台116114、各類企業機構的服務平台等。
便民服務熱線中國第一個熱線
中國第一個便民服務熱線是北京市非緊急救助服務中心熱線。該熱線成立於1987年,被命名為百姓熱線,2000年更名為北京市政府便民電話中心,2013年5月15日成立北京市非緊急救助服務中心。
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便民服務熱線第一忙的熱線
中國最忙的便民服務熱線要數湖北省鄂州市,在2011年初,就有報道反應鄂州市市長熱線始終打不進,夜間撥打也是語音提示“電話正忙”。
記者到市長辦公室瞭解情況時,兩名值班員解釋説,熱線線路絕對暢通,佔線的原因可能是有些小孩胡亂撥打所致,無論是撥打哪個號碼, 甚至是9,都接通到市長熱線;還有部分無聊者將手機呼叫轉移到市長熱線上,造成熱線擁堵。此時,兩名值班員都沒有接電話,但記者當面用手機撥打市長熱線,仍然是“電話正忙”。這時,一名男值班員對另一名女值班員説:“你把電話壓好。”記者再次撥打市長熱線,順利接通。男值班員稱,如果電信公司能過濾掉無聊的呼叫轉移等問題,熱線就會暢通一些。
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近幾年,最忙的便民服務熱線逐漸增多,德令哈市、南通市等都出現過“最忙的便民服務熱線”情況。
便民服務熱線第一個零投訴熱線
便民服務熱線最奇怪的服務
2013年端午節期間,青島市的便民服務熱線在外地、外國遊客來電中,解決了大部分諮詢交通出行線路、旅遊景點的位置等問題。在2013年6月12日,一位外國友人乘坐出租車想去青島市窯頭路,但是司機語言不通,出租車司機來電尋求幫助,熱線英語坐席耐心幫助翻譯溝通,使外國友人順利抵達目的地,外國友人和出租車司機對熱線熱情周到的服務表示感謝。
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便民服務熱線第一個尋親熱線
2008年5月12日中國經歷了5.12汶川地震,中國網通在這個時候做出了應急改變,第一時間在開通了116114尋親熱線,短短九天內,該熱線已經累計接到查詢電話30餘萬次,併成功尋親1100人。在災區最危難的時候第一時間傳遞了正能量。
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- 參考資料
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- 1. 12345協調多部門確保考生順利考試 .光明網[引用日期2013-06-13]
- 2. 長假4天 12345接到尋找失物的求助超300件 .百度樂居[引用日期2013-06-13]
- 3. 12345熱線開通1月受理求助6萬個 .BTV新聞網[引用日期2013-06-13]
- 4. 鄂州市長熱線12345難撥通 零時電話仍在忙 .和訊新聞網[引用日期2013-06-13]
- 5. 上海便民服務熱線 解決上門難題 .新民網[引用日期2013-06-13]
- 6. 12345標準有望“國際化” .新浪新聞[引用日期2013-06-13]
- 7. 中國網通116114成功尋親1100人 .人民網[引用日期2013-06-13]