醫院排隊叫號系統

整個系統由分診台、子系統管理控制電腦（與分診台合一）、系統服務器、管理台、信息節點機、信息顯示屏、語音控制器、無源音箱、呼叫終端(物理終端或虛擬終端)、分線盒組成。

功能特性

系統自成體系、獨立運行，也可與HIS系統聯接、交互數據。

傳輸線纜可直接利用綜合佈線。

同時支持集中掛號與科室掛號。

真正實現一號制就診。

醫生操作終端可採用物理操作終端或虛擬操作終端，也可同時採用。

採用先進語音合成技術，支持病人姓名呼叫，合成語音貼近真人發音。

支持號票自動識別登錄系統和號票自動識別呼叫病員的功能。

數據庫採用SQL SERVER，數據處理迅速可靠。

分佈式結構，每個科室、相鄰的幾個科室或一個樓層為一個子系統。

強大的管理和統計功能，為醫院進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

輕鬆實現：掉隊處理 複診 轉移 特殊照顧 病人點醫生

醫生只需簡單按一下呼叫終端的呼叫鍵就可按序呼叫病人前來就診，避免人工排隊叫號。

主要由分診排隊管理軟件、打印機、信息節點機、語音合成控制器、叫號器、顯示屏、音箱等組成

分診排隊管理系統結構圖：

1、病人取票：在分診台由導醫護士取一張號票，上有號碼或者姓名、等候人數、時間、就診科室等信息。 2、休息等待：持號票在休息區等候，並留意顯示屏音箱信息。

3、醫生按鍵叫號：醫生看完一位病人後，按下一位呼叫按鈕呼叫就診病人。

4、病人到診室就診：根據顯示屏音箱信息到指定診室享受一對一的就診服務。

排隊系統採用星型的網絡結構，系統服務器及各種物理終端間的連接可直接基於醫院現有的綜合佈線系統傳輸，簡化了系統的工程量。同時可以在沒有計算機時讓醫生使用物理操作終端，有計算機時使用虛擬操作終端，一舉兩得。

醫院有的門診科室未配醫生工作電腦的情況，本系統可支持醫生操作終端採用物理操作終端或虛擬操作終端，支持兩種形式同時採用的方式，物理操作終端也基於綜合佈線傳輸，物理終端升級為虛擬終端可不改變系統佈線。使醫院能夠根據現實情況選擇適合的方式，並可隨着醫院就診計算機化的建而逐步增加虛擬終端的使用比例。

軟件可針對隊列中等候的人數和可能同時觸發呼叫病人的數量自動調整呼叫病人的重複次數，即設定一個門限值，在同時觸發呼叫病人的數量低於此門限值時呼叫2－3次（可設），高於此門限值的高峯時期，只呼叫一次。該功能適用於不同時段病人流量不同（高峯時期流量大）且就診醫生多的科室，有利於提高工作效率和就診速度。

系統設計時基於醫院的科室及樓層的分佈，採用分佈式的子系統結構方式，每個科室（或一個樓層）為一個子系統，每個子系統配置一台分診工作站處理系統內的排隊任務及策略，數據管理可視情況採用集中或分佈式的方式。各子系統通過醫院現有局域網互聯，由系統中央服務器（主/備）統一管理整個醫院的排隊系統，並存儲全醫院排隊系統的數據，構成遍佈全院的排隊管理系統。

一個子系統（一個分診工作站）最多可控制四塊呼叫信息顯示屏和四個語音控制器，每塊信息顯示屏只顯示本候診區內的呼叫信息、語音控制器只呼叫本候診區內的呼叫信息。使得相鄰的幾個科室可由一個子系統即一個分診工作站進行分診排隊管理，降低系統造價、並減少導醫數量。

採用先進語音合成技術，支持病人姓名呼叫和任意語音播放功能。本系統採用的語音合成技術，可自動識別多音節字、音調自動調節、消除機械發音、貼近真人發音。

如醫院採用診療磁卡掛號，系統可通過與HIS 系統之間的數據接口讀取病人掛號信息和個人資料信息，實現刷卡掛號、排隊，並可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結果。

系統設計基於網絡適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，採用模塊化的結構方式，統一管理、分佈處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使醫院通過本分診排隊管理系統的使用，形成良好有序的就診秩序，為病人營造安靜就診環境，為醫生改善工作環境，提高工作效率，樹立醫院良好的公眾形象。

充分考慮醫院現有的掛號就診流程，通過網絡與數據接口與醫院現有的網絡系統適當融合，與HIS系統的門診、電子病歷、住院、繳費等子系統進行數據交互，除可實現功能檢查科檢查單領取可通過導醫操作的功能要求，還可實現其它如醫生根據住院牀位使用率、庫存藥品量調整處方的功能。

系統設計除考慮病人正常就診流程時的掛號、化驗/理療、繳費、取藥時的排隊處理，還充分考慮病人由於某些原因而出現特殊情況如掉隊、需轉移至其它科室、優先就診、病人點醫生時時的排隊處理，使病人可持同一張號票在多個科室排隊，保證所有病人的及時按序就診要求。

系統採用數據庫（一般為SQL SERVER）處理排隊數據，利用數據庫強大的數據操作管理功能迅速可靠地進行每個科室和整個醫院的排隊策略及呼叫號碼處理，可方便地實現病人點醫生、分診台導醫指定醫生、掉隊/插隊操作等功能要求。

系統的管理和統計功能，為醫院進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。建立了分佈式管理的排隊系統體系，在醫院和科室設置了兩級管理系統，任何科室的計算機出現故障，都不會影響其它科室排隊系統的正常運行。

充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理功能，萬一計算機網絡系統出現故障，科室計算機仍然運行，待網絡恢復後自動將有關數據上傳。