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醫療器械經營質量管理規範
鎖定
《醫療器械經營質量管理規範》為加強醫療器械經營質量管理，規範醫療器械經營管理行為，保障公眾用械安全有效，根據新發布的《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械經營監督管理辦法》，國家食品藥品監督管理總局制定了《醫療器械經營質量管理規範》。經國家食品藥品監督管理總局2014年第16次局長辦公會議審議通過，於12月12日公告發布，自發布之日起施行。
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目錄
- 1 第一章 總 則
- ▪ 第一條
- ▪ 第二條
- ▪ 第三條
- ▪ 第四條
- 2 第二章 職責與制度
- ▪ 第五條
- ▪ 第六條
- ▪ 第七條
- ▪ 第八條
- ▪ 第九條
- 3 第三章 人員與培訓
- ▪ 第十條
- ▪ 第十一條
- ▪ 第十二條
- ▪ 第十三條
- ▪ 第十四條
- ▪ 第十五條
- 4 第四章 設施與設備
- ▪ 第十六條
- ▪ 第十七條
- ▪ 第十八條
- ▪ 第十九條
- ▪ 第二十條
- ▪ 第二十一條
- ▪ 第二十二條
- ▪ 第二十三條
- ▪ 第二十四條
- ▪ 第二十五條
- ▪ 第二十六條
- ▪ 第二十七條
- ▪ 第二十八條
- ▪ 第二十九條
- ▪ 第三十條
- ▪ 第三十一條
- 5 第五章 採購、收貨與驗收
- ▪ 第三十三條
醫療器械經營質量管理規範第一章 總 則
醫療器械經營質量管理規範第一條
為加強醫療器械經營質量管理，規範醫療器械經營管理行為，保證醫療器械安全、有效，根據《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械經營監督管理辦法》等法規規章規定，制定本規範。
醫療器械經營質量管理規範第二條
本規範是醫療器械經營質量管理的基本要求,適用於所有從事醫療器械經營活動的經營者。
醫療器械經營企業（以下簡稱企業）應當在醫療器械採購、驗收、貯存、銷售、運輸、售後服務等環節採取有效的質量控制措施，保障經營過程中產品的質量安全。
醫療器械經營質量管理規範第三條
企業應當按照所經營醫療器械的風險類別實行風險管理，並採取相應的質量管理措施。
醫療器械經營質量管理規範第四條
企業應當誠實守信，依法經營。禁止任何虛假、欺騙行為。
醫療器械經營質量管理規範第二章 職責與制度
醫療器械經營質量管理規範第五條
企業法定代表人或者負責人是醫療器械經營質量的主要責任人，全面負責企業日常管理，應當提供必要的條件，保證質量管理機構或者質量管理人員有效履行職責，確保企業按照本規範要求經營醫療器械。
醫療器械經營質量管理規範第六條
企業質量負責人負責醫療器械質量管理工作，應當獨立履行職責，在企業內部對醫療器械質量管理具有裁決權，承擔相應的質量管理責任。
醫療器械經營質量管理規範第七條
企業質量管理機構或者質量管理人員應當履行以下職責：
（一）組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，並對質量管理制度的執行情況進行檢查、糾正和持續改進；
（二）負責收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理；
（三）督促相關部門和崗位人員執行醫療器械的法規規章及本規範；
（四）負責對醫療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核；
（五）負責不合格醫療器械的確認，對不合格醫療器械的處理過程實施監督；
（六）負責醫療器械質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；
（七）組織驗證、校準相關設施設備；
（八）組織醫療器械不良事件的收集與報告；
（九）負責醫療器械召回的管理；
（十）組織對受託運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審核；
（十一）組織或者協助開展質量管理培訓；
（十二）其他應當由質量管理機構或者質量管理人員履行的職責。
醫療器械經營質量管理規範第八條
企業應當依據本規範建立覆蓋醫療器械經營全過程的質量管理制度，並保存相關記錄或者檔案，包括以下內容：
（一）質量管理機構或者質量管理人員的職責；
（二）質量管理的規定；
（三）採購、收貨、驗收的規定（包括採購記錄、驗收記錄、隨貨同行單等）；
（四）供貨者資格審核的規定（包括供貨者及產品合法性審核的相關證明文件等）；
（五）庫房貯存、出入庫管理的規定（包括温度記錄、入庫記錄、定期檢查記錄、出庫記錄等）；
（六）銷售和售後服務的規定（包括銷售人員授權書、購貨者檔案、銷售記錄等）；
（七）不合格醫療器械管理的規定（包括銷燬記錄等）；
（八）醫療器械退、換貨的規定；
（九）醫療器械不良事件監測和報告規定（包括停止經營和通知記錄等）；
（十）醫療器械召回規定（包括醫療器械召回記錄等）；
（十一）設施設備維護及驗證和校準的規定（包括設施設備相關記錄和檔案等）；
（十二）衞生和人員健康狀況的規定（包括員工健康檔案等）；
（十三）質量管理培訓及考核的規定（包括培訓記錄等）；
（十四）醫療器械質量投訴、事故調查和處理報告的規定（包括質量投訴、事故調查和處理報告相應的記錄及檔案等）；
從事第二類、第三類醫療器械批發業務和第三類醫療器械零售業務的企業還應當制定購貨者資格審核、醫療器械追蹤溯源、質量管理制度執行情況考核的規定。
第三類醫療器械經營企業應當建立質量管理自查制度，於每年年底前向所在地設區的市級食品藥品監督管理部門提交年度自查報告。
醫療器械經營質量管理規範第九條
企業應當根據經營範圍和經營規模建立相應的質量管理記錄制度。
企業應當建立並執行進貨查驗記錄制度。從事第二類、第三類醫療器械批發業務以及第三類醫療器械零售業務的經營企業應當建立銷售記錄制度。進貨查驗記錄(包括採購記錄、驗收記錄)和銷售記錄信息應當真實、準確、完整。從事醫療器械批發業務的企業，其購進、貯存、銷售等記錄應當符合可追溯要求。鼓勵企業採用信息化等先進技術手段進行記錄。
進貨查驗記錄和銷售記錄應當保存至醫療器械有效期後2年；無有效期的，不得少於5年。植入類醫療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應當永久保存。
鼓勵其他醫療器械經營企業建立銷售記錄制度。
醫療器械經營質量管理規範第三章 人員與培訓
醫療器械經營質量管理規範第十條
企業法定代表人、負責人、質量管理人員應當熟悉醫療器械監督管理的法律法規、規章規範和所經營醫療器械的相關知識，並符合有關法律法規及本規範規定的資格要求，不得有相關法律法規禁止從業的情形。
醫療器械經營質量管理規範第十一條
企業應當具有與經營範圍和經營規模相適應的質量管理機構或者質量管理人員，質量管理人員應當具有國家認可的相關專業學歷或者職稱。
第三類醫療器械經營企業質量負責人應當具備醫療器械相關專業（相關專業指醫療器械、生物醫學工程、機械、電子、醫學、生物工程、化學、藥學、護理學、康復、檢驗學、管理等專業，下同）大專以上學歷或者中級以上專業技術職稱，同時應當具有3年以上醫療器械經營質量管理工作經歷。
醫療器械經營質量管理規範第十二條
企業應當設置或者配備與經營範圍和經營規模相適應的，並符合相關資格要求的質量管理、經營等關鍵崗位人員。第三類醫療器械經營企業從事質量管理工作的人員應當在職在崗。
（一）從事體外診斷試劑的質量管理人員中，應當有1人為主管檢驗師，或具有檢驗學相關專業大學以上學歷並從事檢驗相關工作3年以上工作經歷。從事體外診斷試劑驗收和售後服務工作的人員，應當具有檢驗學相關專業中專以上學歷或者具有檢驗師初級以上專業技術職稱。
（二）從事植入和介入類醫療器械經營人員中，應當配備醫學相關專業大專以上學歷，並經過生產企業或者供應商培訓的人員。
（三）從事角膜接觸鏡、助聽器等其他有特殊要求的醫療器械經營人員中，應當配備具有相關專業或者職業資格的人員。
醫療器械經營質量管理規範第十三條
企業應當配備與經營範圍和經營規模相適應的售後服務人員和售後服務條件，也可以約定由生產企業或者第三方提供售後服務支持。售後服務人員應當經過生產企業或者其他第三方的技術培訓並取得企業售後服務上崗證。
醫療器械經營質量管理規範第十四條
企業應當對質量負責人及各崗位人員進行與其職責和工作內容相關的崗前培訓和繼續培訓，建立培訓記錄，並經考核合格後方可上崗。培訓內容應當包括相關法律法規、醫療器械專業知識及技能、質量管理制度、職責及崗位操作規程等。
醫療器械經營質量管理規範第十五條
企業應當建立員工健康檔案，質量管理、驗收、庫房管理等直接接觸醫療器械崗位的人員，應當至少每年進行一次健康檢查。身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關工作。
醫療器械經營質量管理規範第四章 設施與設備
醫療器械經營質量管理規範第十六條
企業應當具有與經營範圍和經營規模相適應的經營場所和庫房，經營場所和庫房的面積應當滿足經營要求。經營場所和庫房不得設在居民住宅內、軍事管理區（不含可租賃區）以及其他不適合經營的場所。經營場所應當整潔、衞生。
醫療器械經營質量管理規範第十七條
庫房的選址、設計、佈局、建造、改造和維護應當符合醫療器械貯存的要求，防止醫療器械的混淆、差錯或者被污損，並具有符合醫療器械產品特性要求的貯存設施、設備。
醫療器械經營質量管理規範第十八條
有下列經營行為之一的，企業可以不單獨設立醫療器械庫房：
（一）單一門店零售企業的經營場所陳列條件能符合其所經營醫療器械產品性能要求、經營場所能滿足其經營規模及品種陳列需要的；
（二）連鎖零售經營醫療器械的；
（三）全部委託為其他醫療器械生產經營企業提供貯存、配送服務的醫療器械經營企業進行存儲的；
（四）專營醫療器械軟件或者醫用磁共振、醫用X射線、醫用高能射線、醫用核素設備等大型醫用設備的；
（五）省級食品藥品監督管理部門規定的其他可以不單獨設立醫療器械庫房的情形。
醫療器械經營質量管理規範第十九條
在庫房貯存醫療器械，應當按質量狀態採取控制措施，實行分區管理，包括待驗區、合格品區、不合格品區、發貨區等，並有明顯區分（如可採用色標管理，設置待驗區為黃色、合格品區和發貨區為綠色、不合格品區為紅色），退貨產品應當單獨存放。
醫療器械貯存作業區、輔助作業區應當與辦公區和生活區分開一定距離或者有隔離措施。
醫療器械經營質量管理規範第二十條
庫房的條件應當符合以下要求：
（一）庫房內外環境整潔，無污染源；
（二）庫房內牆光潔，地面平整，房屋結構嚴密；
（三）有防止室外裝卸、搬運、接收、發運等作業受異常天氣影響的措施；
（四）庫房有可靠的安全防護措施，能夠對無關人員進入實行可控管理。
醫療器械經營質量管理規範第二十一條
庫房應當配備與經營範圍和經營規模相適應的設施設備，包括：
（一）醫療器械與地面之間有效隔離的設備，包括貨架、托盤等；
（二）避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設施；
（三）符合安全用電要求的照明設備；
（四）包裝物料的存放場所；
（五）有特殊要求的醫療器械應配備的相應設施設備。
醫療器械經營質量管理規範第二十二條
庫房温度、濕度應當符合所經營醫療器械説明書或者標籤標示的要求。對有特殊温濕度貯存要求的醫療器械，應當配備有效調控及監測温濕度的設備或者儀器。
醫療器械經營質量管理規範第二十三條
批發需要冷藏、冷凍貯存運輸的醫療器械，應當配備以下設施設備：
（一）與其經營規模和經營品種相適應的冷庫；
（二）用於冷庫温度監測、顯示、記錄、調控、報警的設備；
（三）能確保製冷設備正常運轉的設施（如備用發電機組或者雙迴路供電系統）；
（四）企業應當根據相應的運輸規模和運輸環境要求配備冷藏車、保温車，或者冷藏箱、保温箱等設備；
（五）對有特殊温度要求的醫療器械，應當配備符合其貯存要求的設施設備。
醫療器械經營質量管理規範第二十四條
醫療器械零售的經營場所應當與其經營範圍和經營規模相適應，並符合以下要求：
（一）配備陳列貨架和櫃枱；
（二）相關證照懸掛在醒目位置；
（三）經營需要冷藏、冷凍的醫療器械，應當配備具有温度監測、顯示的冷櫃；
（四）經營可拆零醫療器械，應當配備醫療器械拆零銷售所需的工具、包裝用品，拆零的醫療器械標籤和説明書應當符合有關規定。
醫療器械經營質量管理規範第二十五條
零售的醫療器械陳列應當符合以下要求：
（一）按分類以及貯存要求分區陳列，並設置醒目標誌，類別標籤字跡清晰、放置準確；
（二）醫療器械的擺放應當整齊有序，避免陽光直射；
（三）需要冷藏、冷凍的醫療器械放置在冷藏、冷凍設備中，應當對温度進行監測和記錄；
（四）醫療器械與非醫療器械應當分開陳列，有明顯隔離，並有醒目標示。
醫療器械經營質量管理規範第二十六條
零售企業應當定期對零售陳列、存放的醫療器械進行檢查，重點檢查拆零醫療器械和近效期醫療器械。發現有質量疑問的醫療器械應當及時撤櫃、停止銷售，由質量管理人員確認和處理，並保留相關記錄。
醫療器械經營質量管理規範第二十七條
企業應當對基礎設施及相關設備進行定期檢查、清潔和維護，並建立記錄和檔案。
醫療器械經營質量管理規範第二十八條
企業應當按照國家有關規定，對温濕度監測設備等計量器具定期進行校準或者檢定，並保存校準或者檢定記錄。
醫療器械經營質量管理規範第二十九條
企業應當對冷庫以及冷藏、保温等運輸設施設備進行使用前驗證、定期驗證，並形成驗證控制文件，包括驗證方案、報告、評價和預防措施等，相關設施設備停用重新使用時應當進行驗證。
醫療器械經營質量管理規範第三十條
經營第三類醫療器械的企業，應當具有符合醫療器械經營質量管理要求的計算機信息管理系統，保證經營的產品可追溯。計算機信息管理系統應當具有以下功能：
（一）具有實現部門之間、崗位之間信息傳輸和數據共享的功能；
（二）具有醫療器械經營業務票據生成、打印和管理功能；
（三）具有記錄醫療器械產品信息（名稱、註冊證號或者備案憑證編號、規格型號、生產批號或者序列號、生產日期或者失效日期）和生產企業信息以及實現質量追溯跟蹤的功能；
（四）具有包括採購、收貨、驗收、貯存、檢查、銷售、出庫、複核等各經營環節的質量控制功能，能對各經營環節進行判斷、控制，確保各項質量控制功能的實時和有效；
（五）具有供貨者、購貨者以及購銷醫療器械的合法性、有效性審核控制功能；
（六）具有對庫存醫療器械的有效期進行自動跟蹤和控制功能，有近效期預警及超過有效期自動鎖定等功能，防止過期醫療器械銷售。
鼓勵經營第一類、第二類醫療器械的企業建立符合醫療器械經營質量管理要求的計算機信息管理系統。
醫療器械經營質量管理規範第三十一條
企業為其他醫療器械生產經營企業提供貯存、配送服務，還應當符合以下要求：
（一）具備從事現代物流儲運業務的條件；
（二）具有與委託方實施實時電子數據交換和實現產品經營全過程可追溯、可追蹤管理的計算機信息平台和技術手段；
（三）具有接受食品藥品監督管理部門電子監管的數據接口；
（四）食品藥品監督管理部門的其他有關要求。
醫療器械經營質量管理規範第五章 採購、收貨與驗收
第三十二條
企業在採購前應當審核供貨者的合法資格、所購入醫療器械的合法性並獲取加蓋供貨者公章的相關證明文件或者複印件，包括：
（一）營業執照；
（二）醫療器械生產或者經營的許可證或者備案憑證；
（三）醫療器械註冊證或者備案憑證；
（四）銷售人員身份證複印件，加蓋本企業公章的授權書原件。授權書應當載明授權銷售的品種、地域、期限，註明銷售人員的身份證號碼。
必要時，企業可以派員對供貨者進行現場核查，對供貨者質量管理情況進行評價。
企業發現供貨方存在違法違規經營行為時，應當及時向企業所在地食品藥品監督管理部門報告。
醫療器械經營質量管理規範第三十三條
企業應當與供貨者簽署採購合同或者協議，明確醫療器械的名稱、規格（型號）、註冊證號或者備案憑證編號、生產企業、供貨者、數量、單價、金額等。
醫療器械經營質量管理規範第三十四條
企業應當在採購合同或者協議中，與供貨者約定質量責任和售後服務責任，以保證醫療器械售後的安全使用。
醫療器械經營質量管理規範第三十五條
企業在採購醫療器械時，應當建立採購記錄。記錄應當列明醫療器械的名稱、規格（型號）、註冊證號或者備案憑證編號、單位、數量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。
醫療器械經營質量管理規範第三十六條
企業收貨人員在接收醫療器械時，應當核實運輸方式及產品是否符合要求，並對照相關採購記錄和隨貨同行單與到貨的醫療器械進行核對。交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質量負責人並拒收。
隨貨同行單應當包括供貨者、生產企業及生產企業許可證號（或者備案憑證編號）、醫療器械的名稱、規格（型號）、註冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、數量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發貨日期等內容，並加蓋供貨者出庫印章。
醫療器械經營質量管理規範第三十七條
收貨人員對符合收貨要求的醫療器械，應當按品種特性要求放於相應待驗區域，或者設置狀態標示，並通知驗收人員進行驗收。需要冷藏、冷凍的醫療器械應當在冷庫內待驗。
醫療器械經營質量管理規範第三十八條
驗收人員應當對醫療器械的外觀、包裝、標籤以及合格證明文件等進行檢查、核對，並做好驗收記錄，包括醫療器械的名稱、規格（型號）、註冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、生產日期和有效期（或者失效期）、生產企業、供貨者、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果等內容。
驗收記錄上應當標記驗收人員姓名和驗收日期。驗收不合格的還應當註明不合格事項及處置措施。
醫療器械經營質量管理規範第三十九條
對需要冷藏、冷凍的醫療器械進行驗收時，應當對其運輸方式及運輸過程的温度記錄、運輸時間、到貨温度等質量控制狀況進行重點檢查並記錄，不符合温度要求的應當拒收。
醫療器械經營質量管理規範第四十條
企業委託為其他醫療器械生產經營企業提供貯存、配送服務的醫療器械經營企業進行收貨和驗收時，委託方應當承擔質量管理責任。委託方應當與受託方簽訂具有法律效力的書面協議，明確雙方的法律責任和義務，並按照協議承擔和履行相應的質量責任和義務。
醫療器械經營質量管理規範第六章 入庫、貯存與檢查
醫療器械經營質量管理規範第四十一條
企業應當建立入庫記錄，驗收合格的醫療器械應當及時入庫登記；驗收不合格的，應當註明不合格事項，並放置在不合格品區,按照有關規定採取退貨、銷燬等處置措施。
醫療器械經營質量管理規範第四十二條
企業應當根據醫療器械的質量特性進行合理貯存，並符合以下要求：
（一）按説明書或者包裝標示的貯存要求貯存醫療器械；
（二）貯存醫療器械應當按照要求採取避光、通風、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；
（三）搬運和堆垛醫療器械應當按照包裝標示要求規範操作，堆垛高度符合包裝圖示要求，避免損壞醫療器械包裝；
（四）按照醫療器械的貯存要求分庫（區）、分類存放，醫療器械與非醫療器械應當分開存放；
（五）醫療器械應當按規格、批號分開存放，醫療器械與庫房地面、內牆、頂、燈、温度調控設備及管道等設施間保留有足夠空隙；
（六）貯存醫療器械的貨架、托盤等設施設備應當保持清潔，無破損；
（七）非作業區工作人員未經批准不得進入貯存作業區，貯存作業區內的工作人員不得有影響醫療器械質量的行為；
（八）醫療器械貯存作業區內不得存放與貯存管理無關的物品。
醫療器械經營質量管理規範第四十三條
從事為其他醫療器械生產經營企業提供貯存、配送服務的醫療器械經營企業，其自營醫療器械應當與受託的醫療器械分開存放。
醫療器械經營質量管理規範第四十四條
企業應當根據庫房條件、外部環境、醫療器械有效期要求等對醫療器械進行定期檢查，建立檢查記錄。內容包括：
（一）檢查並改善貯存與作業流程；
（二）檢查並改善貯存條件、防護措施、衞生環境；
（三）每天上、下午不少於2次對庫房温濕度進行監測記錄；
（四）對庫存醫療器械的外觀、包裝、有效期等質量狀況進行檢查；
（五）對冷庫温度自動報警裝置進行檢查、保養。
醫療器械經營質量管理規範第四十五條
企業應當對庫存醫療器械有效期進行跟蹤和控制，採取近效期預警，超過有效期的醫療器械，應當禁止銷售，放置在不合格品區，然後按規定進行銷燬，並保存相關記錄。
醫療器械經營質量管理規範第四十六條
企業應當對庫存醫療器械定期進行盤點，做到賬、貨相符。
醫療器械經營質量管理規範第七章 銷售、出庫與運輸
醫療器械經營質量管理規範第四十七條
企業對其辦事機構或者銷售人員以本企業名義從事的醫療器械購銷行為承擔法律責任。企業銷售人員銷售醫療器械，應當提供加蓋本企業公章的授權書。授權書應當載明授權銷售的品種、地域、期限，註明銷售人員的身份證號碼。
從事醫療器械批發業務的企業，應當將醫療器械批發銷售給合法的購貨者，銷售前應當對購貨者的證明文件、經營範圍進行核實，建立購貨者檔案，保證醫療器械銷售流向真實、合法。
醫療器械經營質量管理規範第四十八條
從事第二、第三類醫療器械批發以及第三類醫療器械零售業務的企業應當建立銷售記錄，銷售記錄應當至少包括：
（一）醫療器械的名稱、規格（型號）、註冊證號或者備案憑證編號、數量、單價、金額；
（二）醫療器械的生產批號或者序列號、有效期、銷售日期；
（三）生產企業和生產企業許可證號（或者備案憑證編號）。
對於從事醫療器械批發業務的企業，銷售記錄還應當包括購貨者的名稱、經營許可證號（或者備案憑證編號）、經營地址、聯繫方式。
醫療器械經營質量管理規範第四十九條
從事醫療器械零售業務的企業，應當給消費者開具銷售憑據，記錄醫療器械的名稱、規格（型號）、生產企業名稱、數量、單價、金額、零售單位、經營地址、電話、銷售日期等，以方便進行質量追溯。
醫療器械經營質量管理規範第五十條
醫療器械出庫時，庫房保管人員應當對照出庫的醫療器械進行核對，發現以下情況不得出庫，並報告質量管理機構或者質量管理人員處理：
（一）醫療器械包裝出現破損、污染、封口不牢、封條損壞等問題；
（二）標籤脱落、字跡模糊不清或者標示內容與實物不符；
（三）醫療器械超過有效期；
（四）存在其他異常情況的醫療器械。
醫療器械經營質量管理規範第五十一條
醫療器械出庫應當複核並建立記錄，複核內容包括購貨者、醫療器械的名稱、規格（型號）、註冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、生產日期和有效期（或者失效期）、生產企業、數量、出庫日期等內容。
醫療器械經營質量管理規範第五十二條
醫療器械拼箱發貨的代用包裝箱應當有醒目的發貨內容標示。
醫療器械經營質量管理規範第五十三條
需要冷藏、冷凍運輸的醫療器械裝箱、裝車作業時，應當由專人負責，並符合以下要求：
（一）車載冷藏箱或者保温箱在使用前應當達到相應的温度要求；
（二）應當在冷藏環境下完成裝箱、封箱工作；
（三）裝車前應當檢查冷藏車輛的啓動、運行狀態，達到規定温度後方可裝車。
醫療器械經營質量管理規範第五十四條
企業委託其他機構運輸醫療器械，應當對承運方運輸醫療器械的質量保障能力進行考核評估，明確運輸過程中的質量責任，確保運輸過程中的質量安全。
醫療器械經營質量管理規範第五十五條
運輸需要冷藏、冷凍醫療器械的冷藏車、車載冷藏箱、保温箱應當符合醫療器械運輸過程中對温度控制的要求。冷藏車具有顯示温度、自動調控温度、報警、存儲和讀取温度監測數據的功能。
醫療器械經營質量管理規範第八章 售後服務
醫療器械經營質量管理規範第五十六條
企業應當具備與經營的醫療器械相適應的專業指導、技術培訓和售後服務的能力，或者約定由相關機構提供技術支持。
企業應當按照採購合同與供貨者約定質量責任和售後服務責任，保證醫療器械售後的安全使用。
企業與供貨者約定，由供貨者負責產品安裝、維修、技術培訓服務或者由約定的相關機構提供技術支持的，可以不設從事專業指導、技術培訓和售後服務的部門或者人員,但應當有相應的管理人員。
企業自行為客户提供安裝、維修、技術培訓的，應當配備具有專業資格或者經過廠家培訓的人員。
醫療器械經營質量管理規範第五十七條
企業應當加強對退貨的管理，保證退貨環節醫療器械的質量和安全，防止混入假劣醫療器械。
醫療器械經營質量管理規範第五十八條
企業應當按照質量管理制度的要求，制定售後服務管理操作規程，內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事後跟蹤等。
醫療器械經營質量管理規範第五十九條
企業應當配備專職或者兼職人員負責售後管理，對客户投訴的質量安全問題應當查明原因，採取有效措施及時處理和反饋，並做好記錄，必要時應當通知供貨者及醫療器械生產企業。
醫療器械經營質量管理規範第六十條
企業應當及時將售後服務處理結果等信息記入檔案，以便查詢和跟蹤。
醫療器械經營質量管理規範第六十一條
從事醫療器械零售業務的企業應當在營業場所公佈食品藥品監督管理部門的監督電話，設置顧客意見簿，及時處理顧客對醫療器械質量安全的投訴。
醫療器械經營質量管理規範第六十二條
企業應當配備專職或者兼職人員，按照國家有關規定承擔醫療器械不良事件監測和報告工作，應當對醫療器械不良事件監測機構、食品藥品監督管理部門開展的不良事件調查予以配合。
醫療器械經營質量管理規範第六十三條
企業發現其經營的醫療器械有嚴重質量安全問題，或者不符合強制性標準、經註冊或者備案的醫療器械產品技術要求，應當立即停止經營，通知相關生產經營企業、使用單位、購貨者，並記錄停止經營和通知情況。同時，立即向企業所在地食品藥品監督管理部門報告。
醫療器械經營質量管理規範第六十四條
企業應當協助醫療器械生產企業履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋醫療器械召回信息，控制和收回存在質量安全隱患的醫療器械，並建立醫療器械召回記錄。
醫療器械經營質量管理規範第九章 附 則
醫療器械經營質量管理規範第六十五條
互聯網經營醫療器械應當遵守國家食品藥品監督管理總局制定的相關監督管理辦法。
醫療器械經營質量管理規範第六十六條
- 參考資料
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- 1. 國家食品藥品監督管理總局關於施行醫療器械經營質量管理規範的公告（2014年第58號） ．國家藥品監督管理局．2014-12-12[引用日期2023-02-21]
- 2. 食品藥品監管總局發佈《醫療器械經營質量管理規範》 ．中華人民共和國國務院[引用日期2021-04-12]
- 3. 食品藥品監管總局發佈《醫療器械經營質量管理規範》 ．中國政府網[引用日期2021-12-30]
- 4. 規範醫療器械經營企業，醫療器械經營質量管理規範發佈 ．人民日報健康客户端．2023-06-01[引用日期2023-06-01]
