-
鄭浩
(聯想調頻科技有限公司總經理)
鎖定
鄭浩,聯想調頻科技有限公司總經理 聯想網絡營銷總監2011年10月鄭浩獲金耳嘜獎。
- 中文名
- 鄭浩
- 國 籍
- 中國
- 民 族
- 漢族
- 職 業
- 商人
- 單 位
- 聯想調頻科技有限公司
- 職 務
- 總經理
- 性 別
- 男
鄭浩獲獎介紹
鄭浩,1999年加盟聯想,現任聯想客户聯絡中心總經理,全面負責聯想中國地區呼叫中心的運營和管理工作,此前曾擔任聯想大中國區客户聯絡中心服務運營總監等職務。 鄭浩,在客户服務領域具有豐富的專業經驗,在他的帶領下,聯想客户聯絡中心實現多次創新,為聯想實現“持續提升專業、便捷的客户體驗”的服務使命打下了堅實的基礎。
[1]
第一,服務體系打造:突破性完成三網合一服務體系,全力打造eCare(網絡)服務模式;
第二,分佈式平台建設:建設聯想新興市場多個聯絡中心平台,並構建分佈式聯絡中心運營管理模式,為災備管理、優化成本結構開闢了新領域;
第三,新技術創新及應用:發起多媒體信息中心,研發聯絡中心SOHO辦公模式,開發首款聯想移動互聯服務“樂助理”應用產品,為推動聯想移動互聯應用服務落地。
鄭浩評審單位
客户世界機構
CC-CMM國際標準組織
中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組
金耳嘜杯中國最佳呼叫中心評選組委會
聯想呼叫中心管理人:鄭浩
2012年3月:聯想FY11-FY12財年 鄭浩獲得傑出個人獎
2012年6月7日:聯想客户聯絡中心總監鄭浩獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”
聯想客户聯絡中心總監鄭浩獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”。
中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項評審單位:
由中國信息化推進聯盟客户關係管理專業委員會;
- 參考資料
-
- 1. 2011金耳嘜大獎頒獎典禮採訪片段-聯想鄭浩 .酷六.2013-01-07[引用日期2013-01-28]
- 2. 2011中國最佳呼叫中心管理人:鄭浩 .客户世界.2011-10-20[引用日期2012-12-05]
- 3. 聯想十度蟬聯“中國最佳呼叫中心”獎項 .硅谷動力.2012-06-07[引用日期2013-01-28]