郵樂

中國郵政歷史悠久，線下網絡覆蓋全國，並且擁有完善的物流系統及代收貨款一體化平台；

TOM集團在電子商務領域具備豐富的經驗、先進的科技及應用。雙方互為裨益，將為買家和賣家提供一個不一樣的安全、可靠、虛實合一的網購體驗 。 ^[3] 

這是國內首家有國有資產入股的購物網站。中國郵政51%控股，負責提供銷售、物流、收款和倉儲服務;Tom集團佔股49%，將在未來數年內投入不超過2億元人民幣負責網站推廣，並提供技術、運營等資源。 ^[4] 

郵樂網是中國郵政旗下的電子商務平台，郵樂農品是郵樂網專門打造的農產品專區 ^[2]  。通過中國郵政遍佈全國的4.7萬郵政支局所以及30萬便民服務站進行農品銷售，將綠色食品推廣到全國各地，讓用户知曉綠色食品品牌，體驗綠色食品，消費綠色食品。 ^[2] 

2013年3月12日，中國郵政與安徽省政府合作，傾力打造農產品電子交易平台。 ^[2] 

2015年，省政府“一號文件”明確表示重點培育郵樂農品網。認定其為“中國農產品電商平台國家隊”。 ^[2] 

緊接着，安徽省農委專門下發《關於加快郵樂農品網地方特色館建設的通知》要求市、縣各級農委推進建館工作，利用郵樂農品網將安徽的農產品銷售到全國，從而解決農產品銷售的最初一公里。 ^[2] 

立在安徽，意實則在全國。上線以來以來，郵樂農品迅速擴張，與安徽、江西、浙江、四川、新疆、內蒙古等20多個省份開展合作。 ^[2] 

隨着互聯網對人們生活的不斷深入，農業大省安徽也成羣雄並起的電商江湖。安徽省農委相關負責人介紹，2013年，安徽電子商務賣家數目排名全國第10，農產品銷售第8，而增幅分別達到24%和273%，兩項增幅均居全國各省市第一位。 ^[2] 

但這塊“新蛋糕”並不好啃，農產品對保鮮要求苛刻，以“快遞思維”進駐的電商在倉儲、物流上栽了跟頭。另一方面，身在農業生產第一線的農民大多對互聯網不適應，有的甚至不懂電腦，這就需要村級電商具備更完善的售後和培訓。 ^[2] 

基於這樣的背景，互聯網+物聯網，對電商而言就顯得彌足珍貴。可想而知，坐擁中國郵政和自主電商平台的郵樂農品，是何等的存在。 ^[2] 

“大力發展O2O運營模式，對接郵掌櫃業務渠道，全面打通郵政農村電商渠道，將地域性的產品資源、營銷資源及渠道資源充分利用。”郵樂農品總經理杜楊介紹，郵掌櫃是公司一款拳頭產品，或稱之為戰略部署更為合適，郵掌櫃站主利用地緣優勢，發現、推薦當地的特色農產品，入駐並開展線上銷售，成為郵樂農品網的“招商員”。 ^[2] 

這種模式最先在安徽省外取得成效，通過中國郵政的強大物流能力，江西38家郵掌櫃組織商品在郵樂農品平台進行銷售，使得江西農產品上線2個月的時間銷售商品已達萬餘件。 ^[2] 

再者，郵樂農品網協助安徽廬江縣泥河鎮勝利村站郵掌櫃上線當地玫瑰花系列特色產品，針對生鮮農產品嘗試開展區域配送，通過郵政郵路將生鮮農產品從田間地頭直接送到用户餐桌。 ^[2] 

商業屬性之外，郵樂農品承載着厚重的惠農屬性。通過建設市縣兩級地方特色館，由農業、郵政等部門攜手合作，組織新型農業經營主體及其“三品一標”商品集體入駐，入駐的農企享受“0成本”優惠。 ^[2] 

截至目前，郵樂農品幫助農企零成本入駐郵樂農品網，培訓各級農業部門管理人員、種植大户和農產品生產加工企業提高對電子商務的認識，累計培訓人員達6萬人次。 ^[2] 

“構建線上線下結合的農產品電商網絡，推動廣大農村創業創新，加快發展地方區域性農產品電子商務，促進農業增效農民增收。”杜楊總經理介紹，地方特色館能夠整合當地農品資源，發掘當地特色產品，通過支持將傳統農業企業、合作社、農户轉型發展為直銷店鋪與網絡代理服務的結合，促進地方產業經濟逐步升級，打造地方農產品電子商務生態圈。 ^[2] 

“打個比方，一棵梨樹從生產到加工，深加工再到包裝、運輸……我們的目的不是運輸者和營銷者，而是先進生產方案的提供者。”杜楊説。 ^[2] 

通過建立高效暢通、安全規範、競爭有序的農產品流通體系；暢通城鄉商品流通渠道，以電子商務等新型市場為重要補充的特色農產品市場體系。郵樂農品獲得商業肯定的同時，打通了農產品流通的“最後一公里”。 ^[2] 

響應政府發展農村經濟政策，中國郵政全力支持，推動郵樂購農村電商項目，贈送鄉鎮店鋪（超市）做生意的電腦軟件：郵掌櫃，給實體店鋪（超市）掌櫃及周圍羣眾（顧客）帶來實實在利益。 ^[2] 

郵掌櫃系統是以郵樂網平台為基礎，通過搭載多項業務功能，以利於郵政切入農村電子商務市場而建設的一款服務於商 ^[1]  超型便民服務站、村郵站的電商應用管理軟件。 ^[2] 

村郵樂購是中國郵政面向農村市場打造的“郵局+銀行+網購+超市”的綜合服務平台。線上依託“郵樂網”和“郵掌櫃”系統，線下藉助郵政農村窗口資源等實體渠道及物流配送渠道。 ^[2] 

2019年，國家郵政局將繼續深入推進“郵政在鄉”工程，推廣“農產品+大同城”寄遞服務模式，培育“一市一品”精品項目，新建具備信息化功能的郵樂購站點3萬個。 ^[2] 

浙江郵政農村電商範本：浙江郵政發展農村電商率先做到“五個結合”，即“政府主導與郵政實施相結合、線上與線下相結合、‘農產品進城’與‘工業品下鄉’相結合、農村電商與精準扶貧相結合、農村電商與郵政服務相結合”。 ^[2] 

一、以“互聯網+”升級改造農村小商店，為農民提供“渠道+平台”的綜合服務。用“互聯網+”技術升級改造傳統的農村小商店，使之成為全國統一品牌的、與互聯網連接的、集“郵局+銀行+超市+網購+便民服務+培訓”於一體的郵樂購實體店。這種“渠道+平台”的新模式，為農民提供“五個不出村”服務。 ^[1] 

一是“購物不出村”， 農民在家門口的郵樂購店能夠買到與城市同價的正品生活快消品（如洗髮水、方便麪等），能通過代購買到網上的耐用品（如服裝、家電等），並能在家門口完成收貨、支付、退換貨等服務；二是“銷售不出村”，農民把農產品委託給“郵樂購”店通過網上代銷，郵政負責平台運營、物流配送和資金結算等服務；三是“便民服務不出村”，農民在郵樂購店能繳納電費、水費等生活服務費；四是“金融服務不出村”，農民在郵樂購店能辦理存取款、轉賬、匯款、貸款等金融業務。此外，郵樂購掌櫃能獲得10-20萬元的免抵押貸款。五是“創業不出村”，依託郵政教育培訓資源，農民在家門口接受電商培訓，幫助農民在家裏就可以實現網絡創業。

郵樂的“平台+渠道”模式和五個不出村，很好解決了物流和農民網購和網銷的兩個難題。 ^[1] 

第二、多措並舉開闢農產品進城新途徑，破解農產品“賣難、賤賣”問題。通過組團進城批銷一批、網上代售銷售一批、休閒旅遊帶走一批，多措並舉助推農產品進城，破解農產品“賣難、賤賣”問題。 ^[1] 

一是針對批量式農產品，依託郵樂網，與農民合作社、農業龍頭企業等合作，推動農產品“萬斤”進城項目。組團進城有利於攤薄進城成本，減少批售環節，增加銷售收益，有助於解決時令農產品扎堆上市的“賣難、賤賣”問題。二是針對閒散式農產品，“郵樂購”店收集農户信息，幫助農户將自產農品上網銷售，郵政提供標準化包裝、品牌化運營、便捷式寄遞等服務，在整合閒散農品進城的同時，也助力了“精準扶貧”。三是利用鄉村遊助力農產品進城。郵政指導郵樂購店主組織村裏的土特產，將“農產品進城”與鄉村旅遊相結合，遊客返程帶走一批。 ^[1] 

第三、利用大數據，優化“工業品下鄉”供應鏈，破解農村買工業品“貴、難、假”的問題。利用郵樂購實體店積累的大數據，郵樂購平台直接與生產商或總經銷商對接，改造優化“工業品下鄉”供應鏈，這樣，既可以減少批發層級，將中間環節成本讓利給上下游，廠家增加了利潤，郵樂購店主降低了進貨成本；又可以幫助農民更便宜地購買到品牌正品，防止假冒偽劣（山寨）商品在農村持續氾濫；還能幫助廠商，做到提前生產、就近調貨、快速發貨等，降低運營成本，甚至定製生產專供農村市場的商品，有利於實現“工業品下鄉”的降成本、保品質、優供給。 ^[1] 

郵儲銀行利用數字化技術打造全流程、純線上的融資模式。與中國郵政旗下的郵樂網合作，根據農村電商客户的經營數據推出掌櫃貸。 ^[2] 

掌櫃貸是郵儲銀行針對郵樂網農村地區郵掌櫃客户量身打造的互聯網信貸產品，主要用以滿足優質郵掌櫃日常經營活動中的資金週轉需求，該業務只需貸款申請人在PC端或手機端上簡單操作。 ^[2] 

2016年8月，郵儲銀行安徽省分行掌櫃貸業務順利開辦。郵儲銀行巢湖市支行成功發放全省首筆掌櫃貸，金額為5萬元；郵儲銀行蕪湖市無為縣支行發放了全省第二筆掌櫃貸，首次支用金額5000元。 為了業務的順利開辦，郵儲銀行加強郵銀協作，由安徽省分行電子銀行部牽頭，與省公司電子商務局、郵樂網定期召開會議，就深化合作、資源共享達成一致意見，並細化工作方案，加強目標進度管理，加快出台信貸業務專門政策，為業務順利開辦奠定基礎。郵儲銀行安徽省分行加大首筆業務辦理支撐力度，專程前往巢湖、無為，召開掌櫃貸業務座談會，並實地調研村郵樂購站點；深入解讀掌櫃貸產品特點，分享了浙江全國試點的業務發展經驗，具體指導郵掌櫃線上申請開辦。 ^[2] 

2016年9月，郵儲銀行江西省分行在吉安縣、永新縣等農村地區成功投放新型互聯網+貸款產品掌櫃貸，“輕點鼠標，貸款就到”成了現實，標誌着郵儲銀行江西省分行服務“三農”金融發展能力又上新台階。作為服務“三農”的主力軍，郵儲銀行江西省分行主動承擔起普惠金融的社會責任，搭建整體金融服務框架，將積極探索掌櫃貸等農村互聯網金融業務模式，持續創新農村融資貸款產品，打通農村電子商務“最後一公里”。 ^[2] 

2017年5月，貴陽市客户徐某通過申請郵儲銀行掌櫃貸業務從郵儲銀行貴陽市烏當支行獲得5000元授信。在郵掌櫃系統上申請花20分鐘，審批通過後5分鐘即可到賬，不到半小時，快速的解決了客户資金週轉需求。據悉，這是郵儲銀行貴陽市分行發放的首筆掌櫃貸貸款，實現了小額貸款全流程線上操作的創新。下一步，郵儲銀行貴陽市分行將在全市範圍內逐步加大推廣掌櫃貸，滿足更多客户“急、短、小”的融資需求。 ^[2] 

2017年5月，青海省海南州共和縣恰卜恰鎮東香卡村和金安社區郵政電商服務點郵掌櫃劉錦國和東主尼瑪，通過郵掌櫃系統共同申請掌櫃貸3萬元。這是青海郵政通過郵掌櫃系統由客户自助支用而開發的首筆個人貸款業務。為了發展好掌櫃貸業務，青海郵政組織開發建設三級服務站點疊加系統，對海南州65個站點郵掌櫃進行業務培訓，指派專人負責掌櫃貸業務日常管理，同時通過市場調查瞭解市場和客户情況，與有實力和有意向的客户重點溝通，為農村電商發展打下堅實基礎。 ^[2] 

線上拉動線下

在中國郵政的戰略佈局中，“郵樂網”是其從實業領域進入電子商務的核心平台，為中國郵政旗下規模龐大的營業網點、物流配送設施提供源源不斷的業務。

郵樂網定位於B2C的品牌商品銷售平台，以及B2B的品牌商品批發平台，其商品具有中高端和便於郵寄兩大特點，主要包括品牌服飾、箱包鞋帽、個人護理、居家生活、數碼家電等。該平台結合了電子商務和傳統的零售網絡，提供全方位的線上線下訂購服務。 ^[1] 

郵樂網線上線下生成的交易，將主要由中國郵政提供倉儲和物流配送服務。 ^[5] 

以用户為中心，提供貼心服務

-"品牌正貨"的品牌承諾

-便捷的售後服務

-強大的物流支持

-無與倫比的零售接觸點和促銷渠道

-廣泛的付款方式

綜合性B2C品牌正品購物網站

全程可控的電子商務運營模式

獨一無二的“線上+線下”立體銷售模式

獨特的銷售拉動方式

跨國銷售渠道

開放式平台

郵樂所售商品均通過中國郵政和TOM集團嚴格甄選，做到100%正品銷售，給消費者提供安全購物保障。

通過“電商 零售”實現線上、線下立體銷售模式，最大化的滿足消費者的不同購物習慣，提供最優質的消費者購物體驗。

郵樂不僅可滿足北、上、廣、深等一線城市消費者的購物需求，更能依託中國郵政覆蓋全國的優勢，為全國各級城鄉消費者提供更高效、更高速的配送服務。

中國郵政歷史悠久，擁有巨大的用户基礎和完善的物流系統。

郵樂網是一個集網上和郵政網點銷售為一體的B2C綜合購物服務平台，商品為100%品牌正品。主要銷售：特色美食、美妝洗護、家居生活、廚衞餐具、家用電器、母嬰教育、品牌服飾、箱包配飾、手機數碼、電腦辦公等產品；也提供汽車、圖書影像、郵票、旅行、繳費等服務。 ^[1] 

郵樂網積極拓展跨境電商發展，目前已經成立新西蘭館、俄羅斯館、澳洲館，丹麥館、韓國館等海外館，將各國特色產品和熱銷產品帶給中國用户。 ^[1] 

EMS是中國速遞服務的最早供應商，也是目前中國速遞行業的最大運營商和領導者。EMS擁有首屈一指的航空和陸路運輸網絡和高效發達的郵件處理中心，建立了全夜航航空集散網，擁有專用速遞車輛20,000餘部，在全國共有200多個處理中心，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。EMS還具備領先的信息處理能力，建立了以國內300多個城市為核心的信息處理平台，實現郵件的全球跟蹤查詢 ^[6]  。

適宜饋贈的精美商品，通過5萬專業客户經理團隊向政府和大型企事業單位大規模銷售，給供應商創造銷售機會，100%真品保證，足不出户，鼠標輕點即可坐等送貨上門；支持多卡合併支付、賬户綁定支付等多種支付方式。郵樂卡，放心、省心、貼心，創新的“網絡+網點”購物體驗 ^[7]  。

郵掌櫃聯名卡是面向農村電商郵掌櫃客羣發行的聯名借記卡產品，卡面以“掌”字為主畫面並在其中融入“算盤”元素，突出郵掌櫃善於經營、精明能幹的特點，生動形象 ^[2] 

該平台提供全方位的訂購服務，線上包括互聯網和手機下單，線下包括目錄直郵銷售、網點和11185呼叫中心下單，以及主動上門服務的客户經理等方式，形成多渠道、全方位、集線上線下於一體的立體營銷網絡。

“年度案例獎”候選案例：中國郵政“郵樂購”。推薦理由：中國郵政已經探索出一條農產品進城與工業品下鄉結合、線上線下結合、電商與郵政業務結合的農村電商發展運營模式，初步建成了“工業品代購+農產品進城+代辦服務+普惠金融+倉儲配送+電商培訓”的農村電商服務體系，即線上基於郵樂網和郵掌櫃系統，線下依託郵政農村窗口資源、郵樂購店等實體渠道，打造了一個集網絡代購、平台批銷、農產品返城、公共服務、普惠金融為一體的郵政農村電子商務服務體系，為村民提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創業不出村的五不出村服務。 ^[2] 

截至目前，全國郵樂購站點累計超過60萬處。農村電商，已經成為中國郵政“十三五”時期新的增長極。今年，中國郵政又進一步加快建設以郵樂網、郵掌櫃和郵樂購站點為核心的O2O平台，確保實現30餘萬個標準化郵樂購站點的建設目標；將農產品進城與電商精準扶貧緊密結合，充分利用郵樂網地方館、郵樂農品、郵樂小店等線上渠道，持續推進農產品進城，做好電商精準扶貧工作。 ^[2] 

全國“工作會議暨新農民創業創新大會日前在江蘇蘇州舉行。會上，農業部與郵樂網簽署農業電子商務合作協議，雙方將在服務渠道、農業電子商務、休閒觀光發展、電商扶貧等方面展開全面合作，加快推動農村電子商務發展，推動農業轉型升級 ^[2] 

伴隨着高考結束和一張張嶄新的入學通知單，新型電商服務平台“郵樂網”推出的“郵夢想樂學子——樂享2000元夢想紅包”活動，在全國範圍內全面啓動 ^[8]  。

“郵樂網”表示，今後他們還將陸續啓動更多有助社會發展，傳遞正能量的活動。郵樂網希望能通過活動起到拋磚引玉的作用，帶動社會各界對教育事業傾注更多的愛心和支持，給莘莘學子多一份關愛、多一份期待，使同在藍天下的學生，一起健康成長。

國務院假日辦“體貼地”將端午節設為法定假期，如果剛好接近雙休日，還能三天連休迎來小長假，於是這樣傳統佳節也成為了線上和線下商家掀起一輪消費熱潮的新由頭。看準這個機會，中國郵政旗下的電商平台郵樂網先行一步，於5月5日就推出了為期一個月的“郵樂5億風暴，端午提前放‘價’”活動，更是早早地觸發了原本要在6月份才會打響的又一場電商大戰。

中國郵政與香港TOM集團合資成立的電子商務平台郵樂網，正式宣佈獲得1.1億美元融資。據悉，經過此輪融資，郵樂網的估值達到8.3億美元 ^[9]  。

8月10日，從郵政集團公司召開的“郵樂919購物狂歡節”啓動電視電話會議傳出消息，中國郵政將以電商造節的方式，聚焦用户消費需求，拉動交易規模增長，提升中國郵政及郵樂品牌的知名度和影響力，推動中國郵政成為農村電商發展的主力軍。 ^[10] 

國家郵政局數據顯示，2021年我國郵政業業務收入（不含郵政儲蓄銀行直接營業收入）和業務總量分別完成1.27萬億元和1.36萬億元，同比分別增長15%和24%；快遞業務收入和業務量分別完成1.04萬億元和1085億件，同比分別增長18%和30%。新增社會就業20萬人以上，支撐網絡零售額接近11萬億元。 ^[11] 

2021年，我國“快遞進村”比例超過80%，蘇浙滬基本實現“村村通快遞”。我國農村地區去年的收投快遞包裹總量達370億件，帶動農產品出村進城和工業品下鄉進村超1.85萬億元。郵政企業不斷完善農村郵政服務體系，全國累計建成農村郵樂購站點34.8萬個，培育郵政服務農特產品進城項目958個。 ^[11]