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適老化及無障礙改造
鎖定
2022年2月，國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，其中明確提出要推進智能化服務適應老年人需求。
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- 中文名
- 適老化及無障礙改造
- 適用領域
- 互聯網
適老化及無障礙改造背景介紹
適老化及無障礙改造定義
信息無障礙是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。適老化及無障礙改造是信息無障礙在互聯網端的應用。
適老化及無障礙改造應用
就目前來看，我國公共服務類網站及移動互聯網應用（APP）的無障礙化普及率較低，多數存在界面交互複雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用；普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等問題，使得殘疾人等羣體在使用互聯網過程中遇到多種障礙。
為了解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設，顯著提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率，增進包括老年人、殘疾人在內的全體人民福祉。2020年底，工信部決定在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。首批互聯網改造名單涵蓋新聞媒體、交通出行、金融服務等八個領域115家網站。
北京市
2021年，北京市無障礙環境建設專項行動專班辦公室、市政務服務局聯合市通信管理局印發《北京市互聯網應用適老化和無障礙改造專項實施方案》，共同加速開啓“智享養老”的美好生活。
方案提出，本市將加快推進網站、APP應用無障礙改造工作。本市將完成市、區人民政府，市級相關部門政府網站適老化和無障礙改造，市、區兩級殘疾人組織網站及公共服務類APP應用的適老化和無障礙改造，以及一批社會網站及APP應用進行適老化和無障礙改造。
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適老化及無障礙改造要求
針對老年人，推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。
針對視力障礙人士，推動網站和手機APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標籤和圖片信息不可讀的問題。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。
針對聽力障礙人士，鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕，提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。
針對肢體障礙人士，引導網站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙羣體需求特點的互聯網應用。
加大政策支持力度，推動公共服務平台建設，集中解決老年人在使用智能化產品、享受智能化服務中遇到的困難。對173家網站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。
適老化及無障礙改造發展歷程
2022年1月20日，京東到家APP適老化改造驗收通過。
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適老化及無障礙改造改造標準
1、《互聯網網站適老化通用設計規範》
2、行業標準 YD/T1822-2008《信息無障礙 身體機能差異人羣 網站無障礙評級測試方法》
3、《信息技術 互聯網內容無障礙可訪問性 技術要求與測試方法 GB/T 37668-2019》
適老化及無障礙改造相關網站
中華人民共和國教育部網站
中華人民共和國民政部網站
中華人民共和國海事局網站
中華人民共和國證監會網站
中華人民共和國文化部
中國鐵路12306網站
深圳航空網站
中國農業銀行網站
中國南方航空網站
北京市人民政府網站
上海市人民政府網站
深圳市人民政府網站
天津市政務網
山西省人民政府
四川省門户網站
吉林市人民政府
山東省煙台市人民政府
西藏自治區人民政府
雲南省人民政府
陝西省人民政府
重慶市人民政府
杭州市人民政府
中國殘疾人聯合會
北京市殘疾人聯合會
深圳市殘疾人聯合會
山西省殘疾人聯合會
甘肅省殘疾人聯合會
上海殘疾人聯合會
適老化及無障礙改造專項行動
適老化及無障礙改造改造成果
2022年12月8日，中國消費者協會發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等服務日常生活的APP領跑適老化進程。
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適老化及無障礙改造社會評價
- 參考資料
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- 1. 工業和信息化部關於印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知 ．中華人民共和國工業和信息化部[引用日期2021-11-16]
- 2. 北京市加快網站APP適老化無障礙改造 APP禁止設置誘導式按鍵 ．百家號[引用日期2021-12-09]
- 3. 浙江首批互聯網應用完成適老化無障礙改造 ．IT之家新聞[引用日期2021-12-10]
- 4. 173家網站和APP完成適老化升級 幫老年人跨越數字鴻溝 ．百家號[引用日期2021-12-16]
- 5. 京東到家APP適老化改造驗收通過，為銀髮消費添加數字活力 ．央廣網[引用日期2022-01-21]
- 6. 支付寶App通過工信部首批適老化及無障礙水平評測 ．鳳凰科技．2022-01-21[引用日期2022-01-21]
- 7. 京東到家APP適老化改造驗收通過，為銀髮消費添加數字活力 ．百家號[引用日期2022-01-21]
- 8. 手機App適老化改造打破“數字鴻溝”老年人呼籲繼續優化調整 ．百家號[引用日期2022-04-01]
- 9. 阿里旗下15款App完成信息無障礙改造長輩模式字體放大1/3 ．金融界[引用日期2022-06-21]
- 10. 中消協發佈適老化APP報告滿意度超7成 ．金台資訊．2022-12-08[引用日期2022-12-08]
- 11. 事關網約車服務！最新通知 ．三峽晚報．2023-04-18[引用日期2023-04-18]
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