迪斯尼大學

迪斯尼大學(Disney University)

迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課,目的是讓新人瞭解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。這一時期是他們接受無形產品——歡樂的時候。課程之二就是讓他們瞭解自己所要擔任的角色,並學習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏鋭。接下來的就是老手帶新手的“配對訓練”,時間長短視參與的節目而定,大約是16—48小時。在完成這一部分的學習,並熟練掌握訓練單上所列的項目之後,新手才能單獨接待遊客。

迪斯尼大學的核心課程：

（1）卓越領導----卓越領導課程提供了通過有效領導提高團隊績效的戰略和方法。

（2）忠誠度----探究保留終身客户的技巧，確認通過更好的客户和員工忠誠度產生最優結果的戰略。

（3）人員管理----挖掘如何選擇、培訓、激勵員工，如何與員工溝通交流，同時展現維護迪斯尼獨特服務文化的系統。

（4）質量服務----學習如何將注意力放在細節上，能夠持續、始終如一的超過顧客的預期。

（5）企業創新----研究領導人如何統一組織的定位、結構系統和協作文化，並結合員工的全部潛力來創造一個穩定的思維流程，最終形成創新的產品、服務和系統。

（1）製造新聞----團隊一起工作創造一個展示現場狀況的新聞刊物，在這個充滿激情和樂趣的過程中，團隊的判斷力變得敏鋭，工作激情被提高，混亂的工作流程逐漸趨於順暢和有組織化。

（2）Pluto的追求----只有通過迪斯尼大學才能形成一個面對挑戰的獨特團隊，這個課程是從迪斯尼全球cast成員團隊建設經驗開始的，可以根據具體條件和團隊的人數來選擇不同的地點進行：夢幻王國公園，迪斯尼MGM工作室，迪斯尼福特野外遊樂場，野營地。

（3）放射性----你的團隊通過扮演不同的角色，製作、排練他們自己的電台劇目，然後用他們自己的電台製作製成現場節目

American College of Healthcare Executives (ACHE)

Continuing Medical Education (CME) for Physicians & Contact

Hours for Nurses

Human Resource Certification Institute

National Association of State Boards of Accountancy (NASBA -CPE credit)

培養創新的文化----參與者將

學會如何通過研究沃特迪斯尼夢工廠和其它創新組織、團隊來鼓舞、激勵和支持工作中的創新行為。在這個課程中，參與者將學習領導者的角色、鼓勵團隊因素和創造協助性環境和文化的創新。

機遇的形成框架----在今天的競爭環境下，創新和想象力是企業最重要的資源。來自於迪斯尼夢工廠和其他創新組織的靈感，參與這個互動課程的學員將探究創新隊伍的形成和配置，建立創新的流程以及評估項目的成敗。

改革：引進創新----革新是創造性想法的實際應用。課程

參與者將通過來自迪斯尼夢工廠，迪斯尼樂園及其他創新組織的實際案例的學習，學會如何利用固有的創造性，如何開發流程和產品，為公司帶來競爭優勢。 學的人本理念

Disney的崗位培訓從未間斷。同時，非常注重員工創造性潛能的挖掘。工作一段時間後，上司會給其安排一段時間，叫PROJECT TIME（項目時間），不必正常上班，給一個主題，如：怎樣提高客户服務、改進工作流程、創造新項目等。讓我們在指定時間內完成，有許多富有創意的方案被吸納，當然知識產權歸迪斯尼所有。迪斯尼也在不斷的學習和成長，企業和員工都是學習者，在知識時代，企業不能用先前的知識和經驗來培訓員工，“企業素質，企業智商”的提高很大成度上取決於“員工素質，員工智商”的提高，人才資本的投資是企業發展最有效的投資，過去，提倡“讓員工跟着企業一起成長”，在知識化，信息化的21 世紀，不妨企業也跟着員工成長。

迪斯尼是全球十大品牌公司之一，僅品牌價值就有280億美元。迪斯尼很注重對社會（國內、國際）的貢獻。在Disney商業行為規範裏就規定：The communities in which we operate , nationally and internationally deserve our time， energy ，participation and creativity。we are committed to the protection of the environment and the conservation of nature resources in addition to complying with all applicable laws ourselves。迪斯尼公司每天晚上都有一項稱為Disney Harvest的活動。即通過收集在各個公園當日未售出的食品，封好送到周邊的五個縣裏，供慈善機構次日發放給需要幫助的人們。2000年迪斯尼員工向“Heart of Florid United Way”慈善機構的捐款達三百萬元之多。另外，迪斯尼還與當地紅十字協會（Blood Drive）機構合作在員工中提倡無償獻血、與麥當勞合作（又稱MM合作，因為M是麥當勞的標誌，也是米老鼠的標誌），為全國各地成績優秀的學生共同主辦獎勵旅遊的活動，得到社會媒體的很大支持。迪斯尼的領導人知道，一個企業要生存發展，一定要溶入到整個社會中去，讓社會認可，才有發展前景。一個企業獨立搞經營活動總是不容易，但是，如果能集合社會的力量一起來辦企業，那這個企業辦起來就容易多了。所以，迪斯尼很注重社會活動的參與。

學習！與迪斯尼一起生活！帶着它一起離開！每一位專業的講師都是迪斯尼真正的內部人員，這意味着他們不僅是非常優秀的培訓師，而且他們也都是陪伴迪斯尼公司一路走來的老員工。參與者可以感受迪斯尼大學的各種課程，包括最基本的發言，90分鐘的演講，幾天的研討會。迪斯尼大學將和你直接一起工作來決定課程的形式和內容，以便用最合適的安排和預算來説明你們公司面臨的挑戰。