網絡輿情分析師

網絡輿情分析師，是現代社會一種嶄新的職業，他們活躍在許多黨政機關、企業以及專業學術機構中。他們每天瀏覽成百上千個網頁，對突發公共事件和熱門話題如數家珍，熟知網絡流行語和熱門段子，迅速把握熱點，準確分析輿情，預測輿情走勢，有效化解危機。

國內網絡輿情監測與研究機構在2008年開始大量出現，輿情分析師也開始大規模走進公眾的視野，成為朝陽職業。截至2011年5月26日，在百度中輸入關鍵詞“輿情監測”，相關網頁高達153萬多條。含有“輿情分析師”的網頁也多達70多萬條，“輿情分析師 招聘”網頁42萬條，由此可見，中國輿情分析市場已經大行其道。 ^[1] 

“輿情分析遵循‘三結合’工作模式，即定性與定量、軟件與人工、分析師與專家會商結合。”人民網輿情監測室主任分析師劉鵬飛説，“網絡言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統計、報告寫作、走勢預測是輿情分析師的五大基礎技能。新聞傳播學、社會學、統計學、公共管理學知識最常用。” “結論必須建立在充分確鑿的數據基礎上，因此輿情分析師必須熟悉網絡輿情抽樣、統計、分析工具和模型，對社會心理、‘刻板印象’與網絡語言文化有長期觀察研究。”劉鵬飛展示了《網絡輿情分析師手冊》的一些基本要求。

“輿情分析師可以説是‘一專多能’的‘雜家’，反應快，不僵化，點子多。”人民網輿情監測室副秘書長單學剛如是總結。“而在特定的政府部門和企業工作的輿情分析師，就像一位量身聘請的‘私人保健醫生’。”他們針對具體輿情熱點“望聞問切”，根據輿情發展的不同時期，在事件處置和輿論引導兩個方面“開出處方”。如何給輿論漩渦中的政府和企業“消炎止痛”，如何幫助他們在長效機制上“治病除根”、“強身健體”，這時“具體問題具體分析的能力”就顯得格外重要。

在輿情分析師這個新職業羣體中，雖然不乏搜索引擎專家、網絡調查專家、統計高手、圖表專家等“高技術”人才，不過，分析師們所需要的不僅僅是技術。

輿情監測軟件和平台提高了效率，但人工分析仍是重點。人民網輿情監測室主任分析師龐胡瑞説：“輿情分析是腦力活，更像體力活，加班加點每天瀏覽成百上千條網頁猶如家常便飯。”

此外，輿情分析師還是緊跟新媒體發展的觀察家和“時尚”的體驗羣體。“我們通常被要求比一般人更熟悉網絡新工具和即時通訊領域，更熟練地使用各種新媒體平台和軟件。”龐胡瑞説，“只有這樣，才能夠始終處於信息時代發展的前沿，對輿論發展的格局和走向有更精準的把握和預測。”

互聯網日益成為多元價值觀的表達空間，各方利益的博弈場。這種情況下，輿情分析師能否提供獨立客觀的分析報告

單學剛認為：“輿情分析師作為獨立的第三方，樹立穩定的價值觀至關重要。當前看來，網絡輿情監測主要還是通過行業自律來進行規範的。”

堅持理性和建設性是基本的職業準則。聽不聽’和‘用不用’是一回事，但‘説不説’和‘準不準確’則是輿情分析師的職責所在。”

作為網絡輿情分析師，在分析的時候如何做到不參雜個人情感傾向，真正做到站在第三方的角度去研判分析和解讀一個事件人民網輿情監測室秘書長助理、主任輿情分析師谷文傑介紹，網絡輿情分析工作與其他分析工作一樣，有着嚴格的工作流程和數據要求，同時還有相對應的報告內容會審制度，能在最大限度上摒除個人情感因素對研判結果客觀性的影響。另外,谷文傑還強調，網絡輿情分析師的職業素養也對網絡輿情分析結果有着不可忽視的影響。針對網絡輿情分析師在工作中是否會存在數據造假的問題，他表示，“如果網絡輿情分析師向服務對象傳遞了假信息，勢必會對服務對象的工作造成負面損害，然後會被服務對象棄用，進而失業，你覺得有人會拿自己的飯碗當兒戲嗎” ^[2] 

網絡世界魚龍混雜，這就為輿情分析師的工作帶來了更大的挑戰。如何對未經驗證的網絡言論保持清醒的頭腦，如何在面對社會強勢和弱勢羣體之間的衝突時保持平衡，如何排除各種主觀因素的干擾，如何避免被某些網民的“刻板印象”和“標籤”所左右分析師們必須在實踐的基礎上謹慎探索、獨立判斷。

據介紹，每到季度末輿情會商的時候，人民網輿情監測室的會議室就成了“辯論會”現場。輿情分析師們針對地方輿情應對能力排行榜，在辯論中不斷提出新的問題，討論評估研判結論。不同觀點的碰撞已經成為輿情分析師們工作的極大樂趣，堅持獨立思考基礎上的團隊協作已經成為工作慣例。

實際上，第三方身份也為分析師的工作帶來了必要的便利。第三方這個身份可以讓我們更方便地接觸官員、專家、媒體人士和網絡意見領袖、論壇版主等各個羣體，這對於瞭解各方觀點進而做出客觀平衡的結論很必要。”人民網《網絡輿情分析師手冊》中這樣寫道：“資深的輿情分析師，基本都是具有廣泛而相對穩定人際關係的‘網絡社會活動家’。”

2013年9月5日，人社部就業培訓技術指導中心與人民網聯合啓動網絡輿情分析師職業培訓計劃。今後，這門新興職業的從業人員將有官方證書，“持證上崗”。

“主要替領導幹部看網”

人民網輿情監測室副秘書長單學剛説，網絡輿情涉及各行各業，甚至是明星、名人等個人，但對此需求最大的還是各級黨政機關和企業的領導。單學剛説，網絡輿情分析師主要蒐集彙總網絡輿情，為領導瞭解網絡信息、加強把握民意提供參考依據，起到輔助作用。 ^[3] 

人社部中國就業促進會素質就業辦副主任吳凱表示，網絡輿情分析師納入人社部“CETTIC”職業培訓序列，這類職業培訓是圍繞新職業、新知識、新技術、新技能，選擇職業培訓項目。參加培訓並考試合格者可以獲得人社部頒發的人社部CETTIC證書——《網絡輿情分析師職業培訓合格證》。 ^[4] 

吳凱介紹，持“網絡輿情分析師”職業培訓證書可以作為從事此行業的憑證。但是作為“CETTIC”證書，還未具有強制性效果，並非只有持此證者才能從事輿情分析行業。 ^[5] 

單學剛介紹，網絡輿情分析師並未設置入門的門檻，黨政機關的工作人員、從事輿情收集工作的專業人員、媒體從業者或者有志於今後從事該職業的個人，都有資格報名。 ^[6] 

網絡輿情分析師培訓，共設置8門培訓課程，共計36課時的學習時間。加上考試時間，整個培訓週期5-6天即可完成。每期培訓結束都會伴隨一次考試，包括筆試和上機操作環節。