軟件服務外包

從價值創造的角度看，外包是企業將不直接創造價值的後台支持功能剝離，專注於直接創造價值的核心功能，也就是將企業的一部分內容轉移出去。根據轉移對象的不同，可以分為製造業外包和服務外包：即轉移對象是加工製造零部件、中間產品活動的，屬於製造業外包；轉移對象為服務活動或流程的，就是服務外包。

從定義來講，服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網絡技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

服務外包分類及內容 服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）、知識流程外包（KPO）。

企業內部管理服務：為客户企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等。

企業業務運作服務：為客户企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等。

供應鏈管理服務：為客户企業提供採購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等。

（2）信息技術外包(ITO:Information Technology Outsourcing)

系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療體檢數據、税務數據、法律數據（包括信息）的處理及整合。

系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等。

基礎技術服務：承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等。

（3）知識流程外包(KPO:Knowledge Process Outsourcing)

是服務外包的高端部分，專業策劃服務、知識產權服務、專業培訓服務、政策法規調研、企業文化建設、人力資源規劃等。

它們都是基於，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更 ^[1] 

強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務準則並常常要接觸客户，因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。