趙溪

入選呼叫中心名人堂

趙溪先生畢業於南京航空航天大學，在本校有長達6年的教學及基礎理論研究的經歷。歷任易寶系統（中國）公司顧問培訓總監、賽迪集團呼叫中心諮詢培訓總監、中國電子信息產業發展研究院職業技能培訓部主任、信息產業部呼叫中心標準指導委員會MIICCOS常務副主席、中國電子商會呼叫中心與客户關係管理專業委員會CNCCA常務副會長等職，是國內資深的運營管理實踐者和國際知名的標準化管理倡導者。

趙溪先生長期致力於我國客户關懷及管理領域的研究和發展工作，著有《呼叫中心客户服務座席員》、《客户服務導論與呼叫中心實務》、《呼叫中心運營與管理》等專著，創辦《客户世界》雜誌並擔任出品人。長期為國內多達600多家客户服務及電話營銷機構進行管理顧問及業務培訓工作，積累了豐富的經驗。

2010年10月14日，維也納。第十三屆世界呼叫中心大會（Call Center Convention）在奧地利首都維也納隆重舉行。作為本屆呼叫中心大會最大的亮點，來自中國的呼叫中心產業領袖趙溪先生獲頒唯一的“年度特別大獎”；作為全球產業的終身成就，其本人入選“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。

世界呼叫中心大會由歐洲呼叫中心聯盟ECCCO和CCC呼叫中心主辦，已連續舉辦13屆，慣例每年十月在維也納舉行。自2006年開始評選年度特別大獎，每年的大獎授予一位在全球呼叫中心業界甄選出的最優秀的風雲人物。此前各年度的獲獎者均來自歐洲，分別為世界知名的呼叫中心專業媒體和出版機構、發達地區客户關懷和呼叫中心協會的負責人。他們分別為：

2009年度獲獎者：Madalina Vilau，布加勒斯特首屆客户關懷大會及展覽的發起者，羅馬尼亞《呼叫中心雜誌》的創始人和編輯；羅馬尼亞呼叫中心協會創辦人。

2008年度獲獎者：Nicolette Wuring，荷蘭，客户關懷專家，目前經營自己的公司並出版了呼叫中心專著。

2007年度獲獎者： Simone Fojut，德國，呼叫中心專業出版人，呼叫中心世界（Call Center World）組織負責人。

2006年度獲獎者：Olav Strawe，德國，TeleTalk出版人，呼叫中心專家，目前定居美國加州舊金山。

評委會給予趙溪及其所代表的中國呼叫中心產業以高度評價。頒獎辭如下：

趙溪先生在呼叫中心行業從業超過10年，是一位資深的運營管理及諮詢培訓專家。2000年撰寫中國呼叫中心產業第一部教材《呼叫中心客户服務座席員》；2002年創辦客户世界機構及中國呼叫中心產業的旗幟月刊《客户世界》；2004年創辦中國的呼叫中心行業協會CNCCA並領導它成為亞太地區重要的行業組織；2007年發起成立亞太呼叫中心聯盟APCCAL，推動亞太地區呼叫中心產業的融合及超常規發展；2008年發起並推動CC-CMM國際標準的創立，使之成為全球重要的產業標準。

作為一名傑出的產業領導者，趙溪先生率領他的團隊以勇氣、智慧和超常的創造力推動中國、以及亞太周邊呼叫中心市場超常規的發展，迅速成為繼美、歐之後的全球“第三極”。趙溪先生重視產業基礎建設及人才培養；積極推動國際產業交流，倡導在全球範圍內建立廣泛、公平、順暢及互進的合作關係。積極為全球呼叫中心產業的發展發揮其智慧和領導才能。

在出席世界呼叫中心大會期間，趙溪先生率團考察了位於德國和奧地利的多個呼叫中心運營機構，與來自世界各國呼叫中心產業領導人舉行了多場次會談。在年度峯會發表演講，介紹中國呼叫中心產業的發展情況及與美、歐市場的合作機會。

作為中國及亞太呼叫中心產業的傑出代表，趙溪先生入選“呼叫中心名人堂”標誌着中國及亞太呼叫中心市場近年的發展成就已獲得世界呼叫中心產業主流市場的廣泛認同。