超級面試官

面試是人才招聘過程中的重要一環，面試官的水平直接影響到所招人員的素質高低。 《超級面試官——快速提升識人技能的面試實戰手冊》從面試環節出發，介紹了面試官定位、人才畫像、面試準備、面試提問與追問、非語言信息觀察、面試評分以及面試官的修養等與面試相關的內容。

書中不僅穿插了大量的真實案例，便於讀者快速理解和掌握知識點，而且在每一講中都提供了對應的實操小工具，如人才畫像分析表、面試提綱表和麪試評語表等，幫助人力資源從業者快速掌握面試技巧，成為超級面試官。

第一講超級定位：面試官是個什麼官 001

一、無法被替代的面試 002

1 人是存在千差萬別的 002

2 相馬比賽馬更重要 003

3 面試是不可或缺的環節 004

二、面試成功的關鍵在面試官 005

1 面試是個技術活兒 005

2 面試官是面試成功的關鍵 006

三、別拿面試官不當官 008

1 面試官是個什麼官 008

2 不會面試的管理者不是好領導 009

四、企業面試官隊伍建設 010

1 成功企業都重視面試官培養 010

2 如何進行面試官認證與管理 011

第二講超級準備：你要招什麼樣的人 015

一、用人需求是面試的出發點 016

1 招人要有清晰的標準 016

2 適合的才是最好的 016

3 看人要看內在品質 017

二、像準備約會那樣準備面試 018

1 知己：明確用人需求 019

2 知彼：熟知應聘者簡歷 020

3 知他：瞭解人才市場 020

三、精準描繪人才畫像 021

1 向上看：公司現狀分析 021

2 向前看：公司戰略分析 022

3 向內看：關鍵挑戰分析 022

4 向外看：給人才預定價 024

四、快速看透一份簡歷 027

1 基本信息：快速瞭解 027

2 工作經歷：重點把握 029

3 學習經歷：適當關注 031

4 求職意向：不可忽視 032

5 興趣特長：留意一下 034

6 總體分析：必須要做 035

第三講超級流程：面試的起承轉合 037

一、你那叫聊天不叫面試 038

1 不清楚要問什麼不問什麼 038

2 不知道先問什麼後問什麼 039

3 不明白從哪個角度來提問 040

4 不瞭解用什麼句式來提問 040

二、什麼才是有效的面試方法 041

1 一張圖看懂面試方法分類 042

2 行為化面試與情景化面試 043

3 行為面試必須做到情景化 046

三、四段式情景化行為面試法 047

1 起：找到提問點 048

2 承：挖掘行為事件 049

3 轉：補充提問 050

4 合：面試收尾 051

四、面試組織與注意事項 052

1 三個臭皮匠頂一個諸葛亮 052

2 面試多長時間多少次合適 053

3 如何營造輕鬆的面試氛圍 054

4 如何營造壓力面試的氛圍 055

第四講超級提問：問對問題才能選對人 057

一、問什麼：無效問題與有效問題 058

1 什麼是無效的面試問題 058

2 什麼是有效的面試問題 059

二、問什麼：面試的關鍵在關鍵事件 061

1 能力提升來自關鍵事件 061

2 關鍵事件來自關鍵挑戰 061

三、怎麼問：面試提問的超級句式 063

1 最簡句式：舉個例子 063

2 超級句式：關鍵挑戰+ 工作重點 064

3 壓力提問：三個注意事項 066

4 面試提綱：保障面試結構化 067

四、怎麼問：如何面試各類人才 068

1 面試高管：注意三個方面 068

2 面試技術人員：把握兩個問題 069

3 面試應屆生：圍繞四類經歷 070

第五講超級追問：打破砂鍋問到底 073

一、沒有追問就沒有真相 074

1 大部分應聘者都會偽裝自己 074

2 掌握行為細節才能瞭解真相 075

3 行為細節需要通過追問獲得 076

二、應聘者自我包裝的五種表現 077

1 表現一：摻雜水分、抬高身價 077

2 表現二：誇大業績、弱化缺點 078

3 表現三：移花接木、弄虛作假 078

4 表現四：模糊表達、隱藏真相 079

5 表現五：迴避問題、掩蓋事實 079

三、面試追問的三個步驟 080

1 第一步：判斷是否符合STAR 原則 080

2 第二步：抓住模糊表達的關鍵字眼 081

3 第三步：從“5W2H”的角度提出問題 082

四、面試追問的七大招式 083

1 招式一：查漏補缺 084

2 招式二：刨根問底 084

3 招式三：多多益善 085

4 招式四：旁敲側擊 085

5 招式五：骨裏挑刺 087

6 招式六：當面質疑 087

7 招式七：亂序提問 088

第六講超級觀察：煉就一雙火眼金睛 089

一、借我借我一雙慧眼吧 090

1 面試察言觀色九字箴言 090

2 面試官察言觀色的關鍵點 091

3 説謊者的常見行為舉止 093

二、聽其言：聽鑼聽聲，聽話聽音 094

1 從言談方式看思維 094

2 從語速語調看性格 096

3 口頭禪就是心禪 097

三、觀其行：體態語言暴露人的內心 098

1 從手勢看情緒 099

2 從握手看修養 100

3 從坐姿看性格 101

4 從走姿看氣質 102

四、察其色：確認過眼神 103

1 人可貌相，相由心生 103

2 體型中的性格心理學 103

3 髮型是人的第二張臉 104

4 穿着體現品位 105

5 表情就是心情 106

6 你的眼睛背叛了你的心 107

第七講超級評價：誰是你的Mr Right 111

一、面試評價的六個誤區 112

1 誤區一：先入為主 112

2 誤區二：光環效應 112

3 誤區三：感情錨固 113

4 誤區四：相似效應 113

5 誤區五：刻板印象 113

6 誤區六：羊羣效應 114

二、面試評價的六不原則 114

1 原則一：不要被簡歷忽悠了 114

2 原則二：不要對應聘者有任何假設 115

3 原則三：不要答案，要過程 115

4 原則四：不要放棄細節 115

5 原則五：不要因為急於用人而隨意降低標準 116

6 原則六：不要把決定權留給下一個人 116

三、定量評價：緊扣評價指標 116

1 給評價指標分級 117

2 儘量找到行為證據 117

3 區分規定動作和自選動作 118

4 深入瞭解應聘者的背景 118

5 謹慎對待負面事件 119

四、定性評價：給應聘者畫像 120

1 應聘者的幾種類型 120

2 外行如何判斷他是一個牛人 121

3 如何撰寫面試評語 122

第八講超級修煉：面試官的自我修養 125

一、面試官需要避免的行為 126

1 負面行為1：不負責任 126

2 負面行為2：不顧形象 127

3 負面行為3：主觀評價 127

4 負面行為4：隨意閒聊 128

5 負面行為5：照本宣科 128

6 負面行為6：高談闊論 129

7 負面行為7：故意刁難 129

8 負面行為8：高高在上 129

二、面試官，請戴正你的“官帽” 130

1 優秀行為1：不擺架子 130

2 優秀行為2：不露聲色 131

3 優秀行為3：不帶偏見 131

4 優秀行為4：不輸氣場 132

5 優秀行為5：不忘身份 132

6 優秀行為6：不辱使命 132

三、面試官如何做好印象管理 133

1 面試官中心策略 133

2 組織中心策略 134

3 應聘者中心策略 135

四、如何成為超級面試官 136

1 面試方法的新趨勢 136

2 面試官的五大勝任力 137

3 面試官的五項全能 139

4 面試技巧的自我修煉 140

第九講超級發現：快速識別高潛人才 141

一、有小才華 142

二、有幽默感 144

三、會講故事 146

四、善於提問 147

五、長期擔任學生幹部 148

六、名校畢業 149

第十講超級案例：真實面試現場實錄 151

一、某金融集團下屬公司總經理招聘面試 152

1 背景信息 152

2 面試過程 153

3 評價意見 158

4 後續跟蹤 159

二、某集團人力資源總監招聘電話面試 159

1 背景信息 159

2 面試過程 160

3 面試評語 166

4 後續跟進 167

三、某汽車企業4S 店總經理能力認證面試 167

1 背景信息 167

2 面試過程 168

3 評價意見 177

四、某銀行零售金融部經理內部選拔面試 178

1 背景信息 178

2 面試過程 179

3 評價意見 183

五、某地產公司項目經理人才盤點面試 184

1 背景信息 184

2 面試過程 185

3 評價意見 190

附錄一超級面試官常用勝任力詞典 193

一、勝任力詞典結構 194

二、勝任力指標定義 195

1 工作動力類 195

2 個性特徵類 195

3 品德素養類 196

4 思維能力類 196

5 人際能力類 197

6 管理團隊類 198

7 管理任務類 198

8 管理經營類 199

附錄二超級面試官常用工具圖表 201

一、人才畫像表 202

二、面試提綱表 203

三、面試評分表 204

四、錄用審批表 206

參考文獻 207