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訪談
(管理學術語)
鎖定
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- 訪談
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- 典型問題
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- 回答原則
- 第三塊
- 回答實例
訪談涉及問題
訪談典型問題
1.誰想了解這些情況?
2.想要了解什麼情況?
4.為什麼想從我這裏瞭解這些情況?
5.這些意見應該聽從領導的而不是我的。
6.對我有沒有什麼風險?
7.我是否會從中獲益?
訪談回答原則
1.簡明扼要地説明訪談目的;
2.具體説明我們需要何種信息(如有可能的話,舉例),讓被訪者瞭解訪談所需的時間;
3.説明項目背景情況;
4.確定訪談對象能提供可靠的、必要的信息,向訪談對象説明他所提供的信息的重要程度,對其豐富的專業知識應加以讚賞;
5.這些意見應該聽從領導的而不是我的;
6.如有必要,向訪談對象保證我們不會泄露任何談話內容;
7.如有可能,向訪談對象提供調查結果等資料。
訪談回答實例
1.我們是****諮詢公司的諮詢顧問。我們對您的訪談,主要是為了獲取和您的工作相關的信息。您的信息對我們很重要。
3.名單是隨機挑選的。/對您的訪談是我們工作的一部分。
4.領導的意見我們也會考慮。訪談我們是想了解一下從您的想法。
5.這個項目將以**********************為原則,並且要設計以激勵為主的績效管理流程 / 我們保證我們的訪談對事不對人,訪談內容只會在*****諮詢公司****項目組內部交流。如果要提取信息給公司,將會以整體提交,不會把個人的信息反饋。其次對您的訪談,經過了貴公司的審核,獲得了貴公司的認可,請您放心。/就我們的課題,不會變動職位
訪談模糊問題
面對這樣的問題,你可以採取以下方式恰當回答:
您的問題,我暫時還不能回答,我得需要和項目組一起討論後決定 / 我得請示我們項目經 理/總監
訪談訪談技法
訪談通用規則
重要的是我們的心態和位置。每天6個人,是一個大概的數字,不要強行壓縮時間,而要保證質量。每天的數字可以浮動。
“3要6不要”:
三要:
1.主導場面,善於引導;
2.語速控制好;
3.誰來執筆説清楚;
六不要:
1.不要過於主動;
2.不要囉嗦;
3.自己不要幫忙下結論;
4.不要一開始過高抬高被訪談者的地位,比如“您的信息很重要” 之類的(這個是專家意見,和麥肯錫的不大一致,保留);
5.介紹自己的意見的時候不要用“可能”等字眼。
6.“隨時可以問我”——多餘
訪談問卷規則
1.介紹問卷:
A. 職位目的
用兩句話儘可能説清楚。
如果想不出來,可以問“您的工作可不可以沒有?替代?”。如果回答是否定的,那麼否定的理由就是職位目的。
B. 工作內容、時間百分比、工作關聯、關鍵的衡量標準、完成本工作內容需要的主要能力素質、重要度
工作內容與標準按列填寫比較合適
時間百分比:一個階段內的總體平均水平
工作關聯:主要和哪些部門的什麼職位發生聯繫?
關鍵衡量標註:從您個人的角度,您工作的好壞,應該從那些方面的什麼指標來衡量?
能力素質:總共5~6項,單項可以填寫3個能力素質要素。
重要度:相對來説的重要度 ;和時間百分比沒有關係。
2.工作責任範圍
第二項,信息,(舉例子)“可以是指令,單據,通知……”
3.工作流
前後相對應,前指“工作內容”,後指“工作流分析”中的第一列,“任務名稱”。
目的:為了設計績效管理體系和績效管理流程。
4.該工作的特殊之處
不要以顯示自己不足的方式解釋或發問。比如,“我們問卷沒有涉及到的”。而是:訪談到這裏,您還有什麼想法沒有説出來的?
目的:放開談,獲取一些不定的信息。