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複雜多樣性
鎖定
複雜多樣性是指由於每一位消費者的情況不同，對企業和產品的認知、理解以及使用情況不一樣，企業及產品在市場上的覆蓋率有差別，企業信息與產品信息的傳播效果有差異，消費者的特點不同，因此品牌形象表現複雜多樣性的特徵。
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比如快餐麥當勞的
品牌認知率，在北京地區可以達到80%以上，而在烏魯木齊地區的品牌認知率不到40%；快餐肯德基的
品牌忠誠度在北京地區可以達到6%，而在南京地區的忠誠度為4%。
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- 參考資料
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1.
羅子明．消費者心理學（第二版）：清華大學出版社，2002年7月：249