蜕變：傳統企業如何向電子商務轉型

本書融合了艾瑞諮詢多年的電子商務研究成果與培訓成果積累，指引傳統企業在降低採購成本、壓縮銷售環節、提高銷售效率、降低物流成本等多個方面獲取更多的利益，並在結合實戰案例的同時引導傳統企業進軍電子商務領域。

書中介紹的營銷推廣、數據解讀、數據庫營銷等技巧可以有效地指引各行業人士進入電子商務領域，並給予一定的啓發。 ^[1] 

引言 / XIX

第1章

趨勢發展篇：傳統企業面臨的挑戰和機遇

第一節 電子商務發展帶來的意義 / 3

一、電子商務的定義 / 3

二、電子商務對社會經濟的影響 / 5

第二節 電子商務在全球的應用及發展 / 7

一、全球網購市場的發展概況 / 7

二、美國網購市場的發展概況 / 7

三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） / 8

第三節 我國電子商務的發展現狀 / 13

一、環境篇——PEST分析 / 13

二、市場篇——交易規模 / 22

三、用户篇——消費行為 / 30

四、趨勢篇——未來3~5年電子商務的發展趨勢 / 33

第四節 傳統企業開展電子商務的必要性 / 35

第2章

戰略定位篇：傳統企業轉型電子商務的必備條件 / 41

第一節 進入之前——戰略性思考 / 44

一、開展電子商務的戰略意義及規劃 / 44

二、人才是成功轉型的根本 / 44

三、如何對電子商務業務進行定位 / 48

第二節 進入初期——多方位選擇 / 51

一、傳統企業開展電子商務方式的選擇 / 51

二、自建or外包 / 55

三、搭建服務體系 / 56

四、核心企業外包商分析 / 59

五、其他方面的選擇 / 61

第三節 發展期——運營策略 / 62

一、網上渠道建設 / 63

二、品牌營銷策略 / 64

三、網上店鋪的運營 / 67

四、運營重點 / 87

五、運營建議 / 88

第3章

營銷推廣篇：電商網站做營銷必須掌握的n種方法

第一節 推廣 / 95

一、SEM、SEO / 95

二、電子郵件營銷 / 102

三、廣告聯盟營銷 / 109

第二節 品牌 / 114

一、網絡硬廣告 / 114

二、新聞營銷 / 115

三、軟文營銷 / 119

第三節 活動 / 124

第四節 社羣 / 126

一、SNS營銷 / 126

二、論壇營銷 / 141

三、博客營銷 / 145

四、IM營銷 / 150

五、問答營銷 / 155

六、百科營銷 / 158

七、微博營銷 / 159

八、Widget營銷 / 168

第五節 其他 / 169

一、視頻營銷 / 169

二、目錄型網址平台 / 174

第4章

數據運營篇：數據挖掘與分析提升電商網站運營與管理

第一節 數據解讀和分析對於電子商務運營和營銷的重要性 / 183

第二節 數據的來源 / 186

一、第一個來源是內部系統 / 186

二、第二個來源是網站分析工具 / 187

三、第三個來源是調研工具 / 188

四、第四個來源是合作伙伴 / 188

五、第五個來源是網絡和其他工具 / 188

第三節 數據分析基礎：理解數據 / 189

一、產品銷售情況 / 191

二、消費者的點擊瀏覽行為 / 192

三、營銷效果數據 / 200

四、產品評論/投訴/調研 / 208

五、競爭情報 / 209

第四節 數據解讀基礎：將數據和業務連接 / 210

第五節 數據分析的基礎方法 / 214

一、看數據分佈 / 215

二、拆因子 / 216

三、拆步驟 / 217

四、細分用户族羣 / 219

第5章

會員管理篇：企業會員數據庫管理提升用户忠誠度

第一節 會員數據庫的重要性 / 229

一、將客户視為資產 / 229

二、數據庫營銷的意義 / 230

三、顧客生命週期 / 231

第二節 數據庫營銷的應用與執行步驟 / 232

一、數據庫營銷的應用 / 232

二、數據庫營銷的6個執行步驟 / 234

第三節 會員數據庫的營銷策略與應用 / 236

一、會員數據庫的營銷策略 / 236

二、會員數據庫營銷的應用 / 239

三、會員的價值區隔 / 241

四、顧客終身價值 / 243

五、會員數據庫RFM的分析 / 246

第四節 會員數據庫的營銷工具 / 251

一、電子郵件 / 252

二、呼叫中心 / 254

三、手機APP / 255

第五節 如何避免會員數據庫營銷失敗 / 256

一、數據庫營銷的十個誤區 / 256

二、如何避免這些數據庫營銷錯誤 / 259