蘇州市保險行業協會

協會始終牢記協會宗旨，緊緊圍繞“自律、維權、協調、交流、宣傳”五大職能，紮實開展創先爭優活動，以規範運作為立足點、着力點和落腳點，不斷提升協會的公信力。協會先後榮獲“全國先進社會組織”、江蘇省社會組織學習實踐活動先進單位、江蘇省放心消費創建活動“示範行業”、江蘇保監局“先進基層黨組織”等光榮稱號。一、健全黨的建設，推動協會發展。

協會於2009年12月在全省地級市保險行業協會中率先成立黨支部。協會黨支部在加強自身建設的同時，以創先爭優活動為載體，針對蘇州保險業100多名營銷員黨員中，流動黨員多、身份歸屬不明、組織生活不正常的現狀，結合黨建社會化要求，積極推動基層黨組織建設，理順營銷員流動黨員的黨組織關係。同時，採取調查摸底、座談討論、亮明身份、共同學習、誠信承諾的做法，增強黨組織的凝聚力和向心力，激發廣大營銷員流動黨員參與創先爭優活動的熱情。協會黨支部被江蘇保監局黨委授予“先進基層黨組織”光榮稱號，營銷員黨建工作也獲得了市委組織部的充分肯定。二、強化行業自律，注重建章立制。規範經營和誠信服務是保險行業得以持續穩健發展的根本前提，所以協會公信力建設的重點放在切實提升不斷推動保險誠信體系建設的能力上，推進保險業實現又好又快發展。為規範保險市場秩序和從業隊伍道德操守，協會共制定各類行業自律公約15個；為確保自律公約得到公平、公正的執行，協會在全國保險界率先引入“第三方評估”機制，開展自律檢查，極大地規範了市場秩序。針對保險詐騙層出不窮、嚴重影響社會和諧的現象，協會協助公安部門堅決打擊保險詐騙，淨化保險市場，共抓獲犯罪分子63名、挽回損失近億元。為使“打假”工作覆蓋面更廣、參與度更高，協會制定並向社會公佈了《蘇州保險業舉報保險詐騙案件獎勵辦法》，號召全民參與、打擊保險詐騙。三、打造行業文化，營造誠信氛圍。為加強保險業行風建設，協會建立行風監督員機制，連續三年開展行風評議工作，聘請行風監督員定期進行明察暗訪，並將檢查情況通報全行業。組織“我對保險有話説”百姓徵文活動，定期召開客户代表座談會，廣納民意；組織全行業員工學習保監會制定的《保險從業人員行為準則》，並通過測試，加強學習效果。從而，保險行業行風良好，誠信氛圍濃厚，保險業步入良性發展軌道。為提高隊伍素質，強化誠信意識，協會定期評選並表彰全市保險明星及服務形象大使，舉辦“誠信杯”演講比賽、保險明星全市巡迴演講等活動，利用網站、月刊等載體宣傳優秀保險從業人員的先進事蹟，大力倡導規範經營、誠信服務的良好風尚。協會還組織高管和專業人員外出學習、邀請海外保險專家來蘇授課、舉辦文體比賽等活動，努力營造積極進取、和諧向上的行業氛圍。四、增強服務能力，保障客户權益。協會將人民羣眾的滿意度作為衡量自身工作優劣的重要指標，通過創新服務機制、豐富服務內涵、優化服務質量，切實提高保險業服務社會的能力。實踐中，按照服務標準公開化、理賠流程便捷化、調處渠道多元化的理念和要求，形成了科學完善的訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制等系列服務機制。隨着消費者維權意識的不斷增強，保險合同糾紛數量也日益增加，協會累計受理投訴2018件，為保險消費者挽回795.28萬元的經濟損失。多方聯動訴前快速調處機制累計調解各類保險合同糾紛1041件，涉案金額1.62億元，調解成功833件，涉案金額1.34億元，調解結案金額1.01億元。五、普及保險知識，促進行業發展。作為新興金融產業，保險的宣傳普及工作必不可少。為提高廣大市民對保險的認知度，使社會公眾及時瞭解保險的功能作用以及保險的主體、產品和服務，協會堅持通過多種形式，積極開展保險宣傳工作，幫助廣大市民明白消費、理性消費。協會每年組織會員企業開展“3 15”大型保險諮詢服務活動，舉辦保險教育叢書大贈送活動，大張旗鼓地組織保險進農村、進社區、進校園活動，開展保險知識普及工作，編印、發放《普及保險知識手冊》、《普及保險知識讀本》、《瞭解保險必讀本》累計50萬冊。同時，利用網絡、報刊、電視台、電台、社區櫥窗等各類載體，使廣大市民逐步瞭解蘇州保險市場主體、基本保險知識，收到良好的社會效果。協會還通過開展人身險保單查詢工作，有效增強市民的保險意識和自我防範意識。六、參與社會建設，擔當社會責任。協會作為一個社會組織，堅持積極履行社會責任及其相應的義務，自覺將自身工作納入社會建設的大環境中。多年來，協會組織保險行業積極參與政府倡導的“平安金融”、“文明單位”、“消費放心行業”、“誠信單位”、“文明城市”等創建活動以及各類公益活動，如向“5 12大地震”災區人民共計捐款230萬元，向市“黨員關愛基金”捐款115萬元。每年有10～12家公司獲得省、市級“文明單位”、“平安金融”先進集體、“消費者滿意單位”、“誠信單位”、“零投訴企業”等光榮稱號。