肯德基秒殺門

據中國肯德基公司公關部人士介紹，公司原計劃於2010年4月6日10時、12時、15時，分三次在淘寶上發佈各100張半價優惠 ^[1]  券，共推出300張“超值星期二”半價優惠券讓大家秒殺。分別針對上校雞塊、全家桶套餐和香辣/勁脆雞腿堡產品，供淘寶用户免費秒殺，可在4月的四個星期二全天使用。

2010年4月5號，“超值星期二特別秒殺哦優惠券”活動在肯德基的淘寶旗艦店隆重推出，秒殺活動共分為三輪，在4月6日10時、14時、16時分別進行三輪秒殺，最受歡迎的32元半價全家桶在最後一輪。

2010年4月6日上午10時，第一輪“上校雞塊”的秒殺活動正常進行，顧客持優惠券都買到了6塊錢的雞塊，但下午四點手持“優惠券”去購買全家桶的顧客卻遭到拒絕，工作人員稱活動已取消

針對二三輪優惠活動暫停一事，肯德基沒有給出正面迴應，卻在官網上於3時54分發表了《肯德基優惠網“秒殺”活動聲明》，稱“個別網站上已出現後兩輪秒殺活動假電子優惠券，為此肯德基臨時決定停止第二輪、第三輪秒殺活動”。 ^[2] 

2010年4月6日上午，第一輪秒殺順利舉行，很快就有人持券前往餐廳購買該輪優惠的上校雞塊。然而，中午時分，第二輪和第三輪活動尚未開始，有數家餐廳報告稱，一些消費者已經拿到了全家桶套餐半價券和香辣/勁脆雞腿堡半價券，一些員工因不瞭解情況，已半價出售產品 ^[3-4]  。

鑑於這一情況，肯德基於2010年4月6日下午臨時取消後兩輪秒殺。不過，當天晚上在淘寶上依然可以看到，還有賣家叫價出售優惠券，而在不少網站上，這三張優惠券及其引發的問題仍是熱門話題。不少不知情的網友表示要打印後前去餐廳使用，還有些網友則將自己被拒經歷記錄下來，呼籲其他人不要上當。

對此，肯德基官方聲明稱，流傳在網絡上的全家桶套餐和香辣/勁脆雞腿堡優惠券均為假券，餐廳一律拒收，後續活動舉行時間尚待確定。

針對優惠券是否造假一事，顧客、網友以及肯德基官方爭論不已。顧客認為，“優惠券上明明白白寫着能複印，能打印，而且使用期限未到為何不能使用。”“同一網站下載的其他券能用為何這張不可。”而肯德基工作人員將這種現象歸結於“肯德基官網遭遇黑客襲擊”，秒殺活動尚未開始，顧客便拿到了優惠券。 ^[2] 

肯德基“超值星期二秒殺”活動此次是在全國推出，2010年4月6日，北京、上海、南京、成都、廣州等地也發生類似事件，被網友稱為肯德基“秒殺門”。

投訴貼飛遍網絡 肯德基行為遭質疑肯德基秒殺活動突然暫停之後，投訴肯德基的各類帖子開始在網絡中盛行，網友對肯德基的這一行為紛紛表示不滿。“誰動了我的全家桶?”“KFC秒殺門，涉嫌欺詐消費者”成為網絡熱貼。有網友認為，肯德基之所以停止活動，是因為秒殺活動誘惑力之大導致銷售異常火爆。

不可否認，肯德基秒殺門一事在一定程度上影響了肯德基在市民心中的良好形象，這勢必會對肯德基日後的正常營業帶來嚴重的負面影響。當前，肯德基優惠網站的網頁已經處於無法顯示狀態，可能由於網頁流量過大導致，但懷疑是肯德基公司自己關掉的網友説法也未嘗不可。有律師認為，從讓消費者明明白白消費的角度，商家最好明確解釋或註明參加活動的產品內容，否則只能説明是“耍賴”，是愚弄消費者。 ^[2] 

2010年4月6日下午，肯德基給媒體發來了一份問答形式的書面聲明，但對於“下載優惠券的網站”與肯德基的關係、導致此次錯誤的原因，及是誰的責任等問題均未回答。

在肯德基優惠網（肯德基官網）發現，該網站上的各類優惠券都會註明“中國肯德基只認可肯德基優惠網或授權網站發佈的電子優惠券”，但對於此次發佈“秒殺半價外帶桶”等優惠券的網站是否為肯德基的授權網站，肯德基在聲明中沒有回答。

1.第一輪秒殺活動的優惠券是否可以使用。

答覆：可以使用。

2.為何消費者拿的第二輪、第三輪活動的優惠券不能使用。

答覆：我們臨時取消了這兩輪活動，所以您手中的優惠券為假券。

3.為什麼取消了後兩輪活動。

答覆：由於活動還未開始，就出現了大量假券，所以我們臨時取消了這兩輪活動。請諒解。

4.是否還有後續活動。

答覆：會有後續活動，我們稍後將在肯德基優惠網上予以通知。

5.為何後兩輪的優惠券，我今天上午還能用，但如今不讓用了。

答覆：對不起，這是我們餐廳操作失誤。給您造成的困惑，我們深表歉意。 ^[5] 

“全家桶”優惠券究竟是否涉假？不少網友提出了質疑。一位顧客表示，剛剛之前有些肯德基店使用過此券，説明券是真的，估計是參加的人多了最後商家被迫取消。

河北中宇律師事務所律師王浩認為，從法律意義上講，肯德基突然取消活動構不成欺詐。不過從另外一個角度上來説，突然取消活動可能對肯德基的信譽造成負面影響。

而有關律師認為，對於這樣的優惠券商家有權宣佈停止，但從讓消費者明明白白消費的角度，商家最好是明確解釋或註明參加活動的產品內容，否則只能説明是“耍賴”，是愚弄消費者。 ^[6] 

肯德基有履行告知的義務 應提供更詳細調查信息

“秒殺”券引起了消費者的廣泛質疑和不理解。昨天，市消協法律與投訴事務部主任郎丹柯表示，肯德基應履行向消費者的告知義務，向公眾公佈更加詳細的調查説明，而不是簡單的告示。肯德基在其官網聲明中説：“個別網站上已出現後兩輪秒殺活動的假電子優惠券”，但沒有公佈具體是哪些網站。應對這些網站予以公示。

另外，肯德基既然提出了“假電子優惠券”，那麼如何識別假優惠券，肯德基還需更明確的、詳細的解釋，否則消費者上當，肯德基也有責任。

郎丹柯表示， 當前持假優惠券的消費者有權投訴提供下載的網站。 ^[5] 

A：超值星期二是否有炒作嫌疑？簡直是KFC欺詐門！官網在一個小時內連續發佈通知為什麼？我們辛苦點擊網站去搶優惠券難道只是賺取KFC網站的點擊率？在這一個小時KFC可知道你浪費了多少張紙？你玩弄大眾居心何在？

B：明明是搞不起，還非要説券有問題！

C：只有上校雞塊的可以用了……空歡喜一場。

D：這次KFC引起全民公憤了，內部泄露也是你們肯德基內部的事情吧?可最終結果卻是廣大的消費者白跑一次！

E：新的“優惠券門”就此誕生，希望給它宣傳出去。

F：強烈要求，KFC道歉。

G：談談自己的感想，肯德基確實安排的有點問題，在網上又搞秒殺，但是又宣佈複印卷有效，這就讓人很無奈，而那些基層門店也是執行總部意見，被夾在當中，非常無奈。關鍵在於危機發生以後，公關和解決方案處理還是有一定的問題。

H: 雖説半價是便宜了，但肯德基成本很貴嗎？會搞不起活動？強烈建議大家不吃這種垃圾食品。吃的時候也記得一定要開發票。堅決不讓它漏税情況發生。

縱觀網上的跟帖，網友們對肯德基推出秒殺活動又拒收優惠券的做法以負面評價為主。這也難怪，作為一家倍受年輕人關注的餐廳，其官網上做出的優惠活動竟然一日之內一改再改，網友們上一秒還在滿懷期待，下一秒就被告知優惠券無法使用，排在自己前面的人剛剛拿走數桶“立減32元”的全家桶，到自己這不能用了，這不是國際玩笑嗎？

也許，正如肯德基所説，有個別網站上出現了此次秒殺活動的假電子優惠券。但第一輪的全是真券，第二、三輪秒殺的全是假券，這種説法恐怕無法成立，肯德基不惜一竿子打翻一船人，到底是因為真的真假難辨？還是搞不起這次秒殺？退一步説，不管網友打印的優惠券是真是假，肯德基一律拒收的做法總歸讓消費者難以接受，起碼證明這次“秒殺”活動策劃存在疏漏，從而導致欺騙了消費者以及網友們的感情。

肯德基此次秒殺活動一出，不知道吸引了多少快餐一族欣然前往，但也註定了不少人的消費經歷是“杯具”的，人家服務員壓根拒收這三款優惠券，因為總部下達了通知。

KFC如此愚弄人，為何不把它趕出中國。這是我昨晚和一幫朋友受到“奇恥大辱”後的心情表達。

其實，一直以來都覺得KFC這種無良企業，偷税漏税的還能存活的如此之“好”表示不平，不過偶爾還是會去嘗試一下的。

昨天，KFC和某知名網站搞了個活動，打印優惠券即可享受全家桶32元，漢堡買一贈一等優惠。既然如此，為什麼不去？不去還好，去了這飯沒吃到，在餓死前就能被氣死。

我們拿出了優惠券，收銀員説不能用。此時一餐廳助理跑了聳了聳肩，用一種帶有些許挑釁，些許我是老大我説的算的“霸氣”，説沒有沒有。我一想，我可是從你們官網上打的優惠券，怎麼你説不行就不行呢？人家倒好，説那你去我們官網上看啊，如今沒有了。

靠，高科技敢情是幫你助紂為虐了？

那我們説，讓你們經理出來跟我們解釋吧，誰都知道底下的人做不了主。回答是這樣的，我們的經理不是天天都呆在這的(真忙，我們都去KFC上班吧，拿錢不幹活。)出了這麼大事，讓您老出馬跟我們講一下，都不行嗎？助理果然敬業，死擋。我就是值班經理啊，跟我説。跟您説，您不就是聳肩，然後説活動沒有嘛。哦，後來您改口了，説活動已經結束了，接上級指示。

此活動標註，2010年4月6日下午四點開始，到2010年4月9日。我們6日下午五點多到那，結果活動就結束了。上級指示您了，那我們廣大消費者呢？誰通知我們？誰為我們的傷害買單？

面對出爾反爾的KFC，上海人民是這麼做的：就在記者採訪中，一名身上印着大大的“M”標記的麥當勞送外賣工作人員來到吳江路肯德基門口，在門口徘徊了幾分鐘不敢確定是這裏的人叫的外賣。“麥當勞來了，進來吧，是我們叫的。”外賣工人尷尬的推門進來，將顧客訂購的麥當勞從外賣箱裏拿了出來。

“我們故意這麼幹的，誰讓他們這麼對我們？我們晚飯總要吃的。”訂購了麥當勞外賣的顧客告訴記者。在櫃枱旁，肯德基的員工看到這一幕，表情有些尷尬又有些無奈。整個過程中，不少顧客均拿出手機、照相機拍攝，並聲稱要發到網絡上去。

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肯德基為了推廣肯德基優惠網，回饋廣大消費者，特推出了“超值星期二”秒殺活動。但我們非常遺憾地看到，該活動給部分消費者造成了困擾，這脱離了我們設計該活動的初衷，為此我們深表歉意。

“超值星期二”秒殺活動於4月6日正式推出，第一輪秒殺活動在上午10點順利進行，肯德基已經通過官方渠道把電子優惠券發到了100位成功秒殺買家的指定郵箱。但此輪活動尚未結束，肯德基餐廳就陸續遇到持有第二輪、第三輪秒殺活動優惠券的消費者前來消費，這引起了肯德基的高度關注。

經過初步調查，發現個別網站上提供了有關第二輪、第三輪秒殺活動電子優惠券的下載服務。而肯德基從未在任何官方網站或委託其他網站發佈此電子優惠券。同時肯德基也在活動通知上註明“中國肯德基只認可並接受肯德基優惠網或授權網站發佈的電子優惠券”，消費者“從任何其他途徑獲得的肯德基電子優惠券將不能在中國肯德基餐廳使用”。原定第二輪、第三輪秒殺活動將分別於6日下午2點、4點開始，但當時這兩輪活動均未進行，這也就意味着市面上流傳的此類優惠券均為無效券。

為此，肯德基於6日下午1點30分臨時決定停止第二輪、第三輪秒殺活動，並在肯德基官網、優惠網上發佈聲明，向廣大網友説明情況。

今天肯德基已開始着手向當地警方報案，協助執法部門調查，並尋求幫助。

在此期間，如有消費者堅持聲稱持有的相關優惠券為官方渠道獲得，我們將要求消費者出具相關證明及有效聯繫方式。如果可以證實這些優惠券確為官方渠道發佈，我們將予以承認。

感謝大家對肯德基的關注和支持。

中國肯德基

2010年4月7日

在針對日益複雜的商業競爭上，以及在面臨着日益擴展的網絡商業宣傳上，肯德基方面的準備顯然不足。肯德基的經營者，既未能真正懂得如何有效地利用網絡提高影響力、創造利潤，更不具備嚴格的識別和介入網絡優惠宣傳的能力。這是肯德基的悲哀，也是此次“秒殺”糾紛之所以產生的一個重要根源。最終“秒殺門”究竟怎樣收場，尚不能準確預期，但無可置疑的是，此次“秒殺門”將為肯德基以及其他類快餐店很好地上了一課，也為類似的網絡促銷手段敲響了如何防範風險的警鐘