羣體形象

羣體形象是“類形象”，而非個體形象，羣體形象是對同類個體形象中相一致的本質的感覺表象的抽象與歸納，是超越羣體中的任何個體的知覺和表象特徵的。

羣體形象是組織形象的基本構成要素，羣體形象是建構組織形象的重要基礎，羣體形象對組織形象具有非常重要的塑造功能。

首先，羣體在貫徹執行組織的任務、組織羣體生產或社會活動、協調人與人之間的關係、滿足成員的合理需求等方面的作用發揮如何，直接影響整個組織形象。

羣體的作用主要是介於組織和個人間的承上啓下的橋樑性質。一個組織要想有效地達到目標，必須通過分工合作，把任務逐級分配給較小的單位去進行。羣體的作用就是承擔組織分配下來的職責。同時，羣體的成員有許多需求，有的是可以通過工作來得到滿足的，有的則需通過羣體來滿足。

一般説來，羣體可以滿足其成員的下列心理需求：獲得安全感；滿足歸屬的需求；滿足自尊的需求；增加自信；增加力量感；當生病、感到困難時，能得到互助、彼此鼓勵等等。羣體在滿足生產任務的完成和心理需求兩個方面不可偏廢，而是要相互制約、相互促進。另外，羣體還要有效地協調各成員之間關係，這對提高成員的積極性很重要。

其次，羣體領導形象對組織形象具有重要的塑造功能。領導者是羣體的核心。一個人一旦走上領導崗位，成為羣體的領導者，其角色就發生了轉移。從某種角度上來説，領導者的形象就代表了一個羣體的形象，進而也代表着一個組織的形象，他的言談舉止都是在輸出羣體形象或組織形象，人們往往從領導者的修養與氣質來判斷羣體形象或組織形象質量的高低。

領導者的特殊地位決定了他們總是社會民眾和新聞媒介關注的焦點。這樣就為領導者輸出羣體形象或組織形象提供了更大的便利，領導者可以利用這一優勢向公眾宣傳、解釋羣體或組織方針、政策，介紹羣體取得的重大成績和先進人物及其事蹟，澄清一些對羣體或組織不利的謠言、誤解，爭取獲得公眾的理解和支持，使羣體形象或組織形象通過有效的信息交流而不斷得到改善。

再次，羣體成員形象對組織形象具有重要的塑造功能。羣體成員是一個羣體或組織形象塑造工作的具體承擔者。它需要組織內各個羣體的員工共同努力與協作。羣體成員是羣體或組織優質產品和優良服務的重要保證。他們處於組織業務活動和日常工作的第一線，是直接的產品創造者和服務提供者。任何一個社會羣體或組織要在公眾中樹立起良好的形象，必須以優質產品和優良服務為基礎，而這兩方面都離不開羣體成員，他們如同是羣體形象或組織形象的基礎，良好的羣體形象或組織形象正是通過他們長期紮紮實實的工作才得以實現。

同時，羣體成員是羣體或組織與外部環境進行交流的“觸角”。由於這些員工分佈廣泛，數量眾多，流動性大，外部公眾對羣體或組織的印象在很多情況下是通過對他們的瞭解和認識而獲得的。如果他們工作積極努力，儀表莊重大方，外部公眾就會聯想到組織員工素質很高，感受到整個組織的實力，從而形成對組織的美好印象。相反，如果他們工作拖拉散漫，儀表髒亂怪誕，外部公眾就會認為組織員工素質低下，對整個組織的形象和實力產生懷疑，從而形成先入為主的不良印象。