網絡營銷工具

網絡營銷工具：介紹各種常用的網絡營銷信息和網絡營銷工具，包括域名查詢/域名註冊、網站專業性評價工具、搜索引擎優化診斷工具、網站推廣常用方法、網絡營銷詞典、網絡營銷常用概念和術語、調查統計資料及信息源、網絡營銷學習和研究相關資源等。

雖然在企業開展網絡營銷過程中得到廣泛的應用，但目前為止，網絡營銷工具並沒有明確的定義，絕大多數關於網絡營銷的論文和著作甚至都沒有提及，為了使讀者更好地理解，本書規定：網絡營銷工具是企業或個人為實現營銷目標而使用的各種網絡技術、方法和手段。這樣，凡是以網絡技術為基礎，進行營銷活動時採用的技術和手段都可以成為網絡營銷工具，包括基於搜索引擎的工具、郵件羣發工具、網站視頻在線客服工具，社會化書籤工具，同時也包括時尚的微博工具等。雖然少數工具例如郵件羣發等由於濫用導致大量的垃圾郵件，在業界或理論界“名聲”不好，但是當前國內一些中小型企業開展網絡營銷過程中採用較多的網絡工具手段。

從以上定義可知，本書討論的網絡營銷工具具有以下含義：

第一，這種工具是企業及個人為了實現其營銷目標而使用的，而不是所有的網絡工具。這些工具都能最大程度地滿足顧客需求、開拓市場、增加盈利能力、實現企業市場目標，其他諸如殺毒工具、瀏覽工具等，由於與營銷活動沒有緊密的關係，所以不是網絡營銷工具。

第二，這種工具的表現形式是“軟件”技術或網絡服務，而不是硬件形式。例如網站是網絡營銷工具，而電腦或服務器則不是。

第三，這種工具是在互聯網上才能得以使用，例如，客户關係數據庫、信息統計軟件等雖然是很重要的營銷工具，且與信息技術緊密相聯，但其可以脱離互聯網而獨立運行，所以都不屬於網絡營銷工具。當然各種網絡營銷工具的運用加速了數據庫的使用和發展，使數據庫營銷比在傳統環境下更有效、更可靠、更完善。關於數據庫內容，一般的營銷書籍都有敍述，本書不再贅述。

此外，移動營銷技術，雖然不一定在互聯網上使用，不屬於網絡工具範疇，但由於其利用了現代信息通訊技術，也是高技術含量的現代營銷工具，在實際過程中往往和互聯網結合起來使用，是新型有效並得到廣泛使用的營銷工具，所以本書單獨列為一章，歸入工具篇中，作深入的介紹，以便讀者掌握更多的現代營銷技術手段。

從上面我們可以看出，網絡營銷工具的運行平台是互聯網，服務於一切與實現營銷目標有關的網絡營銷活動，其目的是促使網絡營銷的開展效率更高，效果更好。因此，網絡營銷工具的產生、發展與互聯網的產生、發展以及與企業的網上營銷活動緊密相關，不可分割。

（1）互聯網的誕生是網絡營銷工具產生的技術基礎

互聯網是一種集信息技術、通訊技術、計算機技術為一體的網絡系統。作為軍事和科研用途的互聯網，由於其傳播範圍廣、成本低、及時、互動等特點，從誕生起，就為企業作為發佈商業信息、尋找商機的重要手段。網絡營銷工具一方面充分利用了互聯網技術和現代通信技術，另一方面網絡營銷工具的運行離不開互聯網。因此，如果沒有互聯網技術，就無從談起網絡營銷工具。

（2）消費心理和行為的改變是網絡營銷工具產生的觀念基礎

網絡營銷是指以互聯網作為營銷的媒體、市場或營銷工具時，通過創造顧客價值、提高顧客滿意度來實現營銷的目標和組織盈利的目標，建立有積極影響力的商務模式以促進市場環境的發展。網絡營銷不僅僅是一種技術手段的革命，它包含了更深層的觀念革命。互聯網絡的出現，使得消費觀念、消費方式和消費的地位正在發生着重要的變化，使網絡消費者心理及需求呈現出新的特點和趨勢：一是個性消費成為主流；二是消費者與營銷者之間的互動性大為增強；三是網絡消費的內容具有層次性；四是追求購物的樂趣；五是消費方式日趨方便快捷；六是注重價格因素。這些新的變化要求使傳統的營銷手段和方式(工具)已不能滿足，需要開發新的營銷工具。因此，網絡營銷工具應運而生，並隨着新的消費心理和行為的改變而不斷髮展創新。

（3）營銷環境的變化是網絡營銷工具產生的現實基礎

在這個競爭越演越烈的商業社會里，對許多企業來説，渠道成本非常巨大。在有的行業中，產品渠道成本甚至要佔到銷售額的五成以上。同時，一些新興中小企業進入一個行業的門檻也越來越高。商品信息又由於計算機技術和網絡的發展而呈現海量化趨勢。為了在競爭中佔優勢，企業不斷地推出各種低成本的網絡營銷手段來開闢新的市場，發現新的市場機會。

隨之而來的問題是，消費者面對浩如煙海的商品莫衷一是，在選購過程中消耗的時間成本越來越高。而商家在進行商品比較或者競價的過程中，也需要更高效率的能提高自己競價能力的工具。基於上述種種因素，市場參與各方都有一種尋找能降低成本提高效率新手段的願望，而在不斷湧現的新方法中，網絡營銷工具就成為雙方選擇的手段之一。利用一系列網絡營銷工具開展網絡營銷，不僅可以節約昂貴的店面租金，減少庫存商品資金佔用，消除經營規模的限制，而且可以及時收集市場信息、捕捉消費趨勢，更好地開發出滿足消費者的需求的產品和服務。這些都可以使企業經營成本和費用降低，增強企業的市場競爭能力。

總之，網絡營銷工具的產生是多種原因綜合作用的結果。隨着科技的進步、互聯網的發展、消費觀念和經營理念的變化、市場競爭的改變，網絡營銷工具將得到不斷髮展，以便更好地服務於企業網絡行銷、提高行銷效果。如一些公司正在集成網絡電視和網絡廣告，使網絡廣告具有交互性、智能性和電視廣告的特點。

在現階段的網絡營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名通用網址、即時通訊、瀏覽器工具條等客户端專用軟件、電子書、博客、RSS等。藉助於這些手段，才可以實現營銷信息的發佈、傳遞、與用户之間的交互，以及為實現銷售營銷的有利環境。

在所有的網絡營銷工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網絡營銷方法將無用武之地。

企業網站的特徵一般特徵是指具有下列一個或者多個方面的目的：

企業網站的特點：

企業網站與網絡營銷的關係：

企業網站的類別：

按照各種規則為企業網站分類，如按照行業、企業規模、網站所採用的技術、網站主機類型等。為了能反映企業網站與網絡營銷的直接關係，這裏按照企業網站的功能，將企業網站分為兩種基本類別：信息發佈型和網上銷售型。一個網站採用哪種形式取決於企業的經營戰略、產品特性、財務預算以及策劃者對於企業網站的理解等因素，因此並不是所有的網站都採用在線銷售的模式。

企業網站的網絡營銷功能：

搜索引擎是常用的互聯網服務之一，搜索引擎的基本功能是為用户查詢信息提供方便。

搜索引擎的分類：全文檢索搜索引擎和分類目錄。多元搜索引擎和集成搜索引擎。

搜索引擎的發展趨勢：

電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益也企業經營活動密不可分，因此,Email也成為有效的網絡營銷信息傳遞工具之一，在網絡營銷中具有極其重要的作用。

電子郵件在網絡營銷中的作用：

博客有些地方也稱為網誌或者網絡日誌。當博客以名詞形式出現時，通常指在網絡上發表博客文章的人或者文章內容；當博客作為動詞時，則指寫博客文章。博客不僅被用於發佈個人的網絡日誌，也成為企業發佈信息的工具，因而成為一種新型的網絡營銷工具。

RSS相對於博客來説，知名度會低很多，而且至今還沒有一個非常貼切的中文詞彙，也許以後無需中文名，大家都習慣於直接叫RSS了。RSS之所以同博客一樣會被認為是熱門詞彙的一個原因是，RSS將要對互聯網內容的瀏覽方式和信息傳遞方式產生巨大影響。RSS是一種描述信息內容的格式，是目前使用最廣泛的XML應用。RSS搭建了信息迅速傳播的一個技術平台，每個人都是潛在的信息供應者。是網站用來和其他站點之間共享內容煩的一種建議方式。

軟件(網站)捆綁營銷與友情連接型似,通過已經佔有一定市場份額的常用工具等實用軟件等進行宣傳營銷,一般表現為:捆綁發售,捆綁體驗贈送,軟件界面信息或連接等。

即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段,常用的主要有一種兩種情況：

第一種,網絡在線交流,中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客户如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯繫。

第二種,廣告,中小企業可以通過IM營銷通訊工具,發佈一些產品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發佈一些網友喜聞樂見的表情,同時加上企業要宣傳的標誌。

1、 搜索引擎的分類：目錄式搜索引擎(YAHOO、SOHU)、機器人搜索引擎(GOOGLE、LYCOS、EXCITE、百度、天網)、元搜索引擎。

2、 搜索引擎的性能指標：召回率(檢索出的相關文檔數和文檔庫中所有的相關文檔數的比率，衡量的是查全率)和精度(檢索出的相關文檔數和檢索出的文檔總數的比率，衡量的是查準率)

3、 搜索引擎的組成部分：搜索器、索引器、檢索器、用户接口。

4、 網絡蜘蛛(WEB SPIDER)不能抓取所有網頁的原因：抓取技術的瓶頸和存儲技術和處理技術的問題。

5、 網絡蜘蛛抓取策略：廣度優先和深度優先。

6、 網絡蜘蛛與網站的交流

7、 搜索引擎的關鍵字：是用户與搜索引擎對話的直接語言。

8、 搜索引擎營銷策略的類型：推式策略(指企業的營銷人員，通過免費的註冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段，使自己的網站網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數據庫中。)和拉式策略(是指企業的營銷人員，通過搜索引擎搜索外部的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理和分析，判斷自身網站在同類網站中的競爭地位，發現優勢與不足，提出改進方法)

9、電子郵件營銷：通過收發電子郵件進行的營銷活動。優勢：一對一優勢、價格優勢、簡潔和方便、友情式營銷。禁忌：1濫發郵件2沒有主題或主題不明確3隱藏發件人姓名4郵件內容繁雜5郵件內容採用附件形式6發送過於頻繁7沒有目標定位8郵件格式混亂9不及時回覆郵件10對主動來信的顧客抬高價格。

10、電子郵件營銷要點：獲取電子郵件地址;使用ASCII碼純文本格式;郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距;把文件標題作為郵件主題;創立有效的郵件簽名;檢查郵件;分類管理郵件;E-MAIL營銷專業化;主動提供E-MAIL服務。

11、獲取電子郵件地址的途徑：購買電子郵件地址;通過企業網站或其他相關網站獲取電子郵件地址(利用網際促銷活動;開辦電子雜誌;設置企業論壇;藉助其他站點服務;宣傳企業郵箱;關注現有客户)。

12、評價營銷方案成功與否的主要標誌之一是營銷效果。

13、Rich E-mail(多媒體電子郵件)

14、郵件列表營銷：利用郵件列表開展的營銷活動。郵件列表：由創作者所創建，通過一定的發送平台發送到自願訂閲用户的郵箱中的郵件，是一對多的郵件營銷方式。

15、討論組和郵件列表共同點：都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息。二者區別：討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發送郵件，郵件列表是由管理者發送信息，一般用户只能接收信息。

16、郵件列表基本類型：公告型(狹義郵件列表)、討論型(討論組)。

17、郵件列表營銷的要點：明確郵件列表的目的(作為公司產品或服務的促銷工具、為了方便與用户交流、獲得贊助或通過出售廣告空間、收費信息服務);加入服務商的郵件列表;利用電子雜誌創建郵件列表。

18、積累郵件列表資源：1利用現有客户資源2其他顧客資源3留住網站的訪問者4利用廣告中的電子郵件吸引顧客5通過發佈提供免費報告的新聞得到郵件地址6讓已有的顧客推薦新的顧客7租用E-mail地址列表8直接回應郵件9建立會員組織。

19、吸引用户加入郵件列表：將郵件列表訂閲頁面註冊到搜索引擎;為郵件列表提供多條訂閲渠道;郵件列表的推薦;提供真正有價值的內容。

20、郵件列表訂户減少原因：內容對訂户不再有價值、郵件佔用空間太大、採用附件形式的郵件

21、新聞組(usenet)是個人向新聞服務器所投遞郵件的集合。它的優點有：海量信息;直接交互性;全球互聯性;主題鮮明。

22、新聞組命名規則：

.comp關於計算機專業及業餘愛好者的主題;

.sci 關於科學研究、應用或相關的主題，一般情況下不包括計算機;

.soc關於社會科學的主題; .talk 一些辯論或人們長期爭論的主題;

.news關於新聞組本身的主題;

.rec 關於休閒、娛樂的主題 .alt比較雜亂，無規定的主題

.biz 關於商業或與之相關的主題 .misc其它的主題

23、論壇(BBS)，是internet上的一種電子信息服務系統，它提供一塊公共電子白板，每個用户都可以在上面書寫，可發佈信息或提出看法。

網絡營銷是互聯網技術發展日益成熟的直接結果，網絡營銷不但改變了企業的營銷管理模式，而且還降低了企業的成本，對企業影響很大。

Internet是一個開放式的大市場，客户主要關注的是該企業能夠提供他們所需的產品或服務，因此，只要企業提供的產品滿足消費者的需求，一樣能夠在網絡市場上佔有一席之地。然而網絡對於企業來説，即是機遇也是挑戰，網絡營銷使中小企業更容易參與到全球的競爭之中，從而市場競爭也將更加激烈。如果企業想要在市場上立於不敗之地，就必須保持一定的競爭優勢，滿足客户需求的同時又擁有自身的獨特性，創造出個性化的產品或服務的競爭優勢。

網絡營銷的發展和普及，將不同領域、不同種類以及不同特點的企業都聯繫在一起了，企業可以通過網絡將自己的產品和服務直接面向全世界，從而減少了傳統的交通費和通訊費用。

而且企業可以直接通過網絡來與客户溝通並處理營銷中所出現的問題，方便客户及時地找到自己所需的信息，這樣不僅提高了工作效率，而且企業還可以減少了工作中不必要的員工，減低了員工薪酬費用和一些日常費用。除此之外，企業通過網絡可以進行產品直銷模式，自動化管理，減少管理人員，降低營銷渠道費用，還能夠提高銷售管理效率。

由於網絡的開放性和全球性，企業的網絡營銷也沒有了時間和空間的限制。企業不但可以實行全天候運作的營銷模式，而且還可以突破傳統市場的區域限制，將市場拓展到世界的每一個角落，促使企業更好地發展。再者，網絡營銷改變了傳統模式的一對一或一對多，變成了多對多的模式，為買賣雙方創造了更廣闊的交易空間。