網吧管理

隨着互聯網技術的發展，網絡信息的豐富，特別是網絡遊戲的風靡一時，網民數量也呈現了高速增長的態勢，網吧這種經營模式早已被廣大用户所接受。特別是我國這樣網民數量相當龐大的情況下，網吧更是發展迅猛，網吧的經濟形勢日趨看好。旨在為廣大網民提供收費上網服務的網吧或網咖憑藉舒適寬鬆的上網環境和高速便捷的上網服務，吸引了越來越多網民的光顧，網吧和酒吧、咖啡屋一樣，已成為現代社會的一種不可缺少的文化。

從政府規劃管理來看，網吧連鎖經營集中管理勢在必行。規模化、連鎖化、主題化、品牌化的網吧等互聯網上網服務營業場所逐步佔據市場主流，統一經營方針、統一服務規範、統一形象標識、統一營業場所風格、並且統一上網首頁和統一計算機遠程管理的經營組織形式，包括直營連鎖和特許(或稱加盟)連鎖兩種組織形式。

網吧系統(本地，網絡)需要保證良好的運行速度和穩定性，網維大師提供全面、易用、穩定的網吧維護解決方案，所有的機器都有承受24小時連續運作的能力。網吧良好運行對於網絡的速度，穩定性要求也相當嚴格。同時，對網吧的管理也成為網吧業界的瓶頸問題。

一方面，政府對網吧上網，遊戲內容的審核愈加嚴格，這就要求網吧的組建更加系統化，規範化，從機器配置的選購到軟件的安裝，上網內容的過濾，還有網上病毒傳輸操控等等；另一方面，網吧本身的管理成本，例如，網吧的計費管理，如讓專人看管的話，不但增加網吧運營成本、而且容易造成人為錯誤，對於多個連鎖網吧的管理，則更是成了網吧業的難題。 網吧的連鎖化管理，採用統一的上網首頁和對連鎖門店統一實施的計算機遠程管理系統，將會很好地解決上述網吧的管理問題。

同時，隨着技術的發展、信息的多元化和信息量的不斷增長，人們對上網提出了更多的要求。網吧作為公共上網場所，也要不斷推出特色經營內容，突破傳統的模式，不再只是公眾文化娛樂的設施，更成為傳播知識信息資源的窗口，為提高全民文化素質和教育水平將產生深遠的影響。因此網吧連鎖經營是網吧經營的必然。選擇可靠的網吧連鎖經營管理系統是網吧經營者取得良好效益的前提。

我們簡單的説,網吧各工作人員都有自己的崗位,我們重要,第一要做的就是我們自己的工作,收銀員,網管,服務員.這三個崗位都是不可缺少的,從分工上講 收銀主要是負責自己的吧枱和各方面的銷售;網管,主要是關於電腦的維護和幫客人解決不同的常見問題及解決不同的電腦問題;服務員,則關於對客人的需要服務.各做起職,幾個崗位互不干涉,保證到做好自己的本職工作.

對於中型(100左右)網吧,因為是多個老闆的管理,網吧可以使用其他階層分元化管理,怎麼個分元呢?就是將人員分為三層,分別為

我們這樣分,我們就可以完善好管理,我們可以將所有的網吧工作交給經理,除不是非常大的網吧事務不由經理來安排外,所有的網吧工作都可以交於經理處理,,這樣老闆就少了許多的事,輕鬆了許多,但這樣的分層需要老闆的對經理管理的信任,對員工工作的信任.這樣才能更好的開展好工作,老闆最好不介入網吧經理級以下的管理中,有什麼事可以與經理相互商議.然後經理再開始實施.

對於盈利,經理在每天從收銀員和網管手中收回盈利款,再將上一天的盈利可以在每天上午銀行開門就將盈利額存入老闆的銀行卡中.

崗位及其工作時間安排

中型網吧的工作主要是白班和夜班,我們就可以把我們的工作人員分為白班夜班,每天9點對9點,一個班一個網管一個收銀.網管收銀上班下班時間相同,保證到一天24小時都有人在網吧,對於休息,我們可以在一個人方式的輪休,一樣可以保證到網吧人員的充足.

現在的網吧技術方面不可或缺

1. 遊戲方面.我們可以在網上找出現在所出的遊戲聯繫公司為我們網吧裝好各種遊戲,滿足顧客所需.

2. 對於顧客的建議和意見方面,我們可以在電腦上安裝顧客留言版,專門為顧客留言所用,為我們的工作提出更好的建議和意見.

3. 完善電腦的不同軟件,現在的電腦中我們還有更多的東西是顧客所需要的,我們要對不同的軟件做好明確的註釋,添加更多顧客需要的東西.

4. 母盤的製作：想必每一個網吧都希望擁有一個出色的系統吧，但真正的技術來源於實踐，所以我們可以適當給有能力或有信心的網管讓其製作適應本網 吧的母盤，同時自己網管制作的母盤對今後的維護也是十分有利的。

5. 電影服務器及網吧主頁：一個鍵全的網吧都有自己的本地電影服務器吧，其中電影更新也是十分重要的，畢竟來網吧上網有20%是來光顧網吧的電影和電視劇的（20%因地域和上網人羣而定），而網吧主頁可根據自身量身定做，做主頁也是為自己打廣告，提高網吧的影響力，簡單中張揚網吧的個性。

現在生活中,大家都不會少的就是競爭,我們可以在網吧開展’每週競技’賽,這樣來活躍網吧的消費和盈利。網吧的目標消費人羣大多是年輕人，他們多以網遊類、影音類娛樂為主，許多遊戲廠商為了搶佔市場，與推廣商合作，在網吧進行廣告宣傳，網吧能獲取一些利益。還有一些增值業務，桌面主頁類廣告、彈窗等，網吧業主可與廣告聯盟合作，獲得推廣分成。

1、服務團隊：目前市場競爭越來越大，一個好的服務也是你至關重要的取勝法寶，建立一支良好的服務團隊如虎添巽

2、服務項目：網吧由最開始少數人才可以出入的場所，發展成今日男女老少都可出沒的地方，可謂行業的一大進步，但對於一個經營者來説卻是一次巨大的衝擊（為啥，價格低到0.5/H），所以我們得改變我們的經營方式，提供一個休閒的網絡場所，多元化，這就在不同程度增長我們的贏利。

3、服務態度：從老闆到下面員工，始終帶着微笑為顧客服務是不會有錯的，為了錢，我想你的笑容還是值得的，但最重要的還是一個觀念問題，面帶微笑不僅僅是服務於顧客，更重要的是自身的素養.

1，寧可小才大用,不可大材小用.

2，尺有所短,寸有所長,用人之長,不挑人之短,善用人者,無不可用之人.

3，靈活要有原則，原則不可靈活；

4，不能有活,無人做，也不可有人,無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份

5，一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉,一個深謀多慮的頭腦，而是靠知識與經驗造就的實力、與人為善,真誠待人的心腸和人人平等的原則性,威信,是關鍵，有信自有威。

6，沒有任何僱員能讓老闆完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那麼也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好管理，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結和睦，才能共同做好事業。如果恰恰相反，員工則無戰鬥力

7，過程與結果：對基層的員工要重視，過程管理，對技術的職員要重視結果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。

8，所謂網吧文化，其實即是老闆（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個網吧，老闆，或有股東（最高管理者）正直、寬容、敬業、有遠見，那麼所有的員工也就極少有靠拍馬過日子的人存在，同樣這個自然就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，網吧內部必溝通—順暢，團結向上，網吧定能興旺。如果一個老闆或股東（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那麼一個網吧就會培養一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。網吧內部，股東，勾心鬥角，互相玩權謀，四分五裂拉幫結派，網吧必難發展壯大。總之最好網吧一切事物一個老闆説的算！

9，制度是建立在對人不信任的假設上的，但網吧用人必須建立在信任的基礎上。用人莫疑，但制度一定要健全。管理者有靈感、有想法是必須的，但一個管理者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。管理者需要思想清晰，下屬才能執行迅速。管理者與老闆之間，應該互相溝通，直言敢諫，同樣平等對待，老闆必須認清管理者的重要性。給予管理者一個學習的空間。

10，批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的管理不是管理，不會批評的管理也不是管理。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。管理者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細緻化、工作合理化是連鎖（單體網吧）必要的五化。

11，員工，最基礎的網管，有的地區可以説，（有的地區不一樣）也可以説基本都是換鍵盤鼠標什麼的，學不到一點技術，這樣長時間，網吧的網管，將會一批又一批的走掉，怎麼做到網吧網管死心塌地的一直為網吧做事，首先讓網管自己覺的呆在網吧，可以學到很多事物，也不能封殺他門的一切權利，給予他們有機會學習的時間，説實在的，跟着我學的網管，現在有能力抗起一個網吧的技術，有的網吧老闆不讓員工上網，（地區不一樣）這樣的話 長時間員工肯定會有很多意見，首先一個（扣字）表面不説，背後肯定會這樣説的，維護網吧和諧，必須瞭解每個員工的心態，然後管理者給予調整，能為網吧創造盈利的員工，都是好員工，也不能封殺了，員工為網吧創造盈利的想法，現代的網吧搞活動，或者其他花樣很多，可以説現在的網吧都是變相的搞活動或者其他為網吧創造盈利。

12，要讓制度管人，不要讓人管人。在許多網吧，大都是人管人，而不是制度管人，所以老闆不放心，管理者，管理者也不放心員工。容易出現老闆、管理者，在與不在，不一樣的現象。管理者必須讓員工認清自己的本職工作，要讓員工認清，顧客是主的道理，如果不能滿足顧客需求，這樣會流失網吧一部分盈利。

13.管理者應該瞭解網民思考問題。網民是網吧的生命，也是網吧利潤的源泉。他們到網吧上網圖的就是一種輕鬆、一種享受。身為網吧經營者或者管理只有想網民所想，急網民所急，才能使他們認可、接受網吧。為他門打造一個環境舒適，服務周到的網吧，最基層的或者網吧裏面動態,只有下面員工與管理者最清楚，應立即做好解決方案，為網吧減少流失人流。網吧管理者，應深入到最基層，瞭解網吧一切動態。做好預防流失顧客，另觀察網吧附近的網吧，瞭解這個區域每個網吧的優點以特色，瞭解這個區域的消費，以及人流，然後在做出方案，給予最高領導者參考。領導者必須有付出精神，而不是過一天是一天的心態，這樣的話 早晚會被淘汰，出局，難聽的話 就是直接滾蛋。管理者必須有主人精神，為店盈利所思考，為店以後發展思考。

14，能力 作為一名管理者，應具備：

（1），要溝通，經常與各門店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：文化局、文化站、街道辦事處、城管、派出所及我店所在的物業部門”為今後各門店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

（2），要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。

（3），要交流：經常與最高管理者、顧客和員工交流，瞭解外部相關的情況，真正做到取人之長，避已之短。

（4），要了解：即任何未曾經歷的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正瞭解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

（5），要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓。已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。

1，明確最高領導者下達的任務目標，將經營任務細化、量化，落實到每個班組、人員、並進行相關的數據分析。

2，在節假日上做文章，聯繫各遊戲公司在店內搞各項活動與遊戲推廣，增加網吧的額外收入。

3，知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

4，儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。提倡“節省一分錢，增收一元錢。我們是一個既服務又是娛樂的行業，員工是支撐該網吧的支柱，我們要（以心去溝通，以心去理解，以心去傾聽），讓員工在工作的同時我們期望給予員工充滿關愛的家庭歸屬感，讓所有員工都能成長髮展，並對大家庭及其他成員的發展做出貢獻。鼓勵謙虛，誠懇，腳踏實地，表裏如一的人，鼓勵不同想法與意見，並努力透過互相瞭解尋求最佳效果。

現在的網吧哪一家能達到平均24小時超過百分之50的上座率？現在的網吧有多少最高領導者把網吧當成是一個企業來做？很多網吧業主，根本不瞭解網吧行業，以為開個網吧在那裏，自然就會有人來，有個會收錢的就成，他們不是不在乎，而是大部分很少考慮到經營手段和經營理念的問題，（個人意見，如有冒犯，還請多多見諒）沒有手段的戰爭,怎麼能取勝？網吧要想有穩定的利潤，我們的網吧業主必須重視網吧經營手段、網吧技術和網吧管理。

在管理上，經常會出現這種情況，老闆人在時，員工做事很本分；老闆一旦離開網吧，員工們的工作態度又是一個樣。同樣在管理中，網吧存在這些被我們管理者忽略的經營細節：

（1），尊重員工：每個員工都是有自尊，要對自己員工象對自己子女一樣，員工是直接為顧客服務的，員工在工作上稍微賣力一點，效果是顯而易見的。如果不尊重自己的員工，員工還能為網吧賣力工作？

（2），管理制度的執行：每個網吧都有自己的一套管理制度，但在執行這些制度的時候，也要把握住分寸。我們雖然提倡嚴格執行管理制度，但制度是人訂的，在處理一些事情的時候，要根據員工的日常表現和對錯誤的認識程度，進行恰當的處理。

（3），高層管理人員的聘用：很多網吧最高領導者感覺有自己在網吧進行管理，沒有必要花高薪請一個管理人員，這是一個理解的誤區。很多網吧最高領導者，由於身處高位，無法與自己的員工進行溝通，造成了管理上無法正確定位。一個店長，代替老闆管理事情，店長從下面可以聽到員工的真實想法，上面可以與老闆直接溝通，在經營中，有了積極的關係，才能贏利。表面上雖然為請一個管理人員做了投資，實際上一個優秀的管理人員創造的利潤，遠高於老闆支付的工資。網吧在經營上面，需要一個有一定經營策略的人來管理網吧，如果老闆感覺自己沒有太多的經營策略來促進網吧的發展，必須為人識用，找一個優秀的經營者。

在經營過程中除了正常的經營策略外，我們還要注意一些小細節：

（1），拉人：如何為自己的網吧打造固定的大客户羣，就看你的經營眼光了。對於來上網的客户，研究一下，肯定會有成羣結隊的，如何將這一羣人變成你的固定客户，你要先找出羣裏的領頭人，然後做通這個領頭人的工作，你就成功了。人與人相處，都喜歡聽到誇獎，如何打動這個領頭人，不一定是給這個領頭人一定的優惠，你可以通過對他進行一定的誇獎來達到你的目的。研究人的心理，也是作為一個經營者應該具備的能力。吸引顧客的方式還有很多種，但前提有一個，你要有足夠的理由，讓這些顧客來你的網吧。

（2），服務：在網吧所能提供上網、遊戲、聊天等基本服務外，應該提供網民們所需要的一些其他服務，儘自己的能力，為這些上帝，大爺做好服務，才能吸引越來越多的人。不要害怕顧客們提出需要什麼服務，顧客提出的要求越多，證明他對你網吧的依賴性越強。如果這些顧客都感覺到你這上網，他花了兩塊錢,就是你的大爺，那麼，你很成功。人都是有虛榮心的，不管在什麼地方，什麼場合，他們都希望被重視。

（3），活動：定期搞各種遊戲比賽，活動。提高網吧氣氛。大多數人玩遊戲都想和一個網吧上網的一起玩，人多好玩點麻。但他們難於啓齒，畢竟是陌生人，在這裏，遊戲比賽和活動就起到不小的作用，給他們一個相互溝通的藉口，相互認識，為網吧營造一個良好的氣氛。

（4），現在的網吧成本高，利潤底，是現在網吧行業普遍的心病，所以，要打造特色，必須要結合開源節流。成本過高的特色。

（5），技術以及主管的個人問題 做為技術不能以混日子過一天是一天的想法，而是無止境的學習更多的知識，來填補自己的空缺，為網吧創造盈利，網吧的盈利跟自己的工資有掛鈎的，如果你做的好與不好，最高領導者都會看在眼力，你為網吧付出多少，等等 ，如果跟自己過不去，就等於把自己的前途給毀了，在傻的人也不會那自己的前途開玩笑，技術的職責就是保證網絡暢通，服務器、客户端能夠運行正常。

當你給網吧搭建了一個穩定的網絡環境後，只能坐等待網絡出現問題，或是機器出現的問題。但是，一般出現問題的情況很少，一天頂多三五台機器有問題，而且大部分是小問題。網絡問題一周能碰上一次就不錯了。再就是更新更新遊戲、電影，現在自動更新的辦法挺多，也不算費時。 這樣就造成了技術無事可做的局面，系統做得越好，就越沒事情可做。

看着收銀員網管一個個忙的暈頭轉向，再看看自己這麼悠閒，雖説把網絡搞穩定了，但沒事幹也不是滋味。問題是自己覺得不是滋味沒關係，關鍵是最高領導者看着就不一樣了。他看着你這麼悠閒，他不會去想網絡正常運行什麼的，他只會想：我個月花那麼多錢就養着你這麼一個閒人？就是老闆不想，其他的員工也會不平衡啊，憑什麼我天天忙，你就可以閒得打遊戲。反過來説給自己“製造”點事情做吧。

如果網吧的服務器、網絡經常出現問題，客户端出現問題光來找，把自己忙的頭暈腦脹，這時候最高領導者又站出來了：你這個技術怎麼當的！！！説實在的有時候真的很矛盾。做技術真的很難。。真是忙也不行，閒也不行！！！一句話總結：吃力不討好，（做了那麼多家個人意見，如有冒犯，還請多多見諒）。

（6），好的越好，壞的越壞，只有做好每個細節，注重每種效應，才能真正做到好，也才會真正意義上的越來越好，而什麼事情都抱着“差不多”“就這樣吧”的態度，整體感覺，當然就變成了壞，也就只能是越來越壞，惡性循環，最終被市場淘汰，清理出去。網吧由配置，技術決定，後來由環境支配着，在後面服務深深影響着網吧，很多時候，最笨的辦法，就是最好的辦法；紮紮實實的用心，紮紮實實的下功夫，總有一天會看到效果。

（7）網吧需要不斷創新，精益求精才是硬道理

網吧管理系統類型

1、網維大師

2、網眾無盤

3、迅閃

4、鋭起無盤

5、邁思網維平台

6、深度無盤