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組織承諾
鎖定
組織承諾是個人對所屬組織的目標和價值觀的認同和信任，以及由此帶來的積極情感體驗。是一種重要的員工態度變量，對工作績效產生重要的影響。美國社會學家貝克爾（HowardS.Becker）於1960年首先提出。梅耶（JohnP.Meyer）和阿倫（NatalieJ.Allen）於1991年提出三成分模型，將其分為情感承諾、持續承諾和規範承諾。情感承諾表現為對組織目標和價值觀的認同和接受，對工作績效產生正面的影響；持續承諾表現為個體隨着對組織的投入增加而意識到沉沒成本，從而願意留在組織中；規範承諾表現為員工認同對待工作的一般道德標準，感到有責任留在組織中。有學者認為，情感承諾是對待組織的態度成分，是體現該概念內涵的指標；而持續承諾和規範承諾屬於行為範疇，可有效地預測員工的離職行為。
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組織承諾發展歷史
組織承諾這一概念最早是由Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side— bet)產生的維持“活動一致性”的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價值的東西，如：福利、精力、已經掌握的只能用於特定組織的技能等。他認為組織承諾是員工隨着其對組織的“單方投入”的增加而不得不繼續留在該組織的一種心理現象。
此後，組織承諾的概念引起了越來越多的注意，學者們根據各自的研究對它提出了不同的看法。
組織承諾因素模型
加拿大學者Meyer與Allen對以前諸多研究者關於組織承諾的研究結果進行了全面的分析和回顧，並在自己的實證研究基礎上提出了組織承諾的三因素模型 (Meyer & Allen，1991)。他們將組織承諾定義為“體現員工和組織之間關係的一種心理狀態，隱含了員工對於是否繼續留在該組織的決定”。三個因素分別為：
感情承諾(affective commitment)，指員工對組織的感情依賴、認同和投入，員工對組織所表現出來的忠誠和努力工作，主要是由於對組織有深厚的感情，而非物質利益；
持續承諾(continuance commitment)，指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的一種承諾；
規範承諾(normative commitment)，反映的是員工對繼續留在組織的義務感，它是員工由於受到了長期社會影響形成的社會責任而留在組織內的承諾。同時，Meyer和Allen還編制了三因素組織承諾量表(Meyer，Allen，1990)，對上述承諾的三因素進行測量。
組織承諾員工承諾
Meyer與Allen的三因素組織承諾模型的提出，產生了廣泛的影響，成為西方廣為接受的組織承諾概念。然而作為工作態度之一的組織承諾，必然受到組織成員所處的組織文化和社會文化的影響。已有學者研究證實文化社會化是組織承諾的前因變量(Clugston，2000)。
一些跨文化的研究也顯示出由於文化的影響，不同國家之間組織承諾的內涵可能並不一致。那麼，作為東方文化之代表的中國文化會對中國企業員工的組織承諾產生怎樣的影響?在經濟體制正進行着根本性轉變的今天，中國員工的組織承諾表現如何?這是中外管理者和管理學家們都非常關注的問題。
為此，我國學者凌文輇、張治燦、方俐洛(1998，2000，2001)等人對國內企業員工的組織承諾進行了系統性的研究。他們採用訪談、半開放式問卷調查和結構化問卷調查等方法，編制了“中國員工組織承諾問卷”，探索中國企業員工的承諾結構。研究發現，中國員工組織承諾的結構模型中包含5個因子。
中國企業員工的組織承諾結構中與西方同樣具有感情承諾因子和規範承諾因子，其含義也是與Meyer和Allen的模型中一致的。經濟承諾和機會承諾的意義也體現在了三因素承諾模型中的繼續承諾因子中。然而，理想承諾這一因子卻是西方的模型中未涉及到的。
組織承諾管理啓示
對於管理者而言，瞭解員工的組織承諾對於制定政策和改進管理至關重要。沃森·懷亞特公司的一份對美國7500員工的調查顯示，擁有高承諾員工的公司三年內對股東的總體回報(112%)要遠大於員工承諾水平低的公司(76%)(Whitener，2001)。可見員工對組織的承諾對於公司是何等重要。那麼，如何提高中國員工的組織承諾呢?我們有如下管理建議：
1．中國文化重視經驗中的情感體驗成分，為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實踐中體會到組織的關心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發，悉心設計對員工的各項政策，營造適宜的工作環境，為員工能高度捲入並努力達成組織目標創造條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，並通過公平的分配和晉升系統給予回報。
2．做好員工職業生涯管理，建立組織內部職業生涯發展體系。為員工的發展提供更多的培訓和晉升空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作遠景，幫助員工進行自我實現。
3．信任管理：要贏得員工的感情和忠誠必須給予員工信任。管理者要通過誠實與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關係，給予員工歸屬感，不是通過嚴厲的規則而是通過教育培訓來降低組織不期望行為的發生。從而消除僱傭不穩定因素對組織承諾的消極影響。
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