管理技能

《管理技能》是“高等院校管理技能應用教材”之一。本書以案例為主，介紹了自我管理、時間管理、有效溝通、有效激勵、有效授權、人際技能、團隊管理、教練技術八大管理技能。 ^[1] 

1 認識管理技能

1.1 管理技能的重要性

1.2 中國企業管理者的勝任力模型

1.3 管理技能是什麼

1.4 中國企業管理者需要具備哪些管理技能

1.4.1 自我管理

1.4.2 時間管理

1.4.3 溝通技巧

1.4.4 有效激勵

1.4.5 授權管理

1.4.6 人際技能

1.4.7 團隊管理

1.4.8 教練技術

2 自我管理

2.1 認識自我管理

2.1.1 何為自我管理

2.1.2 有效的管理者需要自我管理

2.2 壓力管理

2.2.1 管理者的壓力無處不在

2.2.2 壓力的來源

2.2.3 壓力水平評估

2.2.4 改善壓力的策略與行為

2.3 責任管理

2.3.1 管理者就是責任者

2.3.2 常見的管理者責任管理缺失表現

2.3.3 如何進行責任管理

2.4 價值觀管理

2.4.1 何謂價值觀管理

2.4.2 利他原則

2.4.3 傳遞正能量

2.4.4 學會謙虛

2.4.5 沒有感性煩惱

2.4.6 學會反思

3 時間管理

3.1 認知時間管理

3.1.1 為什麼時間總是不夠用

3.1.2 時間管理的內涵

3.1.3 有效時間管理對管理者的重要性

3.2 誰偷走了你的時間

3.2.1 目標不明確

3.2.2 辦事拖延

3.2.3 做無用功

3.2.4 消極情緒

3.2.5 低效授權

3.3 有效時間管理的方法

3.3.1 時間管理的三個原則

3.3.2 時間管理的方法與工具

3.4 時間管理的良好習慣

3.4.1 建立高效的時間管理機制

3.4.2 成功的時間管理

3.4.3 時間管理的好習慣

3.4.4 贏在好習慣

4 有效溝通

4.1 為什麼要溝通

4.1.1 沒有溝通是萬萬不能的

4.1.2 溝通是合作的基礎

4.1.3 溝通能控制員工的行為

4.1.4 溝通能表達情感與流通信息

4.1.5 管理工作離不開溝通

4.2 必備的基本知識技能

4.2.1 溝通的三要素

4.2.2 言語溝通和非言語溝通

4.2.3 單向式溝通與雙向式溝通

4.2.4 正式溝通與非正式溝通

4.2.5 網絡溝通

4.3 克服溝通的障礙

4.3.1 克服溝通的語言障礙

4.3.2 克服溝通的習俗障礙

4.3.3 克服溝通的角色障礙

4.3.4 克服溝通的心理障礙

4.3.5 解決常見溝通障礙的六種方法

4.4 有效溝通技巧

4.4.1 多從對方的立場考慮問題

4.4.2 扮演好自己的角色

4.4.3 尋找共同的感覺

4.4.4 與上司溝通的技巧

4.4.5 與同事溝通的技巧

4.4.6 與下屬溝通的技巧

4.4.7 與客户溝通的技巧

4.4.8 與親人朋友間的溝通技巧

5 有效激勵

5.1 有效激勵，激勵人心比加薪更重要

5.1.1 有效激勵：管理者點燃員工潛能的火把

5.1.2 是什麼阻礙了有效激勵

5.2 激勵之本、人性假設與激勵理論

5.2.1 激勵的本質

5.2.2 人性假設

5.2.3 員工為什麼能被激勵：來自經典理論的解釋

5.3 有效激勵的方法

5.3.1 物質激勵

5.3.2 目標激勵

5.3.3 事業激勵

5.3.4 負面激勵

5.3.5 培訓激勵

5.3.6 晉升激勵

5.3.7 股權激勵

5.3.8 期望激勵

5.3.9 信任激勵

5.3.10 讚美激勵

5.3.11 榜樣激勵

5.3.12 榮譽激勵

5.3.13 感情激勵

5.4 有效激勵的技巧

5.4.1 讓員工説出心裏話

5.4.2 彙集眾人的力量

5.4.3 幫助員工實現他們的願望並給予員工選擇的權利

5.4.4 實行走動管理，隨時聽取意見

5.4.5 發揮眾人的智慧

6 有效授權

6.1 認識有效授權

6.1.1 授權的概念與類型

6.1.2 認識授權的益處

6.1.3 認識你的工作環境

6.1.4 轉變觀念

6.2 選擇授權的對象

6.2.1 建立選拔人才的標準

6.2.2 對要提拔的領導人才進行授權

6.2.3 充分信任授權對象

6.2.4 授權前後部屬狀態變化及評估

6.2.5 授權應注意的問題，使授權真正有效

6.3 授權的重點問題

6.3.1 授權的要點

6.3.2 反授權

6.3.3 授權的態度

6.3.4 授權不授責

6.4 有效授權方法

6.4.1 充分授權

6.4.2 非充分授權

6.4.3 正式授權

6.4.4 非正式授權

6.4.5 制約授權

6.4.6 彈性授權

6.4.7 “三R”式授權

6.5 追蹤授權技巧

6.5.1 檢查追蹤

6.5.2 有效授權的監控

6.5.3 監控的注意事項

6.5.4 適時撤權

7 人際技能

7.1 管理者要重視人際技能

7.1.1 管理者三大技能

7.1.2 人際技能對管理者的重要性

7.2 交際形象與心態

7.2.1 塑造良好的外在形象

7.2.2 培養高雅的舉止神態

7.2.3 塑造充滿自信的自己

7.2.4 學會用心與人交際

7.2.5 內省與寬容

7.2.6 克服不良交際心態

7.2.7 交際禮儀

7.3 人際關係的基本原則與注意問題

7.3.1 人際關係的基本原則

7.3.2 注意問題

7.4 人際關係的技能

7.4.1 真誠地讚美別人

7.4.2 含蓄地批評要適時送出

7.4.3 沉穩大方

7.4.4 給他人充分展示魅力的機會

7.4.5 比説話更有效的溝通方式

7.4.6 怎樣與不同身份的人相處

7.5 對待他人

7.5.1 如何做才更理解他人

7.5.2 如何安慰他人

7.5.3 如何儘快密切雙方的關係

7.5.4 如何更多地贏得別人的信任

7.5.5 如何恰當地恭維他人

7.5.6 如何與人道別

7.5.7 如何向別人贈送禮物

8 團隊管理

8.1 團隊管理的概念與分類

8.1.1 團隊的分類

8.1.2 高績效團隊的特徵

8.2 高績效團隊的建立和發展

8.2.1 高績效團隊的構建過程

8.2.2 高績效團隊的影響因素

8.2.3 高績效團隊的發展

8.3 團隊管理的方法和技能

8.3.1 凝練團隊文化

8.3.2 團隊培訓的方式與技巧

8.3.3 團隊衝突管理

8.3.4 團隊決策方法與技巧

9 教練技術

9.1 認識教練技術

9.1.1 什麼是教練技術

9.1.2 教練技術與其他管理活動的差異

9.1.3 教練技術在中國的應用

9.2 教練技術的運行機理：績效倍增的秘密

9.2.1 教練技術激發潛能：喬·哈雷窗的解釋

9.2.2 企業教練激發潛能：破解心態的干擾

9.3 教練技術四大步驟

9.4 教練四大技能

9.4.1 聆聽

9.4.2 發問

9.4.3 區分

9.4.4 建設性迴應

主要參考文獻 ^[1]