百度直達號

2014年9月3日消息，百度世界大會在北京中國大飯店舉行，百度在大會上宣佈推出“直達號”，為傳統服務行業向移動互聯網轉型提供解決方案，“直達號”於2014年9月3日同步上線，初期將採取邀請制，將於年內全面開放申請。海底撈、良子健身等多家知名企業接入百度“直達號”。 ^[1] 

2014年百度世界發佈的“直達號”大有成為百度未來發展方向以及移動商業化的指揮棒之意。百度希望在移動端將形成一套“精準服務連接”的新商業模式，從信息入口變身服務的智能連接者。

直達號並不是一個單獨的產品，而是面向用户和商家的一個全新連接體系，具體來看有以下兩點：

探索發現：用户可以在手機百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動尋找相關服務，也可以通過“發現”功能獲得推薦，從而將潛在需求轉變為實際消費。比如説，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峯期如何選擇就餐地點，尤其是在對周邊環境不熟悉的情況下，用户往往會犯“選擇困難症”。面對這種潛在消費需求，直達號的“發現”和“附近”功能會根據用户模糊的意向，向用户推薦周邊合適的餐飲服務。如果有人點名要吃海底撈，也可以直接在手機百度上直接@海底撈，在直達號上一氣呵成完成訂座、點單等一系列服務，只需到店就吃。手機百度在推薦和尋找服務上順應移動搜索特徵，讓服務主動來找用户，這與微信公眾號讓客户千辛萬苦去找服務、迎合服務的機制截然不同。

全程在線：搜索引擎在過去主要幫助用户“找到”信息和服務，此後的交易、評價等環節交給其他應用或者引流線下。移動互聯網更強調及時性、連貫性，直達號引入了CRM(客户關係管理)系統，商家可以實時在線、及時響應售前諮詢和售後服務，並通過百度大數據獲得關於用户屬性的深度分析。比如像良子健身這類健康服務類機構，就可以通過分析顧客的職業，分析出其個性需求，通過直達號向其推送“私人定製”服務，如針對出租車司機客户定期推出腰椎間盤突出的矯正治療，針對白領麗人推送消除疲勞的足療服務等。此外，隨着百度錢包的順利推進，直達號得以實現移動端的下單、支付、評價全流程閉環體驗。 ^[2] 

直達號的四大優勢：廣拉新、高轉化、強留存、易開通。

第一，廣拉新

百度直達號可以通過移動搜索需求精準匹配、@商家賬號直達服務、手機百度“發現”以及百度地圖“附近”等方式，幫助商家大量拉新客户。其中，@商家賬號是一種極具創新的模式，可跳過原有的搜索頁面，精準直達商家服務，大幅提升商家獲取新客户的能力。而即將升級發佈的手機百度“發現”和百度地圖“附近”功能，基於地理位置以及大數據分析，可進一步提高商家的在線訂單量。

第二，高轉化

百度直達號是“客户需求”到“服務獲得”最短的路徑，因此可以實現客户的高轉化率。此外，直達號還具有強大的實時交互能力，可以實現與客户的24小時互動。另外，百度直達號還具備了完整的閉環式服務能力——如票務類的訂票、選坐、支付；外賣行業的訂餐、點餐、支付；醫療行業的預約、掛號等。這些強大的功能均保證了直達號的高轉化率。

第三，強留存

百度直達號使每個商户都擁有自己的CRM後台管理系統，並藉助大數據分析實現對客户羣體的標籤化，以針對不同的客户提供個性化的服務，增強客户粘性，提高客户滿意度，促進客户的多頻次消費。

第四，易開通

每個商户均可輕鬆開通百度直達號。對於已經有移動站的商家來説，只要通過快速直連，輸入基本的信息，輸入已有移動站點的網址，點擊轉化，就能夠擁有一個具備強大功能的直達號。百度針對不同行業，也推出了多個適配於細分行業需求的多個行業模板。商家登錄之後，只需要選擇自己所處的行業，簡單地編輯文字，上傳圖片等，就能快捷地開通直達號。

良子健身是一家擁有30萬顧客的傳統企業，其中老顧客佔80%，新顧客佔20%。

良子健身面臨的兩大問題是：新客户從哪裏來？如何在相同的成本下提高收入？

良子健身的老顧客平均每週消費3-4次，頻次幾近飽和，因此針對老顧客的營收增長空間有限。而由於新顧客構成比例小，消費頻次低，想實現大幅度的總收入增長，良子健身面臨着很大的瓶頸。另外，良子門店每天營業時間是10：00——24：00，而90%的客流都集中在18：00-24：00期間，白天大約45%的時間空置。晚高峯期，顧客盈門，店面卻沒有足夠的接待能力，造成顧客體驗不好，部分顧客流失。

為了解決將近半天店內空置的問題，良子健身之前推出過特定時段優惠活動，但是由於沒有合適的渠道將其匹配給有需要的人羣，所以收效甚微。但是在百度平台，每天正是上午10點到下午6點期間，從手機百度以及百度地圖尋找良子相關服務的需求，達到近1000人次，直達號可以把這些顧客需求精準連接到良子健身的直達號。單此一項，即可為良子帶來潛在訂單100個。

除了精準搜索良子之外，有更大量表達更廣泛相關需求的顧客。從百度大數據分析可見，搜索朱國凡良子的顧客，也在提交其他如華夏良子、歐迪良子、足道、SPA等相關服務的需求。這個量級每天近10000次以上。通過直達號引流，預計每天可為良子健身拉新近100單。

吸引周邊的顧客在白天的時段到良子來，也是良子健身拉新顧客的重要方式之一。之前良子採用店員派送傳單的方式推廣，但是收效甚微。第一，耗費了太多人力成本，無法做到持續運營；第二，很多收到傳單的人根本沒有需求，所以轉化率也低。百度直達號如何解決這個問題？首先，百度具有很強的LBS定位能力，而百度大數據又能夠幫顧客進行畫像，在百度地圖和其他客户端，可圍繞顧客的位置和興趣推送相關服務。在一家良子健身店面周圍，有上萬百度移動顧客，根據百度大數據分析，其中10%的人是養生、健身愛好者和搜索過良子的老顧客，那麼在合適的時段，將良子的活動推送給有潛在需求的人，可實現高轉化率，日均拉新可達300潛在訂單。

通過移動搜索精準匹配、@良子健身、手機百度“發現”以及百度地圖“附近”等方式，直達號可實現日均拉新500潛在訂單，相當於良子在百度新開一家門店。

直達號還可以解決良子健身另一個痛點，即客流分佈不均，影響客户體驗問題。在客流高峯時段，顧客最多時候需要排隊達30分鐘，造成體驗不佳，甚至客户流失。而通過直達號，可以將良子的80%服務在線上完成，從而大幅提升客户體驗，顧客的平均等待時間可以縮短10分鐘。例如，一個顧客想來良子健身，只需在手機百度上@良子健身就進入良子的直達號，顧客可以進行線上預約挑選技師、甚至在線支付。

除此之外，通過直達號強大的SNS功能，可以幫助良子健身加強客户粘性，留存客户，促進客户的多次消費。良子健身是典型的服務行業，與顧客的直接交流非常重要，這將是提升顧客黏性、針對顧客提供個性化服務的重要手段。而直達號提供了實時交互的能力，可以實現與客户24小時互動溝通，既提升黏性，也提升顧客滿意度。顧客消費後，還能直接在直達號進行點贊和評價。

海底撈火鍋創立15年，依靠良好的口碑，在全國已經發展了100多家門店。而海底撈的目標是，在未來三年，再開100家店。

這個宏偉的規劃，將在百度直達號的幫助下完成。

根據百度移動搜索和百度地圖的統計，每天在百度移動平台搜索“海底撈”的需求有2萬餘次。過去由於網站的展現、轉化等問題，顧客流失率很高，海底撈錯過大量的客户和商機。任何一個客户在百度平台@海底撈，均可直達海底撈服務，進行線上預約，到店消費。由於實現了需求和服務的精準連接，直達號可為海底撈日均新增400左右訂單。

除此之外，在百度移動平台還有十萬量級的“火鍋”“川菜”等泛需求。如果將這些顧客進行引導，海底撈直達號每天將為海底撈帶來600左右新增訂單。

與良子健身類似，海底撈同樣也可以利用百度地圖等客户端的智能推薦能力，吸引附近的吃貨們到店消費。比如，在海底撈門店周邊3公里內，有10萬個手機百度顧客，根據百度數據分析，其中有2萬多顧客喜歡吃辣的、川菜，手機百度即可把海底撈國貿店的促銷信息推薦給這2萬個顧客，更精準的匹配顧客興趣。把過客變成顧客。由此，直達號可實現日均拉新500單。

通過移動搜索精準匹配、@海底撈、手機百度“發現”以及百度地圖“附近”等，直達號可實現日均拉新1500單。遠高於其他平台給海底撈的新增客户數。

直達號還可以解決海底撈排隊難題。海底撈直達號可以提供一站式服務，讓顧客進入服務頁面後，直接訂座，點餐，下單，將本來在線下的閉環服務提前，顧客平均排隊時間減少10分鐘，提升了顧客體驗。用户就餐後同樣可以評價和分享，甚至可以點贊，讓口碑獲得更好地擴散。

直達號後台的CRM系統，還能夠幫助商家進行顧客畫像，通過數據分析，將顧客標籤化，並在此基礎上，為顧客提供更加個性化的服務。