申訴五分鐘

　　陳先生在熟食檔買了食物回家與太太共享，但是二人在餐後先後感到不適，並須送院治理。　　其後，陳先生致電食環署投訴，卻遭食環署職員冷待。更過分的是，食環署竟在收到投訴十七天後才到熟食檔收集食物樣本。那些食物樣本當然與陳先生當天所購買的完全不一樣。到底食環署為何要十七天後才跟進投訴？　　陳先生獲悉後自然大發雷霆，並馬上聯絡申訴專員公署，盼公署可以替他討回公道。　　申訴專員公署的總調查主任Esther （宣萱飾），帶領着調查主任（陳家樂飾），進行公正的調查！

　　申訴專員公署不但會就收到的投訴作調查，更有機會進行主動調查。某些政府部門存在的漏洞，會引起社會廣泛討論。在這種情況下，即使公署未接獲投訴，也會自動展開深入調查，希望解決事件。　　由於巴士脱班事件在網上鬧得沸沸揚揚，因此Esther一組便選擇就巴士脱班問題展開調查研究，但在調查過程中卻遇到一個奇怪的問題。在公署調查員獲得運輸署資料及親身調查後，發現數據與網上有關巴士脱班事件的輿論完全不符。在這件事中，數據沒有作假，而網民亦沒有必要胡謅亂説，那問題究竟出自哪裏？

　　那一個公屋單位每晚都會傳出噪音，使單位下層的住户郭先生一家每夜都難以入睡。 郭先生多次向房屋署投訴，但也不見任何改善。郭先生認為是房屋署職員敷衍之過，遂向申訴專員公署投訴。 經Esther一組調查後，發現房屋署職員事實上有作跟進，但那個單位發出噪音的原因，卻不便向郭先生透露。即使在申訴專員公署調查員介入調查後，他們亦認為有必要保密。 是什麼使各部門都要為那個單位的住户保守秘密？ 解決方法又是什麼？

　　有些資料必需保密，有些資料卻必需公開。保護個人私隱與透明公開資料兩者絕對可以並存，以達至問責得宜，但我們絕對不能隨便用它們作擋箭牌。　　張太發現她工作的工廠大廈，經常出現大批小學生和家長。這羣人經常聚集，為她帶來不便。因此，張太便懷疑有人無牌經營補習社。　　經過一輪向教育局投訴的程序後，張太對教育局職員所作出的調查感到不滿，並追問他們調查的細節。然而，教育局職員指出，他們不可以泄漏任何調查細節，併合理地拒絕了張太的要求。張太在無計可施的情況下，便向申訴專員公署投訴。　　這一種拒絕是否真的合理？政府部門聲稱合理的事，其實又有多少屬不合理？

　　黃先生對聲音非常敏感，為人也頗為火爆。對於住處樓下公園那羣載歌載舞的女士們，他已幾乎忍無可忍。因此，他便到康文署投訴，但康文署卻似乎未能妥善處理，使黃先生暴跳如雷，因而向申訴專員公署作出如轟雷般的控訴！　　在公署中，Esther一組發現這次的案件似乎可以通過調解處理。然而，由於黃先生的火爆性格，使調查員和康文署的職員都倍感不安，心理壓力也大增。Esther雖身經百戰，但面對這種投訴，她也要打起十二分精神，更要調查員在調解前作充分準備。沒有足夠籌碼，何以談判？　　調解不成便可能會變為對決。Esther一組這次如何處理這棘手案件？